Как вернуть деньги за бракованный товар с маркетплейса? (отказ на досудебку, ссылаются на стороннюю компанию - "продавца")

Анастасия, в данном случае, нужно руководствоваться имеющимися у вас документами, в которых указан продавец - маркетплейс. Соответственно они ответственное лицо перед покупателем. то есть вами. Обращайтесь сразу в суд

Здравствуйте

Маркетплейс это только лишь посредник.

Обращайтесь с требованиями к компании, претензию направляйте либо сразу в суд.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Роспотребнадзор отпадает, они вам просто пришлют отписку. Готовьте иск в суд. Можете привлечь обоих, суд, если что, сам вас поправит.

Вы имеете право обратиться именно к продавцу тому кому платили деньги подать иск в суд

Обращайтесь сразу в суд

руководствоваться имеющимися у вас документами, в которых указан продавец - маркетплейс

При поступлении дело в суд не всегда можно быть уверенным, что ответчик надлежащий, так как в процессе рассмотрения дела ответчик, указанный в иске, может предоставить пакет документов, который послужит основанием для признания его ненадлежащим ответчиком. И тогда все заново. Если не уверены, то лучше в иске указать два ответчика - маркетплейс и другую компанию. В процессе рассмотрения дела станет понятно кто действительно несет ответственность за товар ненадлежащего качества. Только сначала нужно направить им обоим претензии с указанием определенного срока на выполнение Вашей просьбы, после чего можете обращаться в суд.