Бронь путевки / Защита прав потребителей - 107 советов адвокатов и юристов

09.06.2015 г. забронировала путевку в Турцию, внесла аванс 50%. Вечером этого же дня узнала, что отпуск у мужа переносится. Возможно ли вернуть деньги 10.06.2015 без финансовых потерь.

Купили путевку в Египет. На двоих взрослых и ребенка. Вылет запланирован 18 декабря. 1 декабря ребенок заболел, на скорой ребенка увезли в больницу.

Хотел отменить путевку либо перенести на другой срок. В любом случае туроператор грозит штрафом 100% и никаких возмещений не даст. Дополнительную страховку не приобретали, которая могла бы возместить до 70 % стоимости, ее можно было бы оформить только в течении двух дней с момента покупки путевки. Должно ли турагентство если ее предупредили заблаговременно возместить стоимость?

Имеет ли турагенство брать штраф за отказ от брони, если никаких денег не внесено, и договора нет. Все по телефону. Спасибо.

Я 19 августа вечером забронировал две путевки в местный санаторий с 25-31 августа и заплатил 30% их стоимости, но по личным обстоятельствам пришлось от путевок отказаться. Об отказе я сообщил на следующий день утром, т.е. 20 августа. Путевки брал в офисе санатория. Но мне сказали, что при возврате денег они удержат сумму за сутки пребывания. Законно ли это?

Как вернуть деньги за тур в Египет! Тур забронирован 3-4 ноября, а 6 го ноября Египет официально закрыли. До сих пор деньги не возвращают.

Есть ли возможность вернуть часть денег, заплаченных за путевку в ОАЭ? Вылет 08.12.2013, подруги улетели, а я осталась дома из-за тромбофлебита. Больничный-с 09.12.2013 года. Хирург запретил лететь, т.к. ситуация с венами может усугубиться в полете.

Внесла за тур предоплату 50 процентов, гостиницу подтвердили, сейчас решили добавить человека к путевки, они отправили повторный запрос в отель, сказали что могу отказать, потому что это считается добранирование, скажите пожалуйста, если отель нам откажет можем мы вернуть наши деньги, в турагентство сказали нет, что там огромные штрафы и неустойка вся сумма.

В октябре 2022 года мужа не выпустили за границу из-за мобилизации, не пропустили на пограничном контроле, мы с дочкой полетели. Возможно ли нам вернуть часть денег за путевку?

Заказали путевки в Египет на апрель, пришло потверждение, цена дороже, оплаты в банк не было, можем ли мы отказаться?

Куплен тур в Китай, составлен договор, оплачен полностью. Отель не подтвердил бронь. Уговорили по телефону на Вьетнам, подали заявку, ответа не было 3 дня, за это время мы передумали туда лететь. Можно ли вернуть деньги у туроператора. Подписанный договор есть только на Китай, все остальное в устной форме?

Ситуация такая: забронировали путевку на отдых, при бронировании время вылета и прилета было одно, а когда подтвердили бронь время вылета и прилета было изменено и оно нас не устраивает. Нам сказали, что если будем отказываться от брони, то с нас 75% неустойки, т.к. вылет через 6 дней. Как быть?

Родители приобрели путевку у туропертатора. За 10 дней, к сожалению, один из них тяжело заболел и не может ехать. При этом страховки от невыезда не было. И мы вынуждены расторгнуть договор в одностороннем порядке. На данный момент ожидаем информацию от туроператора по поводу возможности возврата денежных средств. Вместе с тем, туроператор ссылается на так называемые фактические затраты. На сколько это законно и из чего они состоят? Кроме того, хотелось бы уточнить, на сколько существует зависимость возвращаемой нам суммы денег от перепродажи путевки? И на что мы можем рассчитывать в целом? Буду признательна за ответ на вопрос в ближайшее время.

С уважением.

