Возврат товара надлежащего качества / Защита прав потребителей - 4797 советов адвокатов и юристов
Здравствуйте! Автомобильный аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Только с согласия продавца. Можно ли вернуть деньги за автомобильный аккумулятор через 5 дней если он не понадобился?
Здравствуйте! Автомобильный аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Спросить
Нет, вы не можете его обменять на этом основании
[quote]ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote] Взял в магазине бытовой техники телефон в кредит, заключив кредитный договор. Но решил что он не подходит по габариту. Могу ли я обменять его на другой или вернуть? Какими нормами закона это регулируется.
Нет, вы не можете его обменять на этом основании
ПЕРЕЧЕНЬСпроситьНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Добрый день.
Вернуть Вы можете товар в том случае, если он ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если товар надлежащего качества не подошел, то покупатель вправе обменять его на аналогичный только в течение 14 дней. Кроме того, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вы срок для возврата пропустили, ищите теперь недостатки товара. Могу ли вернуть новую мойку, если она в упаковочном виде по причине - не подошёл размер, если прошло 25 дней с момента покупки.
Добрый день.
Вернуть Вы можете товар в том случае, если он ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если товар надлежащего качества не подошел, то покупатель вправе обменять его на аналогичный только в течение 14 дней. Кроме того, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Спросить
Добрый день
Реле обычно не составляет каких-либо плат и не включено в перечень технически сложных товаров, поэтому у Вас есть все права на возврат денег или его замену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
А вот и основание для замены:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Купил 10 дней назад реле-оно не подошло по крепежу, в праве ли продавец отказать мне в его замене?
Добрый день
Реле обычно не составляет каких-либо плат и не включено в перечень технически сложных товаров, поэтому у Вас есть все права на возврат денег или его замену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
А вот и основание для замены:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
СпроситьОзнакомьтесь с ПЕРЕЧЕНЕМ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденного Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Согласно этому перечню ваш товар не является товаром не подлежащим возврату. Пишите претензию в магазин о возврате уплаченных денежных средств в двух экземплярах, на втором экземпляре просите поставить отметку продавца о получении претензии. Вы вправе заменить если не нарушили упаковку... деньги вам вернут только если нет замены... Купила сложенные бумажные шары для НГ-10 шт (каждый в отдельной упаковке), при сборке 1 шара качество шара не понравилось (бумага рвется, форма не однородная). Попросила вернуть в магазин оставшиеся 9 шт, ответили, что бумажные изделия возврату не подлежат. Прав ли магазин? И могу я вернуть деньги, без обмена.
Ознакомьтесь с ПЕРЕЧЕНЕМ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденного Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Согласно этому перечню ваш товар не является товаром не подлежащим возврату. Пишите претензию в магазин о возврате уплаченных денежных средств в двух экземплярах, на втором экземпляре просите поставить отметку продавца о получении претензии.
Спросить
Вы вправе заменить если не нарушили упаковку... деньги вам вернут только если нет замены...
СпроситьДобрый день!
Если отсутствуют претензии к качеству, то вернуть не получится, поскольку этот товар относится к медицинским и не подлежит обмену возврату на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (см. ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"). Можно ли вернуть детскую подушку в магазин если она не подошла по размеру и жесткости.
Добрый день!
Если отсутствуют претензии к качеству, то вернуть не получится, поскольку этот товар относится к медицинским и не подлежит обмену возврату на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (см. ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации").
СпроситьОтносится к текстильным товарам и обмену и возврату не подлкжат
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
[b]НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ [/b]ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); Купили банный набор полотенец в магазине. Оно оказалось слишком большим. Можем ли мы вернуть их? в магазине сказала, что полотенца относятся к постельному белью и возврату не подлежат.
Относится к текстильным товарам и обмену и возврату не подлкжат
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
СпроситьВы имеете право вернуть товар без объяснения причин, если он приобретен в интернет-магазине. Здравствуйте!
Если приобрели у физического лица, то вряд ли. Если только продавец не пойдёт Вам навстречу.
Если куплен у юридического лица или ИП (интернет магазин), то согласно ЗоПП можете вернуть в течение 14 дней.
