Возврат некачественного товара / Защита прав потребителей - 9073 советов адвокатов и юристов

Купила в салоне Мегафон телефон, а у него обнаружился сбой программного обеспечения. Дважды отправляла телефон на диагностику и ремонт, но все время делали только диагностику и неполадки не обнаруживали. Тем не менее, неполадки есть! Возможно ли вернуть деньги за телефон?

Я купила платье почти 2 месяца назад. Сегодня был первый жаркий день и я впервые его надела. А после носки решила сразу освежить верхнюю часть платья. Просто немного застирать руками. Потекла цветная вода. Платье было белое с синим рисунком. Теперь весь верх в чернильных разводах. Могу ли я его вернуть в магазин?

Купили телефон, в течение 3 недель поломался, сдали обратно в магазин, на проверку, вчера позвонили сказали что можно приехать забрать новый телефон, а я с этим интернет-магазином дело иметь больше не хочу, могу ли я требовать чтоб мне вернули деньги? Как заставить выплатить их деньги и не брать новый телефон?

23.01.16 г купила телевизор в кредит. Пользовалась им неделю и почти три месяца был в ремонте. Сейчас выдали акт о непригодности телевизора. Кредит я платила три месяца. В магазине мне сказали что я должна полностью погасить кредит и тогда мне вернут деньги. Сказала сотрудник Хоум банка. Как быть?

Добрый день!

Осенью я нашел франшизу, "якобы" бесплатную

"вы закупаетесь у нас шубами, а все остально делаем за вас" вообще суть была в том, что поставщик говорил что если вы будете закупаться у нас шубами то мы предоставим вам маркетинговый план, отличные шубы, а самое главное если не будут продаваться то МЫ ВЫКУПИМ ИХ НАЗАД ПО ТАКОЙ ЖЕ ЦЕНЕ! маркетинга никакого и не было, так и шубы ужасного качества. Сейчас у меня из 21 шубы 7 бракованных.

Я позвонил поставщику и говорю что шубы не продаются и качество ужасное, но он ответил что не будет покупать их назад, якобы времени много уже прошло.

На какой закон ссылаться для возврата денег, по купленному товару, а именно ванной, которая на протяжении двух недель выделяет едкий запах стинола.. У детей пошла аллергия в виде насморка от имеющегося запаха, который усиливается при её использовании.

Чек, гарантия на 10 лет, и упаковка ещё полностью не снята даже, только внутри.

Мы заказали мебель узнав что фирма не добросовестная товар не качественный решили отказаться но оплачена мебель 100% 7 дней назад, на какой закон можно опереться чтобы продавец не отказал?

Купили в детском мире молокоотсос, а он не справляется со своей работой. При возврате продавец сказал, что возврату он не подлежит. Что делать?

Три дня назад мы купили детский трехколесный велосипед, а сегодня когда первый раз пошли гулять с велосипедом и через 20 минут у велосипеда сломалась задняя педаль тормоза. Когда велосипед принесли сдавать, предприниматель отказалс вернуть деньги за некачественный товар, взял велосипед на экспертизу. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять, чтобы вернуть деньги?

Купил в интернет магазине айфон 11, как пишут восстановленный, улетел на север домой он начал глючить, на сайте потом прочитал что ставят не оригинальные запчасти, отправил обратно в Москву в 14 дней не вложился, долго почтой доставляли, могу я вернуть деньги за телефон обратно, я даже обмена не хочу?

Купила сушилку для обуви. Через три недели она перестала работать. Гарантийный срок со дня изготовления 13 месяцев (оказался просрочен, просмотрела) гарантийный срок со дня продажи не указан. Продавец устно заявляет, что срок гарантии 14 дней, товар не принимает. Может ли быть такой срок гарантии и есть ли возможность вернуть деньги? Спасибо.

Купили водонагреватель, а он оказался б/у. На нем скрытый регулятор температуры. Отвернув винт, обнаружил признаки горелого тена и металла вокруг, визуально видно очень сильно нагретый металл был, а так же отсутствуют частично крепеж тена. Могу ли я вернуть его или вернуть денежные средства? В работе у меня не был.

Приобрела унитаз, на след. День обнаружилось, что он подтекает, дважды вызывали установщиков, проблема осталась, вызвала экспертизу, эксперт установил, что это производственный брак. В магазине отказываются принять товар и производители тоже отказываютя, направляюь к друг другу (продавцы к производителю, а производитель к продавцу). Можно ли вернуть товар и деньги? Куда обращаться? С момента покупки прошло 20 дней.

Купил дочке в салоне МТС телефон. Она им пользовалась 4 дня при этом выяснилось что он не принимает звонки, зависает и экран реагирует на нажатия не в том месте где нажимают. Вопрос: можно ли вернуть телефон обратно.