Забронировали путевку в безвизовую страну. Внесли только предоплату. Отказались от путевки в этот же день через 2 часа. Законны ли в этом случае штрафы? Говорят, что отель дал мгновенное подтверждение и могут быть штрафы. Правда ли это?

Забронировал путевку на 23.07.21 сегодня 21.07.21 решил отменить бронирование так как погода в эти дни будет ненастная. Предоплата производилась без подписания договора, переписка велась через Instagram. Сегодня я написал что хочу отменить бронирование и вернуть предоплату. В ответ мне сказали что они не могут вернуть из за соглашения. Но я его не подписывал. В соглашении говориться что путевку можно отдать родственникам или же ждать если кто то купит наши места. Ещё сказали что это не предоплата а взнос тур агенству. Как поступить и законно ли их утверждение?

Можно ли на основании ст. 32 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за туристическую путевку, если пришлось отказаться от тура? Укажите основания возврата полной стоимости путевки.

Купили путёвку по России, нам вернули деньги по кэшбэк. Вылет завтра, но у меня защемило спину, вызывала скорую. Как вернуть деньги за путёвку? С чего начать?

Наша поездка отменилась в ОАЭ в марте из-за COVID-19. Агент предупредила об этом за сутки и никакие больше документы не давала.

У меня была рассрочка на данную путевку. Я ее оплатила. Также я оплатила бронь мест в самолете. Мне прислали отказ в ватсап и больше ничего не присылают я прождала 60 дней. Писала письмо на минимизацию тоже через ватсап. Как вернуть мне свои д/с?

Какие штрафные санкции применяются к туристам, отказавшихся от тура за 10 дней в связи с болезнью одного из туристов, при условии что внесено 50% стоимости тура? Может ли тур-оператор взыскать оставшиеся 50% стоимости в таком случае и имеет ли смысл писать заявление на отказ?

Заранее спасибо!

Сможет ли семейная пара (около 40 лет каждому) с двумя детьми 9 и 13 лет, въехать на машине в Украину, имея на руках загранпаспорта и выписку банковского счёта на 15000 евро для туристической поездки на 5 дней, учитывая то, что все имеют российский загранпаспорт, а супруг дополнительно израильский? Приглашений нет.

Возможно ли изменить условия тура. Ситуация такая: Мы оплатили путевку на отдых в один отель (по рекомендации турфирмы), но почитав отзывы о данном отели и его услугах уже сомневаемся правильно ли сделали. Менеджер турфирмы очень настаивала на данном отеле. Тепреь мы хотим поменять отель. В турфирме говорят, что мы потеряем 70% . Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации ПРАВИЛЬНО!

Заранее спасибо!

Какие документы прилагать в качестве подтверждения этого факта?

Я понимаю, что суд вправе посчитать отпуск неуважительной причиной. Вопрос именно в том, какую формулировку использовать и какие документы приложить

5 февраля были перечислены деньги на бронирование двух номеров в Архипо-Осиповке для отдыха с 25 июня в размере оплаты за двое суток. В связи с пандемией 01 июня отказались от бронирования (возраст 4-х более 65 лет) и представитель гостиницы пообещала в сентябре вернуть предоплату. 15 октября вернули половину суммы ссылаясь на то, что среди приезжих на отдых было много пожилых людей.

Правы ли владельцы гостиницы выплатив половину суммы.

Мы через неделю должны ехать на море. Путевку взяли через тур агенство. Ребенок сломал руку, поездка отменяется. Отдадут ли деньги и что для этого надо лелать.

Забронировала тур у оператора АнексТур, с полной предварительной оплатой от 01.03.22, с датой вылета 25.03.22, а вчера мне пришло уведомление о том что туроператор в одностороннем порядке отменил бронь, с предложениемм переброни уже с учетом цены на текущий день, естественно дороже. Выходит что, туроператор использовал деньги полученные предоплатой в недели, получил маржу, затем аннулировал бронь, чтобы опять получить выгоду в соответствиии с ростом цены доллара. Теперь, даже если я перебронирую заново по новой цене, где гарантия что туроператор через неделю опять не аннулируетт тур в реалиях сегодняшней экономической ситуации в стране. Вопрос: имеет ли право туроператор аннулировать в одностороннем порядке полностью оплаченную путевку.