Удачи и не забывайте говорить спасибо! Здравствуйте, Вы вправе вернуть деньги, но необходимо сослаться на ст.23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей. А какая статья, как мне добиться о возврате денег и возврат товара. Товар не надлежащего качества. Могу ли я вернуть товар купленный в инстаграмме, так как не подошёл размер?
Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин, если он приобретен в интернет-магазине.
Спросить
Здравствуйте!
Если приобрели у физического лица, то вряд ли. Если только продавец не пойдёт Вам навстречу.
Если куплен у юридического лица или ИП (интернет магазин), то согласно ЗоПП можете вернуть в течение 14 дней.
Удачи и не забывайте говорить спасибо!
Спросить
Здравствуйте, Вы вправе вернуть деньги, но необходимо сослаться на ст.23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
Спросить
А какая статья, как мне добиться о возврате денег и возврат товара. Товар не надлежащего качества.
СпроситьДобрый вечер
Вот норма, которая Вам необходима
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
СпроситьДобрый вечер.
Кроме статья 18 еще есть статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Закон РФ "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Закон располагает определенными исключениями, когда товар нельзя вернуть в течении 14 дней: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату: сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты
в том числе бытовая техника для дома.
При этом условием является то, что товар не был в употреблении, а какое именно количество не имеет значения. Спасибо! Значит, как я поняла, нельзя вернуть... так как был (один раз) в употреблении (ну а как я по-другому могла проверить его работу...), да и бытовая техника... Купила в магнит-косметик блендер по акции..., после однократного использования не понравился! Мощность слабая, еле-еле пермалывает! Скажите, пожалуйста, можно ли его вернуть в магазин? Спасибо, Мария mashaidasha2013@mail.ru
Закон располагает определенными исключениями, когда товар нельзя вернуть в течении 14 дней: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату: сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты
в том числе бытовая техника для дома.
При этом условием является то, что товар не был в употреблении, а какое именно количество не имеет значения.
Спросить
Спасибо! Значит, как я поняла, нельзя вернуть... так как был (один раз) в употреблении (ну а как я по-другому могла проверить его работу...), да и бытовая техника...
Спросить
То что вам лично не понравилось - это субъективное мнение
мощность указана на упаковке и в паспорте, вы могли ознакомиться при покупке.
СпроситьЗдравствуйте.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 16.05.2020)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" .
Вам нужны пункты 3 и 4 указанного Перечня. Имею небольшой магазинчик швейной фурнитуры. На какую статью конкретно ссылаться при отказе на возврат товара надлежащего качества.
Здравствуйте.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 16.05.2020)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" .
Вам нужны пункты 3 и 4 указанного Перечня.
СпроситьДобрый день!
Да.
[b]Для этого вам нужно подать досудебную претензию продавцу. [/b]
Вернуть товар надлежащего качества можно только в течении 14 дней. Статья 25 закона о защите прав потребителей. Да. Сдайте вещь по акту на проверку качества, сделайте перед этим видео фото.
Получите заключение магазина о причинах. Или сами сделайте экспертизу качества.
Затем по ситуации. Купили куртку дочери, после недели носки она потрескалась, модно ли сделать возврат?
Добрый день!
Да.
Для этого вам нужно подать досудебную претензию продавцу.
Вернуть товар надлежащего качества можно только в течении 14 дней. Статья 25 закона о защите прав потребителей.
Спросить
Да. Сдайте вещь по акту на проверку качества, сделайте перед этим видео фото.
Получите заключение магазина о причинах. Или сами сделайте экспертизу качества.
Затем по ситуации.
СпроситьВам придётся доказать, что давление - следствие ношения слухового аппарата.
Слуховой аппарат является медицинским прибором. Вернуть "просто так" невозможно (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, п. 1) Купила маме цифровой слуховой аппарат вчера. Вечером, дома, после 15 мин ношения у нее подскочило высоченное давление и тахикардия. Тут же сняли. Больше даже не будет пытаться его надеть. Как вернуть аппарат и получить деньги.
Вам придётся доказать, что давление - следствие ношения слухового аппарата.