Я вот по вопросу разбитого самсунг галакси А 3,ему тоже месяц просто упал лопина, вы говорите что возврату не подлежит, но производитель утверждает что дисплей небьющейся как быть с этим? И меня в салоне отговорили брать защитное стекло, сказали зачем он же не бьющейся!?!?

Скажите пожалуйста как быть? Купила телефон 14.01.2016 г. через некоторые месяцы отдала на ремонт включается вай фай, тормозит, приняли и написали в акте никаких поломок не выявлено. Тоже самое повторилось через месяц, и в этот раз не стали брать на ремонт, ответили, чтобы сами ехали в сервисный центр и отдавали на ремонт. Съездив туда, у меня не приняли его, ответив, что он китайского производства и не ремонтируем, только сборку России. Я снова обратилась там, где покупала. Взяли на ремонт, при этом дали в пользование дешевый телефон. Когда спросили можно ли вернуть деньгами, ответили что нет, ссылаясь на то что почти год пользовались телефоном, а теперь решили сдать. Каким образом вернуть не товар, который подвергался 2 раза ремонту, а потраченные деньги за не качественную продукцию? Если можно вернуть деньги, то хотелось бы узнать поэтапно как грамотно сделать? Спасибо большое.

Купил телефон в Евросети iphone se 13.08.2017 г. Вернул в магазин на диагностику 15.08.2017 г в связи с низкой контрастностью экрана. Телефон приняли, написал притензию, сказали 20 дней на диагностику. Прошло 20 дней, но продавцы говорят, что телефон еще еде с СЦ, хотя уже 12.09.2017 г. Звонил в евросеть, сказали, что телефон исправен. А то, что он так долго едет не их проблема. Могу ли я потребовать возврат ден. средств?

Приобрели в аптеке тонометр. При использовании оказалось, что показания давления при измерении искажены (завышены). Как я поняла возврат денег невозможен. Что же делать? Чек есть. Заранее Благодарна. Ирина.

Купили на подарок сотовый телефон, подарили его только через 17 дней с момента покупки. Оказалось не работает микрофон. Можно ли вернуть его в магазин?

Я 15.10.2014 купила спортивные штаны поносила их буквально пару часов, а на следующий день обнаружила дырку возле кармана. Пришла в тот самый магазин, и мне отказали в помощи, сказали что ношеные вещи возврату и обмену не подлежать. Объясните правильно ли это или нет? И как мне быть в данной ситуации?

Оформлен телефон в рассрочку в салоне сотовой связи, спустя два месяца западают кнопки, гарантия на тел. один год. подскажите пожалуйста, какие действия предпринять и как происходит замена тел? могут ли вернуть деньги, которые внесены за это время? Заранее спасибо.

Купила шкаф-купе в магазине, пришёл мастер-сборщик, вскрыл упаковку чтобы собрать шкаф, а там деревянные стенки в плени, металлические детали с дефектом, написала претензию в магазин с отказом от покупки, перезвонил директор магазина сказал что шкаф заберут, но мы должны заплатить за это 500 руб. Вопрос: имеет ли право магазин требовать в нас деньги за то, что обратно они заберут шкаф?

Купила айфон 4.07.2014 стоимостью 28400 (все чеки на месте) 6.07.14 обнаружила что не работает кнопка, вернулась в магазин, там забрали товар и отправили его якобы на экспертизу! Но меня не уведомили не о месте не о времени и ни о том что я имею право пресутствовать при ее проведении, я написала претензию указала в ней что я требую разорвать договор купли продажи и все отсюда вытекающее, у меня его приняли, скажите каковы теперь мои действия при различных ситуациях.

Заказала на официальном сайте товар через интернет. Пришла посылка наложенным платежом. Вскрыв коробку я обнаружила товар ненадлежащего качества. Без опознавательных знаков той фирмы которую я заказывала. Хотя в приложенной описи и накладной написан товар именно той фирмы которую я заказывала. Что мне делать и куда обратиться. Чтобы вернуть деньги или обменять товар на фирменный?

Возвращаю диван не надлежащего качества. Были Сопутствующие услуги подем на этаж, сборка, доставка. При возврате диван они забрали своими силами. За что можно требовать возврат? Спасибо.

Купила дорогую сумку за 16000 рублей в Метрополисе в марте этого года носила аккуратно но она вся потрескалась и ручки стали облезать, чек сохранила. Могу я предъявить претензии и вернуть сумку?

Вопрос такой. Я купил деталь на авто, поставил, она оказалась нерабочая, могу ли я вернуть деталь и получить за это обратно деньги? Прошло с момента покупки 12 дней, и еще вопрос, вернут ли деньги если же деталь все же оказалась рабочей?

