Возврат товара (по качеству сомнения)

349₽ VIP

Данную консультацию нужно готовить, а это платная услуга. (ст. 779 ГК РФ) Юристы не работники сайта, нужно поднимать законодательство, а потом отвечать на вопрос. Выберите юриста и договоритесь с ним по услуге и по оплате. Читайте сообщения в правом верхнем углу!

Здравствуйте.

В вашей ситуации, когда товар, приобретенный на маркетплейсе, оказался ненадлежащего качества после сборки, у вас есть основания для возврата товара и требования возврата денежных средств. Важно понимать, что в данном случае речь идет о дистанционной торговле, и это дает вам определенные права как потребителю.

Закон РФ "О защите прав потребителей":

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Пункт 4 данной статьи устанавливает право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Пункт 4 также гласит, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.

Пункт 1 данной статьи дает вам право в случае обнаружения недостатков в товаре, в отношении которых они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации":

Данный нормативный акт регулирует порядок продажи товаров дистанционным способом и также подтверждает ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий:

Направление претензии продавцу (и маркетплейсу, если он выступает как продавец):

Составьте письменную претензию в адрес продавца (и маркетплейса, если он является одновременно и продавцом).

В претензии четко изложите суть проблемы: укажите, что товар был приобретен дистанционно, после сборки обнаружены недостатки (хлипкость, неудобство, брак деталей), и вы требуете возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 26.1 и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Обязательно укажите свои контактные данные, дату покупки и приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, скриншот заказа).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

Ожидание ответа на претензию:

По закону, продавец (и маркетплейс) обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней.

В случае отказа или отсутствия ответа:

Если продавец (и маркетплейс) отказывается удовлетворить ваши требования или не отвечает на претензию в установленный срок, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Если продавец (и маркетплейс) оспаривает наличие недостатков в товаре, вы можете провести независимую экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, продавец (и маркетплейс) будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Обращение в Роспотребнадзор: Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности продавца (и маркетплейса).

Сохраняйте всю переписку с продавцом (и маркетплейсом), чеки, скриншоты заказов, упаковку товара и другие документы, связанные с покупкой.

Сроки обращения: Важно обратиться к продавцу (и маркетплейсу) с претензией в разумный срок после обнаружения недостатков в товаре.

Сделайте фотографии или видео, демонстрирующие недостатки товара.

Вы не обязаны соглашаться на замену деталей, если вас не устраивает общее качество товара. Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

У вас есть право на возврат товара и возврат денежных средств. Начните с направления письменной претензии. Если продавец (и маркетплейс) отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в суд.

С уважением Светлана Б

Да, вы имеете право вернуть весь комплект (и собранные, и бракованные стулья) и получить назад деньги. Поскольку товар имеет производственные дефекты, ситуация регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Предложение продавца только заменить детали (устранить недостаток) — это лишь один из вариантов, выбор которого остается за покупателем, а не за продавцом.

Так как товар куплен на маркетплейсе, Вы не могли оценить его качество и удобство до сборки. Обнаружение «хлипкости» и неудобства после сборки является выявлением несоответствия товара вашим ожиданиям и его функциональному назначению.

Поскольку стулья поставлялись комплектом, брак в части изделий дает право на возврат всего набора.

Сделайте детальные фото и видео собранных стульев и отдельно — бракованных деталей, которые не позволили собрать.

Отправьте письменную претензию в адрес продавца (реквизиты есть в карточке товара на маркетплейсе или в чеке) и в адрес самого маркетплейса (через форму обращения или Почтой России).

В тексте укажите: «Требую расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в связи с обнаружением в товаре существенных недостатков».

Укажите, что замена деталей вас не устраивает.

По закону у продавца есть 10 дней на возврат денег после получения претензии.

Продублируйте текст претензии в чат поддержки маркетплейса с приложением фото. Укажите статьи.

Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд если откажут. В суде Вы сможете взыскать не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы, а также компенсацию морального вреда.

Не разбирайте стулья до получения инструкций от площадки, сохраните упаковку.

Добрый день, уважаемая Алена!

