Проблема с заводским браком - Какими правами обладает покупатель и что может требовать от магазина?
Купил сноуборд в магазине выбирал долго в итоге к сноуборду взял крепления подходящее по цветовой гамме и с учетом суммы на которую я рассчитывал взять комплект (крепление+ доска) спустя месяц (прокатился несколько раз) увидел трещину внутри сердечника и пошел в магазин обменивать т.к считал что это заводской брак.
В итоге магазин признал что это заводской брак и предложил вернуть деньги, хотя я указывал замену на такой же товар
Они говорят что могут только вернуть деньги т.к по их словам модель прошлого года и у них такой нет больше не в каком магазине (с их же слов).
Но так как в цветовой расцветке я подбирал крепления не к одной доске они не подходят которые у них есть в магазине.
Так же у них есть точно такая же доска, но уже 2014\2015, а у меня было указано 2013\2014 просто артикул на цифру разный.
В общем суть в том что мне хочется именно эту доску.
Что я могу требовать от магазина?
Интересна именно замена на эту модель (я покупал за 10300 руб 13\14, сейчас она уже почти 20000 т. р 14\15) доплачивать такую разницу мне нисколько не охота да и нет возможности.
И к примеру, если я выберу другой сноуборд (т.к по им словам такой доски уже не выпускают) могу я потребовать и замену креплений т.к они были подобраны к сноуборду с браком?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...
Спросить
Купил сноуборд в магазине, выбирал долго в итоге к сноуборду взял кнепления подходящее по цветовой гамме и с учетом суммы на которую я расчитывал взять комплект (крепление+ доска) спустя месяц (прокатился несколько раз) увидел трещину внутри сердечника и пошел в магазин обменивать т.к считал что это заводской брак.
В итоге магазин признал что это заводской брак и предложил вернуть деньги, хотя я указывал замену на такой же товар.
Они говорят что могут только вернуть деньги т.к по их сновам модель прошлого года и у них такой нет больше не в каком магазине (с их же слов).
Но так как в цветовой расцветке я подбирал крепления не к одной доске они не подходят которые у них есть в магазине.
Так же у них есть точно такая же доска, но уже 2014\2015, а у меня было указано 2013\2014 просто артикул на цифру разный.
Вобщем суть в том что мне хочется именно эту доску.
Что я могу требовать от магазина?
Такая ситуация купил в магазине сноуборд с креплениями, выбирал исходя из общей суммы ну и соответственно цветовой гаммы.
Т.е я выбирал как единый комплет.
Был заключен единый договор купли-продажи и пробит единый кассовый чек. спустя месяц как выпал у нас нормальный снег я решил воспользоваться доской в результате пары спусков я обнаружил вдоль сноуборда трещину внутри.
Обратившись с заявлением (указал ЗАМЕНУ товара на аналогичный) в магазин по данному дефекту или по проведению проверки был признан заводской брак.
В итоге в магазине сказали что данных досок уже не выпускается т.к это прошлый сезон, но они попробуют доставить из других магазинов. Пришлось забрать деньги т.к доску они уже типо утилизировали, замены нет. через несколько часов звонят и говорят что в магазинах досок таких у них нет, предлагают доплатить на абсолютно точно такую же доску только нового сезона столько же сколько я уже заплатил, понятно что за точно такой же товар платить ещё столько же у меня нет возможности, да и не обязан не по моей вине брак.
Далее посмотрев доски они все других цветов и стоимость у них гораздо больше уже чем покупал ту доску (10300).
Дак вот написал претензию на возврат денег за крепления т.к это был сопутствующий товар к сноуборду и покупался комплектом, сегодня по претензии было отказано.
Можно ли что-то ещё сделать в соответствии с законом?
