Организация отказывается выдать акт работ и чек

349₽ VIP

Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве по статье 159 УК РФ. Соберите доказательства: скриншоты переписки, историю звонков, данные перевода на карту, контакты организации с сайта.

Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей - отказ в предоставлении кассового чека и акта выполненных работ нарушает статью 4.7 Федерального закона 54-ФЗ.

Сохраните все доказательства оплаты и обращений.

Нет, бдительнее надо быть сразу. кто к Вам приходил? Куда Вы деньги перевели? Никто Вами заниматься не будет. Работу работник выполнил?

Хотите - пишете в полицию - ст. 159 УК РФ, в Роспотребнадзор и тд.

Ваше обращение не имеет перспективы.

Да, в вашем случае обращаться нужно и в полицию, и в Роспотребнадзор и это абсолютно обоснованно по закону.

Во-первых, в действиях лиц, представившихся сотрудниками организации, могут усматриваться признаки мошенничества по статье 159 УК РФ. Вы заказали услугу официально через сайт, но работа была выполнена неизвестным лицом, а сама организация отрицает причастность. Это значит, что деньги получены путём введения в заблуждение, а это уже уголовно наказуемое деяние.

В заявлении в полицию укажите: дату и время вызова мастера, телефон, с которого вам звонили, сумму оплаты, а также реквизиты карты, на которую вы перевели часть средств. Попросите провести проверку по признакам мошенничества.

Во-вторых, налицо нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Исполнитель обязан предоставить вам кассовый чек и акт выполненных работ. Отказ выдать эти документы и отрицание факта оказания услуги - прямое нарушение ваших прав как потребителя. С этим обращайтесь в Роспотребнадзор, приложив все имеющиеся доказательства (переписку, номер телефона, перевод на карту, запись звонка, если есть).

Рекомендую сохранить все материалы и подать два отдельных заявления:

1.В полицию - о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

2.В Роспотребнадзор - о нарушении ваших прав и работе без кассы (ст. 8, 10, 9 Закона № 2300-1; ст. 1.2 и ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ).

Так вы сможете не только добиться проверки и наказания виновных, но и вернуть уплаченные деньги.

Можно обратиться

В Вашем случае имеет место нарушение порядка расчетов и документального оформления выполнения услуг организаций.

Рекомендую обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю. Это можно сделать через их сайт, по почте или лично. Этот орган защищает ваши права как потребителя. Даже если работа была выполнена, нарушен ваш право на получение документов (акт, чек).

В жалобе укажите название организации (если известно), адрес сайта.

Опишите нарушение как оказание услуги с отказом в предоставлении кассового чека и акта выполненных работ, что нарушает Закон "О защите прав потребителей" (ст. 9 Закона обязывает исполнителя документально подтверждать оказание услуги).

Укажите, что расчет производился частично наличными, частично по реквизитам карты физлица, что также является нарушением. Приложите копии всех доказательств.

Это могут быть скриншоты с сайта, данные о звонке и об операции перевода денежных средств по номеру карты.

На основании ч.2 ст.14.5 КоАП РФ неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей.

В вашей ситуации ключевыми нормативными актами являются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514. Рассмотрим основные положения, которые могут быть применимы к вашему случаю.

Договор и документы

Согласно Правилам бытового обслуживания, договор об оказании услуг (выполнении работ) должен оформляться в письменной форме (квитанция, иной документ) и содержать:

вид услуги (работы);

цену услуги (работы);

точные данные о материалах (если они используются);

отметку об оплате или авансе;

даты приёма и исполнения заказа;

гарантийные сроки (если они установлены).

Один экземпляр договора обязательно передаётся потребителю. Если услуга оказывается в присутствии потребителя, договор может оформляться путём выдачи кассового чека, билета и т. п..

Статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Оплата и доказательства

При оплате услуг путём перевода наличных денежных средств обязательства потребителя считаются исполненными с момента внесения денег кредитной организации или банковскому платёжному агенту. При безналичных расчётах — с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе средств обслуживающей кредитной организацией.

Расчёты на банковскую карту мастера недопустимы, так как документ по такой операции не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, что затрудняет доказательство факта предоплаты.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» даёт потребителю право:

потребовать безвозмездного устранения недостатков;

изготовить другую вещь или повторно выполнить работу (оказать услугу);

отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок или являются существенными.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы (услуги).

Ответственность исполнителя

Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя, включая:

уплату неустойки (пени);

возмещение убытков в полном объёме;

исполнение обязательства в натуре даже после возмещения убытков и уплаты неустойки.