Во-первых, поскольку вы приобретали товар дистанционным способом, то вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней после его получения на основании п. 4 статьи 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

И тут неважно, барк или не брак, просто у вас есть право отказаться от непонравившегося товара. Главное, чтобы у товара были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (п. 4. ст. 26.1 ЗоЗПП).

Далее, если смотреть в сторону брака, то статья 18 ЗоЗПП дает Вам право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар, если в нем обнаружен брак.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам нужно написать продавцу претензию со ссылками на эти нормы права.

В случае отказа продавца от удовлетворения Ваших требований, вы вправе обратиться в суд.

Иск вы подаете в суд по месту Вашего жительства.

Госпошлину платить не нужно.

По суду вы можете взыскать:

- суммы стоимости товара (ст. 18 ЗоЗПП),

- 1 % неустойки за каждый день просрочки исполнения моего требования (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП),

- 50 % штраф от суммы иска (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

- взыскании судебных расходов на составление иска и представление моих интересов в суде.

Об этом тоже пишите в своей претензии. Продавцы, обычно, идут навстречу, когда видят нерадужные перспективы судебных расходов и штрафов.

Тут единственный вопрос, как шли стулья как комплект, или поштучно.

Смотрите, вы можете отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения.

Для этого продавцу направляется претензия в простой форме с указанием отказа от услуг, возврате товара обратно, с указанием дефектов и других оснований и требования возврата денег за уплаченный товар (ст. 26.1, 32 ЗЗПП).

Срок ответа на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Да, расходы по возрату товара лежат на вас, придется оплатить доставку до продавца.

Если получите отказ в удовлетворении претензии, выходите с иском в суд по месту своего проживания (ст. 23, 29 ГПК РФ).

Иск оформляется в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Можете взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы (ст. 13, 15, 17 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ).

Добрый день, уважаемые юристы. Вопрос закрыт.

После указания необходимых статей поддержка маркетплейса одобрила возврат.

Всем большое спасибо.

Здравствуйте!

Согласно ст. 4 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей"

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

На основании ст. 18 ЗоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обнаруженные Вами недостатки – хлипкость конструкции и брак деталей, препятствующий сборке – являются недостатками товара ненадлежащего качества в смысле закона. Тот факт, что товар поставлялся в разобранном виде, не имеет никакого значения для квалификации качества.

Отказ маркетплейса в возврате товара с недостатками противоречит ст. 18 ЗоЗПП, особенно если речь идет о нарушении этим отказом прав потребителя.

Маркетплейсы обязаны предоставить информацию о правилах возврата, и отсутствие такой информации в письменной форме при дистанционной продаже продляет срок возврата до трёх месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Предложение продавца о замене отдельных деталей не является надлежащим исполнением обязательства. Когда товар имеет множественные недостатки (хлипкость конструкции + брак деталей, препятствующий сборке), это может квалифицироваться как существенный недостаток.

Направьте продавцу претензию в письменной форме с указанием:

- перечня обнаруженных недостатков с максимальной конкретикой

- требования о возврате полной стоимости товара (расторжение договора)

- ссылку на ст. 18 ЗоЗПП.

На рассмотрение претензии продавец имеет 10 дней. Сохраняйте все фотографии и видео браков деталей.

Если продавец не ответит или ответит отказом, обратитесь с претензией непосредственно к маркетплейсе.

При отказе обеих сторон направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора с копией претензии и ответом (или отсутствием ответа) продавца.

Если досудебные процедуры не сработают, подайте исковое заявление в суд. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается. Суд может взыскать в Вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы (но не более стоимости товара согласно поправкам, вступившим в силу с 1 февраля 2026 года).

Если товар на гарантии (обычно мебель имеет гарантийный срок), бремя доказывания того, что дефекты возникли по Вашей вине, полностью лежит на продавце, а не на Вас. Вам не нужно доказывать брак – продавец должен доказать, что это не так. Если появится спор, экспертиза проводится исключительно за счет продавца. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты экспертизы в случае, если она подтвердит брак.

Вы можете требовать расторжения договора и возврата денег за комплект, так как товар ненадлежащего качества; ограничиться только заменой деталей вас закон не обязывает.

​

На что можно ссылаться

Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при обнаружении недостатков товара (в т. ч. мебели, купленной дистанционно) вы по своему выбору вправе требовать: возврата денег, замены товара, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Продавец не вправе навязывать только ремонт/замену деталей.