Еще прошлым летом 2019 года бронировали тур в Турцию на май 2020. Из-за пандемии тур пришлось перенести на октябрь. Но оператор предложил за три недели (вылет 1 октября) вместо города Алании, поселок аж в 22 км от Алании, ссылаясь на тл что отель в котором мы бронировали тур не открылся, но у этой сети есть другой отель в поселке и нам предлагают ехать туда или доплатить по сегодняшнему курсу за отель в самой Алании Деньги возвращать тоже не хотят. На что мы имеем право, согласно закону,? Агенство ссылается на пандемию.

Скажите пожалуйста, какие документы нужны для проезда в Украину. Страховку, приглашение, тест, прививка, подтверждающие документы родства? Граница в ночное время открыта для пешеходов?

Гражданин РФ, получающий образование на заочном отделении в ДНР может беспрепятственно пересечь границу или этого обстоятельства недостаточно? Спасибо.

Наша организация ОПК. работники забронированы. У директора так же брониров. Удостоверение. До объявления мобилизации была куплена путёвка в египет. Он может уехать на отдых?

У меня такой вопрос. Мы заключили договор с туристической фирмой на поездку в Париж 06.06.2014, 28.05.2014 в письменном виде сообщили турфирме о том, что один человек из нашей группы не может поехать. На тот момент турфирма сказала, что еще ничего не бронировала и визы не делались, так что вернут деньги в полном объеме. Прошло уже больше месяца турфирма так ничего и не вернула, а сегодня 02.06.2014 написала о том, что на данный момент могут вернуть только 77 евро (это 13% от стоимости поездки) и пока пытаются продать билет, т.е. если им удастся продать билет, то вернут больше. Хотелось узнать это правомерно? И какую сумму доолжна вернуть турфирма, если об отказе сообщалось заранее? У нас в договоре написано, что при отказе от поездки возвращают сумму за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов? Должны ли они нам предоставлять информацию об этих расходах? Они же в любом случае должны вернуть деньги за визу, т.к. она не оформлялась.

По возврату денег тура.

Вопрос. Полагается ли штраф за анулирование броня путувки в эмираты за 2 месяца? Можем ли мы возвратить деньги за бронь в Эмираты на 6 мая 2016 г.. В связи с авиакатастрофой мы психологически не хотим поехать. Договор еще не составлен. Тур стоит 93000 рублей. Я перечислила на карту 45000 рублей. Я спросила у агентства говорят что будет штраф 17000 рублей за отказ. Можем ли мы возвратить свои деньги. Правы ли поступает агентство? Спасибо заранее)))

4 дня назад забронировала путевку в Турецкий отель. С 02.06 по 15.06.17 а теперь передумала и хочу вернуть деньги. Оплатила половину суммы.

Путевка на 27.07.2014, апартаменты на 4-х. один человек отказался ехать, путевка у нас раннего бронирования. Сейчас хотим вернуть деньги, написали заявку, сказали что мы потеряем 40 % от путевки а может и больше. Ответ будет ясен завтра. Почему отмены брони за месяц такие убытки?

Я забронировал путевку в Турцию на июнь 13, внёс 30% предоплаты, могу ли я эту путевку анулировать без потерь в деньнах, в связи со сложившейся обстановкой? И как это сделать грамотно? Спасибо.

10 июня в турагенстве забронировала 3 путевки в египед на 26 июля внесла 20000 руб из 48000 но по обстоятельствам что мама попала на операцию по анкологии уехать не смогу 24 июня пришла в агенство на что агент сказал что штраф в размере 5000 руб но договор мы не заключали есть только приходник о том что я передала им деньги имеют ли они на это право.