7 мес назад мы изготовили и поставили организации по договору школьные доски 31 шт (Гарантия по договору 1 год) Спустя 7 мес эксплуатации заказчик обнаружил дефекты, и просить заменить или вернуть средства за бракованные изделия.-19 шт.

Мы предложили заказчику отправить нам на производство - за наш счет - все бракованные изделия 19 шт, на устранение недостатков и переделку с последующей отправкой (за наш счет) заказчику.

Он отказывается от такого варианта - и настаивает на том, чтобы мы изготовили сначала новые-а после получения-он отправит нам бракованные.

Как обосновать, на какое положение или пункт закона сослаться, что сначала возврату подлежат бракованные изделия, а после идет выплата средств или отправка новых изделий?

В договоре не указан порядок урегулирования (что сначала, что потом) только то что изготовитель обязуется вернуть средства или исправить недостатки в конструкциях-изделиях.

Обязан ли продавец оплатить доставку в его сервис-центр за проданный им бракованный товар, если потребитель не может сам физически приехать, а денег на оплату доставки нет? При чём товар менее 5 кг.

Иначе говоря, если потребитель физически не может отнести телефон в сервис центр, а две недели проходит, то по закону он остаётся с купленным браком? Идеальный закон. Даже поправки не нужны.

17.07.17 купил телефон. Он не работает как надо.28.07.17 отвез чтобы его отдать и забрать деньги. На телефоне нашли какие то царапины после обработки каким то раствором и сказали что вернуть деньги не можем, надо ждать 10 дней решения ген. директора, при этом телефон у меня забрали. Правильно ли это? ответ и помощь если реально москва, т.к. в этом городе это происходит, бюджетный вариант помощи, спасибо.

Можно ли вернуть продавцу комплект постельного белья (швы не обработаны, наволочки сшиты из отдельных кусков ткани, рисунок оказался на нижней стороне). В употреблении не был.

Отказ продавца (магазин Леонардо) принять некачественный товар, унижение (обвинение в мошенничестве), как преподнести урок вежливого обращения с покупателем и вернуть товар именно в магазин, а не производителю (странный адрес до востребования), как настаивает продавец... - ?

Купила 11.03 костюм белый 22 тр. После первой стирки потекли ржавчинной кнопки. 19.03 связалась с продавцом заочно, прислала менеджеру фото, ответа нет. 25.03 смогу только приехать в магазин. Они не имеют права мне отказать в возврате? Должны вернуть деньги или обмен?

Продавцом нарушен договор продажи по образцам. Мною составлена и предана продавцу претензия. Продавец сказал, что рассчитается поэтапно. Как правильно поступить, настаивать ли о единоразовой (полной) сумме возврата с учетом пени.

Я купила телефон в салоне билайн, а на следующий день решила его вернуть, так как мне не понравилось качество камеры. Я отнесла его, и они отправили его на экспертизу, прошло 47 дней я пришла за деньгами, а они сказали, что нужно отправить претензию руководству и ждать ответ... экспертиза показала, что всё в порядке... прошло 4 дня как я жду ответ... и денег нет...

Купил планшет, заводские этикетки на дисплее не отклеивал, планшет тестирую уже неделю и заметил, что при зарядке около 6 часов индикатор показывает заряд %40,при включении аппарата индикатор показывает 100%заряд, а планшет при использовании 4 часов уходит в ноль. Могу ли вернуть его обратно в магазин и обратно получить деньги,14 дней ещё не прошли.

Поверив красивой рекламе заказал по и-нету очки Dial Vision с регулируемыми диоптриями, наложенным платежом. 17.06.2017 заплатил на почте 2400+50 р за перевод. Когда открыл посылку пришёл в ужас от беспрецедентно гадкого качества "изделия"-оправа хлипкая, гнётся во все стороны, можно растянуть как верёвку, линзы выпадают, оптика нечёткая с мутными пятнами, резкости добиться невозможно. Как вернуть товар и деньги, если отправителем значится посредническая фирма ООО Бета ПРО?

Купила комплект постельного белья, перед использованием решила простирать его с кондиционером для белья, выбрала 30 градусов, но после стирки пододеяльник и простыня сели на 20 см.,а наволочки на 7 см. могу ли я вернуть товар обратно?

Купила платье, бирку естественно выбросила. В первый раз одев, поняла, что платье сильно красит, руки и все тело черное. Могу расчитывать на возврат денежных средств?