​

Некачественная мебель (в т. ч. разборная, некомплектная, с дефектными деталями) подлежит возврату/замене в общем порядке по ст. 18–19 ЗоЗПП.

​

Перечень товаров, не подлежащих возврату, касается мебели надлежащего качества (гарнитуры/комплекты); при наличии брака этот перечень не применяется.

​

Как действовать на практике

- Зафиксируйте недостатки

Фото/видео: хлипкость собранных стульев, невозможность нормальной эксплуатации, дефектные детали, не собирающиеся стулья.

​- Сохраните чек, карточку товара, переписку с продавцом и маркетплейсом.

​- Претензия продавцу (через маркетплейс + отдельно)

В претензии сослаться на ч. 1 ст. 18, ст. 22, 23 ЗоЗПП, указать:

что товар ненадлежащего качества (описать все недостатки);

что вариант «замена деталей» вас не устраивает;

ваше требование: расторгнуть договор и вернуть деньги за весь комплект, + вернуть стоимость доставки (если была).

​

Письменно направить:

через личный кабинет/чат маркетплейса с пометкой «претензия»;

дублировать заказным письмом с описью вложения на адрес продавца.

​

Сроки и экспертиза

Деньги обязаны вернуть в 10 дней с даты получения претензии.

​

Если продавец спорит о причине недостатков, он сам проводит экспертизу за свой счет; на время спора товар передается продавцу.

​

Маркетплейс и дальнейшие шаги

Направьте отдельную жалобу в службу поддержки маркетплейса со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП и п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП (ответственность владельца агрегатора при нарушении прав потребителя).

​

При отказе или игнорировании: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с требованиями: деньги, неустойка, штраф 50% от присужденной суммы, компенсация морального вреда.

Здравствуйте, Алена! Если имел место брак деталей для сборки стульев, то это недостаток всего товара. Вам ведь продали не отдельные детали, а как стулья. Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Иными cловами можно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Предъявите такую претензию с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, где помимо требования возврата денег заявите неустсойку, штраф и моральный вред (ст.13, 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте, Алена !

В данном Вашем случае, по общему правилу в случае приобретения некачественного товара, в том числе мебели, покупатель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п.4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий), не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Таким образом, с юридической точки зрения,предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Добрый день! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1 от 07.02.1992), вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. В вашем случае обнаружены дефекты (брак деталей и низкое качество), что может быть основанием для возврата товара. Ваши права как потребителя: Вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный. Право на возврат сохраняется в течение 14 дней с момента покупки, если речь идёт о недостатках, которые не были оговорены продавцом. Однако для товаров с выявленными существенными недостатками право на возврат может быть реализовано и в более поздние сроки. Для реализации своего права на возврат вам следует предпринять следующие шаги: Обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии укажите: свои контактные данные; данные о покупке (дата, номер заказа, наименование товара); описание выявленных недостатков (хлипкость, неудобство, брак деталей); ваше требование (возврат денежных средств или обмен товара); перечень прилагаемых документов (копии чеков, фотографий дефектов и т. д.). Приложить к претензии доказательства, подтверждающие наличие недостатков: фотографии или видео, демонстрирующие брак деталей и низкое качество стульев; копию чека или иного документа, подтверждающего покупку; иные документы, которые могут быть релевантны ситуации (например, переписку с продавцом и маркетплейсом). Отправить претензию продавцу. Это можно сделать: через службу поддержки маркетплейса; по электронной почте, указанной в контактах продавца; заказным письмом с уведомлением о вручении. Ожидать ответа от продавца в течение 10 дней (срок может быть иным в зависимости от конкретных обстоятельств и требований закона). В случае отказа продавца или отсутствия ответа обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Вы можете подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в территориальное отделение. Если ситуация не разрешится, вы вправе обратиться в суд для защиты своих потребительских прав. В суде вам потребуется представить все собранные доказательства и претензию, отправленную продавцу. Рекомендую также ознакомиться с условиями возврата, указанными на маркетплейсе, — там могут быть дополнительные требования и сроки, которые следует учитывать.

Здравствуйте, Алёна.