Забронировала путевку составили договор, деньги не вносила, через два дня решили поменять другую страну, тур оператор требует оплаты и сказал что наложить штраф 100% , могу ли я вообще отказаться от этого тут оператора.

Забронирована путевка на двоих. Ребенку 12 лет дают направление в больницу с желудком. Как быть? Туроператор накладывают штрафные санкции 50% от стоимости путевки.

Оплатила 50% за путевку в санаторий Славутич в Крыму 14.06.2020 г., а 23.07.2020 г. написала отказ от брони. Сказали, что возврат денег не сделают, и выслали ваучер со сроком действия до 31.12.2022 г. с сохранением всех условий Договора на лечение. Мне 67 лет и я не могу гарантировать свое здоровье на 2 года вперед.

За месяц до поездки я отказалась от брони путевки поездки в Грецию в фирме Пегас. Предварительная оплата была 50% от стоимости путевки, т.е 18 000 рубл. Сейчас мне сообщают, что на меня наложен штраф 8 000 рублей. Правомочно ли это?

Сотрудник МВД. Нам запретили выезд за границу. Путевки приобретены. Вылет 03.06.2014 г. В турфирме вернуть деньги не отказываются, но говорят, что удержат за бронь и авиа перелет. За бронь понятно, но перелет? Ведь по закону можно отказаться от перелета за 24 часа.

В январе заключил договор с турфирмой. Решил в интернете почитать отзывы людей, которые приобретали путевки через эту турфирму, увидел, что отзывы неутешительные, а цена не фиксированная, и в стоимость путевки перелет не входит. Цена в договоре 60 т.р., оплатил аванс 20 т.р. Через день написал претензию в турфирму с просьбой вернуть деньги, они ответили что возвращать ничего не будут, т.к. якобы деньги уже отправили за бронь отеля. Подал в суд, представитель турфирмы уверяет, что по гражданскому кодексу они ничего возвращать не обязаны. Так ли это? Есть ли вероятность выиграть это дело в суде? Ведь по сути я потребитель, а никаких услуг мне оказано не было.

Оплатили путевки у анекс тур в египет. После запрета на вылеты в египет отказались от брони и хотим вернуть деньги за путевки. Как это сделать если анекс тур отказываются возвращать деньги.

Все наверно знают, что в Тунисе произошел, терракт, а мне с женой туда вылетать на отдых через несколько дней, возможно ли по этой причине отказаться от путевки и вернуть деньги? Спасибо за внимание!

Заказал путевку на отдых от Пегас туристик за 1,5 месяца. Оплатил положенных по договору 30% стоимости тура. Остальную полную стоимость оплатить нужно через месяц. Через три дня мне звонят и говорят, чтобы я еще оплатил некую сумму. Якобы Пегас так запросил, а иначе может случиться так, что снимут с брони или что то подобное. Скажите, имеет ли право Пегас требовать с меня еще доплаты (ведь положенные 30% я оплати)? могут ли они снять меня с брони или еще что то? Могу ли я на основание вышеизложенных претензий отказаться от путевки и забрать свои 30%?

Оплатила путевку 50%, остаток нужно внести в конце марта. Имею ли я право забрать денги (отказ от путевки) без какого либо штрафа?

Заключён договор на поездку в Турцию с 19 июня 2020 г, произведена предоплата 50%, 27 января 2020 г, путевка оформлена на 2 взрослых и ребёнка до 11 лет, сейчас по сложившейся ситуации с короновирусом, я с внучкой хочу отказаться от поездки, а один взрослый хочет отдохнуть, подскажите как вернуть деньги и оставить бронь на 1 человека.

Преобрели путевку в Турцию вылет 29 апреля до вылета 33 дня могу ли я отказаться от путевки и должны ли они вернуть мне деньги в полном обьеме. Спасибо.