Если потребитель обращался к исполнителю с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик обязан выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

Обращение в Роспотребнадзор

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо предъявить претензии непосредственно исполнителю. Если вопрос не решается, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

В обращении следует указать:

наименование территориального органа Роспотребнадзора;

свои ФИО, адрес, электронную почту (для электронного обращения);

суть проблемы;

требования (проверка, штраф, предписание);

приложить доказательства (чеки, переписка, свидетельские показания).

Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь исполнителя к административной ответственности, например, за непредоставление информации о себе или об услуге, нарушение правил оказания услуг и т. д..

Обращение в полицию

Если есть основания полагать, что имело место мошенничество (например, если мастер не был сотрудником организации), можно подать заявление в полицию. Для этого потребуются доказательства, что услуга была оказана не сотрудником организации, а третьим лицом, действовавшим обманным путём.

Соберите все доказательства: переписка с организацией, банковские выписки, свидетельские показания.

Составьте письменную претензию к организации с требованием предоставить акт выполненных работ и чек. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

Если претензия проигнорирована, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

При необходимости обратитесь в суд для защиты своих прав, включая требование о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Здравствуйте Сергей!

Откройте еще раз сайт, найдите свой заказ и ту организацию с которой Вы вели переговоры и найдите их контакты.

Если Вам не выдали кассовый чек, то это, в первую очередь, налоговое правонарушение, поэтому необходимо обратиться в налоговый орган.

Сделать это можно через личный кабинет на сайте ФНС https://www.nalog.gov.ru/

По Вашему обращению проведут камеральную проверку и если факты подтвердятся, то виновных лиц привлекут к административной ответственности.

Никакой Роспотребнадзор, тем более полиция, такими вопросами не занимаются. От слова совсем.

Ответственность при этом административном правонарушении наступает по ч.6 ст.14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники КоАП РФ

6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

Но скорее всего к Вам приходил так называемый "левак", т.е. частное лицо, которому дали возможность подкалымить

Главное, Сергей, что работа сделана, засор ликвидирован, даже при отсутствии чека

Здравствуйте, Сергей.

В Вашей ситуации нарушены права потребителя: согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить достоверную информацию об исполнителе услуги и требовать предоставления документов, подтверждающих оплату и выполнение работ (акт, чек)

________

Отказ в выдаче чека и акта, а также получение оплаты наличными и переводом на карту сотрудника без применения контрольно-кассовой техники нарушает ч.2 ст.14.5 КоАП РФ и влечет административную ответственность. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав, поскольку организация обязана оформлять расчеты с применением ККТ и выдавать подтверждающие документы даже при частичной оплате наличными или переводом на карту, а также предоставить акт выполненных работ по Вашему требованию.

С уважением

В полицию обращаться нет смысла, здесь нет состава мошенничества.

А вот в Роспотребнадзор и в прокуратуру вполне.

Здесь услуга была оказана, но не были выданы акт и чек соответственно.

Здесь речь максимум об административном правонарушении, не более того.

Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

Также можно выйти с иском в суд, на предмет взыскания компенсации. На большую сумму рассчитывать не стоит при этом.

- см. ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ, ст. 10, 17, 40 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

 В силу ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ:Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчётности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, — влечёт предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей, на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

Рекомендовано:

1.Обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю. Это можно сделать через их сайт, по почте или лично. Этот орган защищает ваши права как потребителя. Даже если работа была выполнена, нарушено ваше право на получение документов (акт, чек).

В жалобе укажите название организации (если известно), адрес сайта.

При оплате услуг путём перевода наличных денежных средств обязательства потребителя считаются исполненными с момента внесения денег кредитной организации или банковскому платёжному агенту. При безналичных расчётах — с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе средств обслуживающей кредитной организацией.

Расчёты на банковскую карту мастера недопустимы, так как документ по такой операции не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, что затрудняет доказательство факта предоплаты

2.Если Вам не выдали кассовый чек, то это, в первую очередь, налоговое правонарушение, поэтому необходимо обратиться в налоговый орган.

Сделать это можно через личный кабинет на сайте ФНС https://www.nalog.gov.ru/

3.В действиях лиц, представившихся сотрудниками организации, могут усматриваться признаки мошенничества по статье 159 УК РФ. Вы заказали услугу официально через сайт, но работа была выполнена неизвестным лицом, а сама организация отрицает причастность. Это значит, что деньги получены путём введения в заблуждение, а это уже уголовно наказуемое деяние.

Поэтому, подавайте заявление в полицию - о мошенничестве (ст. 159 УК РФ)

Здравствуйте, СЕРГЕЙ !

В данном Вашем случае, Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ "мошенничество").

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Рад был помочь!

Во-первых, постарайтесь собрать доказательства факта оказания услуги. Вспомните свидетелей, соседей, проверьте записи камер видеонаблюдения (если они установлены), сохраните чеки перевода денег, переписки в мессенджерах или электронной почте. Эти факты важны для подтверждения вашей версии событий.