В понедельник 27.06.2011 г. в магазине Строй-Маркет! Расположенный по адресу г.Антрацит ул. Калинина 10 приобрела змеевик М-600. Изначально не знала что крепление к нему отдельно не продаются, они должны идти в комплекте! Мне его продали без крепления. На следующий день пришла в магазин и попросила чтобы мне дали к нему крепление, продавец сказала что у них креплений нет. Я попросила чтобы мне вернули за него деньги, мне отказали. На следующий день они нашли крепление, позвонили и сказали прийти забрать. Крепления, котрые были мне предложены по внешнему виду не соответствовали новым, т.е. крепление было б/у.Руководство магазина КАТЕГАРИЧЕСКИ отказываются возвращать мне деньги, ссылаясь на то, что в их магазине возврата нет, есть только обмен!
Уважаемая, Олеся.
Гражданский Кодекс РФ ГК РФ - Глава 30 - ст.454-566 см. в розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не подошедший им по габаритам, фасону, цвету, или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.
СпроситьМною был заказан и оплачен сноуборд в интернет-магазине. Магазин отправил товар транспортной компанией. Транспортная компания сообщила о гибели груза, товар не был доставлен, соответственно. Магазин сообщает, что вернёт мне денежные средства, когда транспортная компания выплатит компенсацию магазину в размере стоимости сноуборда+доставки. В праве ли я требовать возврата денежных средств от магазина, не дожидаясь исхода разбирательств между магазином и транспортной компанией? Если да, то как это грамотно сделать?
Екатерина! да, имеете право. Вам необходимо зарегистрировать претензию. Лучше если претензию составит адвокат. Далее если откажут в возврате необходимо будет обратиться в суд с иском в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
СпроситьВ 2014 сын стал учится в ННГАСУ дистанционное обучение платное, в договоре указаны суммы оплаты по годам 2014-2015-44000 р;2015-2016-48000 р;2016-2017-54000 р 2017-2018-60000. 2018-2019-66000 Р.В результате 2014-2015-44000 р,а 2015-2016-53000 р,2016-2017-запрашивают-60000 р.
В договоре есть слова про инфляцию, но цены тоже с учетом инфляции. Насколько это правомерно и какой процент заложен в инфляции?
Купили гладильную доску атрибут тефлоникс в магазине метро. Вчера сломалось крепление. Соединяющее ножку и рабочую поверхность. В метро вернуть деньги или обменять товар отказались. Мотивируя гарантией месяц (это нигде не указано) чек есть говорят звоните производителю. Правы ли они и каков гарантийный срок службы гладильной доски.
В декабре 2013 г. в магазине Ситилинк я купил модули памяти фирмы Corsair, срок гарантии на сайте магазина и на сайте Corsair указана ПОЖИЗНЕННАЯ. Сегодня один модуль из комплекта вышел из строяВопрос что я могу просить в замен:
1.Именно такой же товар
2.похожи с перерасчётом
3.деньги и если замена с перерасчётом или возвратом денег, то по какой цене-когда я покупал товар стоил 8150 руб., а сейчас у них же в магазине от стоит 13660 руб. Спасибо.
Сначала просто сходите к ним, без каких-либо заявлений и ругани. Только для себя решите, чего вы в итоге хотите. На такой же товар, вам скорее всего уже не поменяют, по причине отсутствия. Деньги могут вернуть, равно как и доплатить предложить вам. Только имейте ввиду, что вы имеете право на индексацию стоимости вашего товара.
СпроситьПоломалась стиральная машина. Обратилась по гарантии в сервисный центр. В течениии 45 дней машину не отремонтировали. Магазин в котором покупали машинку предложил деньги, либо замену на такую же стир. Машину. Но вскоре выяснилось, что поставщики которые поставляли эту стир. Машину обанкротились и теперь мне могут вернуть только деньги. Цены выросли! Такая машина в других магазинах стоит 38 тыс. (а покупала я ее за 29 тыс) . В магазине предложили замену на машинку другого производителя, но и она стоит 35 тыс. То есть мне теперь нужно доплачивать. Могу ли я потребовать от магазина замены хоть и на другую модель (такие машины как моя магазин не продает) но без доплаты? Ведь моей вины нет, что они теперь не продают такие стиральные машины.
