Проблема с качеством дивана - Компания предлагает отправить его на экспертизу в другой город - есть ли другие варианты?
Мы приобрели диван в компании много мебели, он оказался не качественным. Мы живем в г. барнауле, в менеджеры компании предложили нам привести его к ним на экспертизу в новосибирск за 300 км за свой счет. Законно ли это? могу я заказать сама независимую экспертизу в своем городе?
Не надо возить, необходима письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости, гарантия не истекла?
Спросить
Нет. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Спросить
Законно ли это? могу я заказать сама независимую экспертизу в своем городе?
Есть установленный законом порядок.
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (императивная норма!). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Спросить
могу я заказать сама независимую экспертизу в своем городе?
1.предъявляйте письменную претензию продавцу.
2. в случае отказа-делайте экспертизу в Барнауле (к примеру- Торгово-промышленная палата АК или центр оценки и экспертизы-Социалистический,63 ) и подавайте в суд иск.
Спросить
25.06.2015 я преобрела диван в магазине много мебели! Мягкое основание у дивана проволилось и скрипит, я позвонила в салон! Мне сказали что возврат не делается без экспертизы. Я должна привезти его в Воронеж, (мы из Тамбова) за свой счёт и при мне будетт сделана экспертиза! В договоре это не прописано, подскажите, как мне быть?
Купили диван в много мебели. Через 3 дня вздулась половина дивана. Написали притензию но нам отказали возвращать деньги за диван. Сказали, что надо везти диван в г.Курск на экспертизу за свой счет, мы из г.Орёл. Прошло уже около 2 х месяцев с подачи притензии. Можем ли мы сделать сейчас экспертизу независимую и подать иск на компанию?
06.05.2016 Купили диван в Барнауле в магазине Много мебели 20.10.2016 написали заявления, вызвать мастера, возврат денег.02.11.2016 пришел мастер, вылетели пружины. По закону прошло 10 дней, решения, ответа нету. И еще нам сказали что мы диван должны будем сами увозить за свой счет. Живем в Барнауле везти в Новосибирск. Мы должны увозить диван? Какие наши действия? Не хотелось бы дело доводить до суда, но чувствую придется.
Купила диван в много мебели, гарантия на него 3 года, прошел год в эксплуатации и прогнулась середина дивана, написала заявления на замену или возврат денег.. пришла смс что для замены им нужно провести экспертизу, для проведения я ложна доставить им этот диван за свой счет. Подскажите это действительно так должно происходить или она должны сами забирать?
Купили диван в много мебели, он оказался не качественным. Был мастер и зафиксировал это, сказал что передаст акт и нам вернут деньги. Подскажите, могу ли я требовать возмещения полной стоимости дивана (мы взяли его в кредит, а это + 4000 страховка и +%), а так же возмещения доставки и подъема (+1500)
Помогите советом, пожалуйста. Ситуация:30 апреля по акции 50% от стоимости мы приобрели в кредит диван в сети мебельных магазинов "много мебели".После доставки у дивана через 7 дней сильно просело спальное место. Пошли в магазин, написали претензию с просьбой о замене некачественного товара. Пришедший технолог обнаружил 4 сломанных пружины, составил акт и предложил ремонт. От ремонта мы отказались, т.к. это - производственный брак, на что нам сказали, что мы должны доставить самостоятельно диван на склад для экспертизы, причем за свой счет, хотя мы живем в Томске, а склад находится в Новосибирске (это указано в договоре купли-продажи). Через день позвонили из сервисного центра Новосибирска и сказали, что если мы отказываемся от ремонта и требуем замены дивана, то этот диван мы везем в Новосибирск и других вариантов у нас нет. Сказали, что обмена не будет, т.к. склад пуст и менять не на что, сделаем экспертизу о браке и с этой экспертизой мы должны будем идти в салон Томска, где оформляли покупку (причем разговаривали по-хамски и на повышенных тонах). Ехать в другой город за свой счет (хотя транспортные расходы обещают возместить, но в это уже верится с трудом) нет ни денег, ни времени. В торговой точке говорят, что надо добиваться вывоза за счет компании (каким образом?). На мой вопрос, что делать и есть хоть какая-то надежда, пожимают плечами и говорят, что надо надеяться, ведь надежда умирает последней... Разъясните, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации? Заранее, большое спасибо.
Купили Ливан в магазине "много мебели",через полгода диван развалился. Хотим вернуть деньги за него, на горячей линии мне сказали, что я должна самостоятельно доставить диван в другой город на экспертизу и за свой счёт,соответственно. В моем договоре нет такого пункта, менеджер сказал, что такой пункт у них только появился и договор единый для всех покупателей. Законно ли всё это? и как мне быть в данной ситуации?
Купили с женой в магазине,, много мебели,, диван. Он оказался не качественным, стал разваливаться, пахнуть ужасно. Хотел вернуть диван и забрать деньги. Еще не прошло 14 дней. Мне сказали, чтобы я сам вез диван из Екатеринбурга в Челябинск, там проведут экспертизу. Хотя гарантия и обслуживание 3 года у них. подскажите как мне вернуть деньги. Написать претензию и иск. заявление в суд.
Некоторое время назад в компании Много мебели купили диван, он на гарантии, рекламация написана с 9.03.2017 с 28.03. 2017 все обещают заехать и забрать не качественный диван, Диван приготовлен к выносу стоит без покрывала и т.д. на днях обнаружила что кошка диванный подушки с не лицевой стороны по царапала обтяжку, может ил это стать проблемой при возврате дивана, при экспертизе дивана и суде? Если до него дойдет дело.
Приобрела диван в салоне "много мебели" гарантия с учётом доставки и их вышел из строя. Сломались замки и лопнула крепёжная продольная доска. Теперь фирма требует чтоб я привезла его за свой счёт на экспертизу из г. Волжского в город Волгоград гаорантия с учётом их сборки 3 года. Диван прослужил всего 6 месяцев.