Во-вторых, обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите жалобу с подробным описанием ситуации, приложите копии имеющихся доказательств. Роспотребнадзор проверит деятельность организации на предмет соблюдения Закона РФ «О защите прав потребителей» (№2300-I от 07.02.1992 г.). Возможно, привлекут к ответственности за непредставление акта выполненных работ и кассового чека.

Также можно написать заявление в полицию. Факты мошенничества или незаконного отказа признать факт оказанной услуги попадают под уголовную ответственность (например, статья 159 Уголовного кодекса РФ). Полиция обязана проверить ваше заявление и возбудить дело при наличии достаточных оснований.

Здравствуйте. Да, в вашей ситуации есть прямой смысл обращаться и в Роспотребнадзор, и в полицию, поскольку действия организации содержат признаки правонарушения и, возможно, преступления.

Отказ в выдаче вам кассового чека и акта выполненных работ является прямым нарушением Закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 10 этого закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о себе и выполняемых работах, что включает в себя оформление документа, подтверждающего факт оказания услуги (акта). Оплата наличными и переводом на карту физического лица без выдачи чека также нарушает правила наличных и безналичных расчетов. Ваш статус инвалида I группы является отягчающим обстоятельством, так как закон предоставляет особую защиту прав социально уязвимых категорий граждан.

Обращение в Роспотребнадзор будет целесообразно для привлечения организации к административной ответственности за нарушение прав потребителя. В вашем заявлении следует подробно изложить обстоятельства: название организации (или сайта), дату, суть работы, факт отказа в выдаче документов и факт оплаты частями. Приложите все имеющиеся доказательства: скриншоты переписки или заказа на сайте, выписку из банка о переводе средств на карту сотрудника, а также аудиозаписи телефонных разговоров, если вы их ведете (это законно, так как разговор является частью ваших переговоров по сделке).

Параллельно рекомендую подать заявление в полицию по факту мошенничества, то есть хищения денежных средств обманным путем (статья 159 Уголовного кодекса РФ). Ключевой аргумент для полиции – это официальный отказ организации от факта отправки своего работника и их утверждения, что у мастера был выходной. Данные действия прямо указывают на возможный обман и незаконное получение денег лицом, не уполномоченным организацией. Ваши доказательства (выписка о переводе на конкретную карту) станут основой для проведения проверки и установления лица, получившего деньги. Полиция сможет запросить у банка данные владельца карты, что практически невозможно сделать в рамках частного обращения. Таким образом, два этих обращения перекрывают разные аспекты правонарушения: Роспотребнадзор накажет компанию за нарушение ваших потребительских прав, а полиция займется розыском и привлечением к ответственности конкретного мошенника.

В данной ситуации, если готовы затратить временные ресурсы и считаете, что "игра стоит свеч", тогда действуйте следующим образом:

Когда организация отказывается признавать факт оказания услуг и получения денег, это может содержать признаки мошенничества или незаконного предпринимательства.

Подайте заявление в полицию по месту вашего жительства.

Укажите в заявлении суть ситуации, факт оплаты (наличными и переводом на карту сотрудника — это ключевой момент, так как это нарушение кассовой дисциплины и уход от налогов).

Факт отказа предоставить документы и отказа признать оказание услуги.

Приложите доказательства (выписку из банка о переводе, скриншоты сайта, номера телефонов, с которых вам звонили).

Полиция проведет проверку. Привлечение денег на карту сотрудника, а не на счет организации — это серьезное нарушение. Это также поможет установить личность мастера и организации.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей, но в вашем случае они могут столкнуться с проблемой отсутствия договора и чека.

Направьте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю.

В жалобе опишите ситуацию с точки зрения нарушения ваших прав потребителя — отказ в предоставлении акта выполненных работ, чека и информации об исполнителе (нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей").

Роспотребнадзор проведет проверку соблюдения правил оказания услуг и может привлечь организацию к административной ответственности.

Добрый вечер, Сергей.

1)Это называется нелюди...Тем более вы инвалид первой группы...

Такая схема у них проходит, во избежание уплаты алиментов.

2)Сейчас я бы действовал таким образом.

3)заявление в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в полицию, обязательно в налоговую.

4)Обязательно укажите, что тут состав мошенничество на лица, а так же неуплата налогов.

5)А если прям сильно хотите насолить, точнее наказать, то возьмите прям обычный образец иска, подайте в суд заявления о взыскании неосновательного обогащения, вы же перевели средства, а в суде он точно не докажет за что.

А информацию о данном гражданине вы получите из полиции, так как когда будут проводить проверку, должны будут выяснить данные кому были переведенны средства.

ст.. 159 УК РФ, ст. 1102 ГК РФ