Наверное, имеет смысл действовать поэтапно, не сваливая ВСЕ проблемы в одну кучу. Я бы предложил сначала получить деньги за старую машину, потом купить новую, а потом предъявить требование о компенсации убытков (разницы между старой и новой ценой).
СпроситьВ ноябре 2014 г. покупал телевизор Samsung (тогда курс доллара был не высокий) за 17 тыс. руб. Весной 2015 г. он сломался. Отдал в гарантию. В гарантии сказали, что дефект и устранению не подлежит. Предложили обратится за заменой в магазин. В магазине сказали, что такой модели на замену нет, т.к. она больше не производится. Предложили взять аналогичную по характеристикам и функциям модель той же фирмы. Но этот аналог сейчас (в связи с курсом) стоит 28 тыс. руб. Магазин потребовал доплатить 11 тыс. руб. Законно ли это?
Здравствуйте. Нет не законно, если нет товара для обмена, обязаны вернуть денежные средства. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Спросить
Это законно, но Вы в свою очередь можете потребовать убытки как раз в виде этой разницы в цене.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Спросить
Здравствуйте!
Согласно ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Поэтому, увы, если нет товара той же марки (модели), но есть такой же товар другой марки (модели, артикула), то продавец имеет право на такую замену, но только с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Спросить
Согласно ст18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков :
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как видите, предполагается доплата, т.е. перерасчет покупной цены. Если не хотите доплачивать, то имеете право вернуть товар и получить назад деньги. Однако требуйте деньги с учетом курса , который был на момент покупки. Если откажут, придется обращаться в суд и взыскивать разницу в судебном порядке.
Желаю удачи.
Спросить
Вот вам конкретный закон.
Прочтите внимательно и не слушайте сладких песен . что продавец не прав.
Вы можете либо доплатить ,
либо вернуть свои деньги
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
© КонсультантПлюс, 1992-2015
Спросить
Вам обязаны вернуть стоимость товара и разницу в цене на основании ст24 п4 закона
Срок для этого 10 дней
Потом пени23 статьи закона
Спросить
Евгений , все законно , если нет аналогичного товара и не может быть . Продавец Вам предлагает взять в замен другой товар и оплатить разницу . А это уже Ваше право согласиться доплатить или забрать деньги за возвращенный товар .
Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 г ст. 18
СпроситьДоплата уже была произведена. Как вернуть деньги? Писать претензию магазину? Какие конкретно основания указывать в претензии для возврата незаконной доплаты?
Спроситьсамому будет проблемматично, обратитесь в защиту прав потребителя, К вам там отнесуться с понимание и вам там составят грамотную претензию, которую вам останется только отнести. И возьмут вашу ситуацию под контроль.
Вас они ввели в заблуждение и рады этому, Вы недолжны были вносить доплату. Вы на
гарантии и за нее вы заплатили.
ФЗ "О защите прав потребитетелей". Это значит, что в соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете как обменять телевизор на новый такой же, так и на телевизор другой модели,
СпроситьЕсли Вы уже произвели доплату, то в любом случае фактически уже заключили соответствующее соглашение (взяли на себя соответствующее обязательство). Обратно взять свое согласие не получится.
Как указано в ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом.
СпроситьТребование о доплате законно. Читайте мой ответ и ст.18 Закона о защите прав потребителей. \
СпроситьУ меня такая проблема купил 10 дней назад крепления для сноуборда прокатился два раза заметил что расклеились швы и протерлась ткань на ремешках в магазине говорят что гарантия дается только на базу и отказывают мне в возврате денег за некачественный товар. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть свои деньги и как лучше поступить. Заранее спасибо!
Дмитрий. возможно. но в вашем случае продавцом, скорее всего , будет назначена экспертизы причин недостатка товара. Обратитесь с претензией о расторжении договора и возврате стоимости товара.
Спросить
