Правомерны ли Действия продавца, если он не возвращает деньги за бракованный товар.

Здравствуйте, Наталья!

Действия продавца, отказывающегося вернуть деньги за бракованный товар, неправомерны. Законодательство о защите прав потребителей, в частности, статья 18 Закона "О защите прав потребителей", предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества, то есть бракованного. Продавец не может ссылаться на то, что товар относится к невозвратным, если он неисправен.

Обязаны вам вернуть деньги за бракованный товар либо отремонтировать при возможности. Если отказали, то обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше.

Действия продавца, отказывающегося возвращать деньги за бракованный товар, неправомерны.

Неправомерен отказ продавца в возврате средств за бракованный товар . Направляйте письменную претензию и далее , можете обратиться в суд .

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Действия продавца неправомерны. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», даже если товар относится к технически сложным (например, наушники), при обнаружении недостатков потребитель вправе требовать возврата денег в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока возврат возможен при наличии существенных недостатков, нарушении сроков ремонта или длительном простое товара.

Наушники не входят в перечень невозвратных товаров надлежащего качества (например, средства гигиены, парфюмерия), утвержденный Постановлением Правительства №2463. Если товар бракован, его обязаны принять обратно независимо от категории.

Ваши действия:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив доказательства брака (фото/видео).

Если продавец откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Потребители освобождаются от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

В случае спора о причинах поломки продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если брак подтвердится, вам вернут деньги и компенсируют расходы на доставку.

Важно: Wildberries как маркетплейс несет ответственность вместе с продавцом. Вы вправе требовать возврата через платформу, если продавец нарушает закон.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей

Продавец обманывает вас. Пишите претензию, обращайтесь в суд