Слуховой аппарат является медицинским прибором. Вернуть "просто так" невозможно (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, п. 1)
Спросить
Здравствуйте. Если нет никаких внешних изъянов у изделия, то доказывать, что шуба ненадлежащего качества, вам придется при помощи экспертизы. Плюс, вы пропустили, установленный законом, срок для возврата товара (будь он как надлежащего так и ненадлежащего качества). Совет один-попробуйте договориться мирно с продавцом. Скажите пожалуйста, с момента Покупки норковой шубы, прошёл месяц. Наступила зима и вот я её надела. - 17 градусов. Я вышла из дома и 20 минут шла в нужное место. Как итог я вся продрогла до костей. Как будто шла без верхней одежды. Могу ли я вернуть шубу. Получается она ненадлежащего качества. Цена не дешевая.
Здравствуйте. Если нет никаких внешних изъянов у изделия, то доказывать, что шуба ненадлежащего качества, вам придется при помощи экспертизы. Плюс, вы пропустили, установленный законом, срок для возврата товара (будь он как надлежащего так и ненадлежащего качества). Совет один-попробуйте договориться мирно с продавцом.
СпроситьДа, конечно, в соответствии со ст. 14 Закона "О правах потребителя" Вы вправе в 2-недельный срок вернуть в том же виде, и приложить претензию. Добрый день.
Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Получили пылесос Ровус из топ-шоп 11.11.2020, не соответствует рекламным заявленным характеристикам. Можем ли вернуть и отправить им приложив претензию?
8-*9271148622 Светлана.
Да, конечно, в соответствии со ст. 14 Закона "О правах потребителя" Вы вправе в 2-недельный срок вернуть в том же виде, и приложить претензию.
Спросить
Добрый день.
Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
СпроситьЗдравствуйте, часы входят в перечень №55 утвержденный постановлением Правительства РФ и не подлежат обмену, как товар надлежащего качества. Обязана ли я вернуть деньги покупателю взамен на мой б/у товар?
Были проданы мной часы через сайт покупателю, он перевёл деньги, товар дошёл на такси, покупатель принял и сразу сообщил что они ему не понравились. Сейчас хочет их вернуть мне обратно, соответственно требует возврат денег. Что делать?
Здравствуйте, часы входят в перечень №55 утвержденный постановлением Правительства РФ и не подлежат обмену, как товар надлежащего качества.
СпроситьДобрый вечер.
Скорей всего магазин прав. Так как согласно ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,[b] пломбы, фабричные ярлыки.
[/b] Я же указал, что примерка без отрыва бирок была не возможна и речь идет о навесных бирках, а не о вшитых. Как же примерить и понять подходят они по размеру или нет. В интернет магазине куплены были перчатки, однако их примерка без отрыва бирок была не возможна. После примерки оказались большими решил вернуть товар и получил отказ. Правомерны ли действия продавца.
Добрый вечер.
Скорей всего магазин прав. Так как согласно ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Спросить
Я же указал, что примерка без отрыва бирок была не возможна и речь идет о навесных бирках, а не о вшитых. Как же примерить и понять подходят они по размеру или нет.
Спросить
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков.
Если примерка без отрыва бирок невозможна, будьте готовы в любом случае купить товар или откажитесь от примерки.
СпроситьЗдравствуйте. Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (ст. 25 ЗПП). Либо если считаете, что товар не надлежащего качества, также необходимо ссылаться на зпп, но тут необходимо детально смотреть ситуацию, возможна экспертиза. Здравствуйте.
Можете, если товар имеет недостатки. Обращайтесь с претензией в магазин на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей. Я приобрела в магазине MASCOTTE шарф теплый, мягкий, состав-100,% ПЭ на этикетке, на шарфе ярлычков нет. Ношу его 5 дней. Вся одежды в каких-то ворсинках сказанных пуховых (ПЭ?). Могу ли я его вернуть с учётом того, что уже носила. Стоимость шарфа 1 590 руб.
Здравствуйте. Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (ст. 25 ЗПП). Либо если считаете, что товар не надлежащего качества, также необходимо ссылаться на зпп, но тут необходимо детально смотреть ситуацию, возможна экспертиза.
Спросить
Здравствуйте.
Можете, если товар имеет недостатки. Обращайтесь с претензией в магазин на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьДа, можно на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ваш вопрос противоречив.
Как маку надлежащего качества, вернуть нельзя.