Прошу помочь понять пункт в договоре розничной купли-продажи. Договор заключен в розничном магазине, видели образец кровати и матраса, но в другом размере и в другой ткане. После таблицы в спецификации, где указано наименование кровати и матраса и цены первоначальной и со скидкой есть пункт:

«Я уведомлен о том, что товар, приобритаемый в п. имеет индивидуальные характеристики, продан с уценкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), или ранее используемый Продавцом в качестве экспозиционных образцов или бывший в употреблении, не является товаром надлежащего качества, в связи с чем, на него не распространяются гарантии, и любые недостатки, как те, которые указаны в Спецификации, как и те, которые проявились в процессе эксплуатации, не могут повлечь наступление последствий, указанных в ст 18 о Защите прав потребителей.»

Что в этом пункте имеется ввиду?

Ответьте пожалуйста, мною был сдан телефон на поверку качества. Подменный телефон мне предоставить отказались. Завтра будет ровно 20 дней с момента сдачи. . Однако телефон мне смогут вернуть только дней через 5, объяснив мне это тем, что доставка не входит в 20 дней проверки. Законно ли это?

Муж в мае мне купил браслет, примерно месяц назад начали выпадать камни, 2 числа отнесла в магазин, не очень то девушка хотела его принимать, говорила, что не гарантийный случай, вы, говорит, сами виноваты, одеждой зацепили. А за пару дней заходили проконсультироваться, другой продавец посмотрев сразу сказала, что это гарантия! Так вот написала я заявление, она отправила его, сказала через 10 дней перезвонит, звонка, конечно, не последовало, вчера сходили сами в магазин, как выяснилось, что обмен, возврат у них только по воскресеньям и вторникам. Сказала она мне, что возможен только обмен, не важно на что, но обмен! Посмотрела я там браслеты, мне ничего не понравилось! Вопрос такой возможно ли сделать по закону возврат, а не обмен?

Купил планшет в магазине Ситилинк. В первый же день использования начал виснуть и перезагружаться. Отнёс в пункт выдачи по гарантии, в заявление написал на замену устройства. При этом на время гарантийного ремонта взамен планшет не предоставили, хотя обязаны были. Через 16 дней получил планшет назад вместе с актом выполненных работ, которые я выполнять не просил (заменили шлейф и батарею). Но дефект это не устранило! Работал планшет также плохо. Сдал во второй раз и написал в заявлении на возврат денег, потраченных на товар. Через 25 дней получил планшет назад, в акте написали, что дефект не обнаружен. А планшет как работал с перебоями, так и работает. Как мне написать заявление или претензию, чтобы вернули деньги за товар?

Большое спасибо!

Добрый день.

Разъясните мне процедуру, по которой я могу требовать возврата денег за товар, который пробыл в ремонте более 45 дней (2 ремонта, первый был 40 с лишним дней, второй - 10+ дней).

Что я должен делать?

Товар - гироскутер.

Купила телефон САМУНГ (13 тыс). На 4 ый день он загудел. В обмене и возврате мне отказано! Что делать?

Купили ребёнку рюкзак в империи сумок стоимость 2100. Подарок от Деда Мороза у нас в ВОЛГОГРАДЕ был карантин дети вышли 16 ЯНВАРЯ с рюкзаком даже 2 недели не проходили весь материал внутри потрескался, как дуршлак. Покупали в декабре 20 числа чек не сохранился но был куплен по зарплатной карте можно взять выписку. КАК нам быть есть ли щанс возврата или замена.

.

20 марта 2018 года приобрели видеорегистратор. В течении трех недель обнаружили не исправить но не по нашей вине. Возможно уже был в ремонте или даже вторично перепродан мне. Так как зашёл канал экран и сама коробка имела не новый вид. Чек был утерян. Могу ли я вернуть товар обратно ведь он на гарантии ещё?

Купил телефон в магазине Мегафон, спустя 7 месяцев, у него сломался динамик, по гарантии динамик был заменен, но теперь телефон не ловит сигнал, повторный ремонт только ухутшил работу телефона, имею ли я права требовать возврата денег за телефон?

В магазине (Ультра) мной был взят телефон в кредит. Сделан первый взнос и остальное у банка (ХКФ Банк).

Через 4 месяца телефон был отдан в магазин для отправки на экспертизу. Сервис центр прислал подтверждение о том, что телефон имеет заводской брак и я могу забрать свои деньги.

Был составлен акт о возврате. Взамен на чек вернули первый взнос и сказали что отправят уведомление о расторжении кредитного договора, после чего банк делает перерасчет и закрывает кредит - то-есть возвращает деньги за 4 оплаченных месяца за исключением процентов и комиссий и остальное естественно платить не нужно.

Приехал в банк, где мне сказали что никакого уведомления им не приходило и приходить не должно и вообще я должен оплатить весь кредит до конца, взять в МАГАЗИНЕ справку о том что кредит полностью оплачен и с этой справкой банк вернет стоимость товара.

Помогите пожалуйста прояснить ситуацию.