Вы покупали в онлайн магазине. Это как купить "кота в мешке" 😉

_____

В Вашей ситуации действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые регулируют дистанционную продажу товаров, в том числе через маркетплейсы. Согласно закону, Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев.

_______

Ознакомиться с качеством товара до покупки Вы не могли, поэтому после получения и сборки, обнаружив, что стулья неудобные и хлипкие, а также имея бракованные детали, Вы вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, а не только замену деталей.

_______

Ваш отказ от товара не требует объяснения причин, если товар не входит в перечень невозвратных (стулья к таковым не относятся). Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги.

_______

Если продавец и маркетплейс отказывают в возврате, Вы вправе обратиться с письменной претензией, а при отказе — в суд. Сборка товара не лишает Вас права на возврат, если сохранён товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие покупку. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, требуйте возврата денежных средств, а не замены деталей, поскольку качество товара Вас не устраивает в целом.

Удачи. 🥠

Да, вы имеете право вернуть комплект стульев, поскольку обнаружены существенные недостатки товара, делающие его непригодным для использования по назначению. Отказ продавца и маркетплейса в возврате неправомерен, так как предложение о замене только бракованных деталей не устраняет общий низкий уровень качества товара.

Согласно законодательству, недостатком товара считается несоответствие его условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. Существенным недостатком признается, в частности, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. В вашем случае, общий низкий уровень качества стульев и невозможность сборки двух из них из-за брака деталей, вероятно, являются существенными недостатками.

При обнаружении существенных недостатков товара вы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ). Поскольку вы не имели возможности заранее ознакомиться с качеством готового изделия (что типично для покупок на маркетплейсах), это не лишает вас права на возврат товара ненадлежащего качества.

Предложение продавца заменить только бракованные детали не является надлежащим исполнением, если общий уровень качества товара вас не устраивает. Вы имеете право требовать возврата всей суммы, а не только замены отдельных частей.

Алена, здравствуйте!

Да, вы имеете полное право вернуть данный товар (комплект стульев) как продавцу, так и через маркетплейс, и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Продавец и маркетплейс неправомерно отказывают вам в возврате.

Ваши права защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

При покупке на маркетплейсе товар продается дистанционным способом.

Статья 26.1 ЗОЗПП (дистанционный способ продажи товара): потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возможность заранее ознакомиться с качеством готового изделия отсутствовала, что подтверждает ваше право на возврат.

Статья 18 ЗОЗПП (права потребителя при обнаружении недостатков товара): кроме того, в вашем товаре обнаружены недостатки/брак (два стула не удалось собрать), что дает вам безусловное право на возврат товара ненадлежащего качества.

Доводы продавца неправомерны. Предложение заменить детали — это только один из вариантов, но вы вправе выбрать возврат денег (отказ от исполнения договора купли-продажи).

1. Напишите письменную претензию на имя продавца (ИП или ООО, указанное в документах к заказу или на сайте маркетплейса).

В претензии укажите:

Обстоятельства покупки (дата, номер заказа, сумма).

Описание недостатков (хлипкие, неудобные — как товар надлежащего качества, от которого вы отказываетесь в 7-дневный срок) и брака (два стула не собираются — как товар ненадлежащего качества).

Ссылка на Статьи 18 и 26.1 ЗоЗПП РФ.

Требование: отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную сумму в полном объеме в течение 10 дней с момента получения претензии.

Приложите фотографии бракованных деталей/стульев.

2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Чат в приложении не является официальным каналом претензионной работы.

3. Соберите все стулья и детали (бракованные и уже собранные). Товар должен быть возвращен в полной комплектации. Упакуйте их, даже если оригинальная упаковка повреждена (используйте любую другую коробку).

4. Обратитесь к маркетплейсу (повторно, официально)

Параллельно с отправкой претензии продавцу, подайте заявление о возврате через личный кабинет или форму обратной связи маркетплейса. Маркетплейс является посредником и должен содействовать в возврате. Ссылайтесь на отказ продавца и наличие брака.

5. Если деньги не вернут — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после получения претензии продавцом деньги не будут возвращены - подайте жалобу (можно онлайн) на продавца и маркетплейс.

Подайте исковое заявление в суд. В суде вы можете требовать не только сумму товара, но и неустойку за просрочку (1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.