Как не надлежащего, нужно направить претензию о возврате товара, в связи с тем, что он ненадлежащего качества. Здравствуйте)) Можно ли вернуть в магазин сварочную маску хамелеон Ресанта, и забрать деньги. Маской не пользовались чек, коробка в наличии! Прошло 5 дней со дня покупки Просто не подошла по качеству, не справляется в полной мере со своей задачей.
Ваш вопрос противоречив.
Как маку надлежащего качества, вернуть нельзя.
Как не надлежащего, нужно направить претензию о возврате товара, в связи с тем, что он ненадлежащего качества.
СпроситьДобрый день!
В пределах срока годности вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (нехарактерный запах, цвет и т.д.). Я думаю что через 3 дня ни один магазин их не примет, поскольку как Вы их хранили никто не знает, а под честное слово не поверят. При этом есть закон, согласно которому не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Если в день приобретения еще можно договориться, то по истечение 3-х дней нет. Могу ли я вернуть креветки в супермаркет, через 3 дня? Упаковка целая, чек имеется. Не не уверена, что товар качественный. На самой упаковки не пропечатан срок годности товара, только приклеена этикетка со всей информацией и сроком годности. Заранее спасибо.
Добрый день!
В пределах срока годности вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (нехарактерный запах, цвет и т.д.).
Спросить
Я думаю что через 3 дня ни один магазин их не примет, поскольку как Вы их хранили никто не знает, а под честное слово не поверят. При этом есть закон, согласно которому не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Если в день приобретения еще можно договориться, то по истечение 3-х дней нет.
СпроситьВ рамках этого постановления - да.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
[quote]
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, [b]бытовое газовое оборудование и устройства[/b]; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote] Напольный газовый котел это технически сложное оборудование?
В рамках этого постановления - да.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Спросить11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Здравствуйте, в силу ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо написать письменное заявление в адрес продавца, а если продавец игнорирует заявление обратиться в суд. Приобрела товар через интернет магазин наложенным платежом, отправила обратно продавцу с претензией и просьбой вернуть деньги, продавец товар не забирает, просто игнорирует извещения.
Здравствуйте, в силу ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо написать письменное заявление в адрес продавца, а если продавец игнорирует заявление обратиться в суд.
СпроситьЗдравствуйте, в силу ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Таким образом, Вы вправе обменять товар на подходящий Вам, если подходящего нет вернуть деньги. Товар не технически сложный. Я приобрела в М.Видео оригинальный адаптер фирмы Appel. Он у меня надлежащего качества, с чеками и тд. Возможно ли его сдать в течении 14 дней? Или этот товар считается технически сложным?
Здравствуйте, в силу ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Таким образом, Вы вправе обменять товар на подходящий Вам, если подходящего нет вернуть деньги. Товар не технически сложный.
СпроситьЗдравствуйте! По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" потребитель может вернуть товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Увы, срок вышел, поэтому возврат невозможен. Купила платье осталось в салоне, хотела вернуть пока не прошло 14 дней из-за того что кафе не будут работать, но продавцы в салоне уверили что все будет работать по итогу кафе закрыты прошло около месяца после покупки могу ли я вернуть платье?
Здравствуйте! По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" потребитель может вернуть товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Увы, срок вышел, поэтому возврат невозможен.
СпроситьДля этого должны быть серьезные и достаточные основания.
С уважением. Можете, если есть основания для этого.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
10. Автомобили
Какой автомобиль не понравился? Пять дней назад купила новую машину. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?
Можете, если есть основания для этого.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
10. Автомобили
Какой автомобиль не понравился?
СпроситьУказанное Постановление Правительства не распространяется на интернет-торговлю.
Вы вправе возвратить товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента его получения при условии отсутствия на товаре следов эксплуатации и при сохранении заводской упаковки и маркировки.
Указанное относится, в том числе, и к технически сложным товарам, перечисленным в Постановлении № 55. Таже проблема, но интернет-магазин оперирует списком непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Постановление правительства рф от 19.01.1998 n 55 (ред. от 16.05.2020), где бытовые приборы ( (как же защищаться?
Указанное Постановление Правительства не распространяется на интернет-торговлю.
Вы вправе возвратить товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента его получения при условии отсутствия на товаре следов эксплуатации и при сохранении заводской упаковки и маркировки.
Указанное относится, в том числе, и к технически сложным товарам, перечисленным в Постановлении № 55.
Спросить
