Некорректная работа телефона купленного в магазине Связной - отказ магазина вернуть деньги и предложение отправить на экспертизу - что делать?

398₽ VIP

Если есть недостаток, то требуйте деньги, т.к. 15 дней не прошло. Пишите претензию. На ремонт не соглашайтесь. Откажут - в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Здравствуйте, действия продавца правомерны, отдавайте телефон на экспертизу.

Согоасно ст.18 закона о защите прав потребителей В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Это технически сложный товар

согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением

Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд

Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу

Они имеют на это право. Могут провести экспертизу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей

В соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей, если телефон работает некорректно требуйте возврата денежной суммы в претензионном порядке, но на экспертизу придется соглашаться, поскольку нужно будет заключение о том к примеру что телефон повредили не вы механическим воздействием, сто он стал работать некорректно, а это производственный брак.

Конечно правомерны.

Они обязаны проверить телефон.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" такая.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

После экспертизы будет понятно, получите ли Вы деньги за некачественный телефон?

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому сдавайте, если желаете вернуть деньги.

Здравствуйте. Правомерны, т.к телефон является технически сложным товаром. В соответствии со ст 18 ЗоЗПП, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

п. 5 ст 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Прежде всего, Вам необходимо написать претензию продавцу с соответствующим требованием с приложением копий документов о покупке телефона (с отметкой о получении продавцом), ссылаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Следующим шагом является подтверждение факта некачественности товара.

Согласно п.5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии со ст.18 Заона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом выяснить причину неисправности и право и обязанность продавца.

Дело в том что согласно пункту 5 ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей Продавцу предоставлено право направить ваш телефон на экспертизу для выяснения причин неполадок в телефоне. (В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

По смыслу ст18 Закона РФ О защите прав потребителей Продавец имеет право провести экспертизу в не зависимости истекли 15 дней или они еще не истекли.

Из за того что есть такая норма в законе РФ о защите прав потребителей вы не можете от Продавца требовать,чтобы экспертиза не проводилась,а он вам сразу вернул либо деньги либо сделал обмен телефона Это только после проведения экспертизы,если она установит что неполадки в телефоне возникли не по вине Покупателя Вы можете требовать возврата денег

28 сентября 2016 года - это хорошо, со времени покупки не прошло 15 дней.Поэтому в случае, если телефон будет действительно ненадлежащего качества, то Вам обязаны по Вашему требованию вернуть деньги или заменить, а не бесплатно ремонтировать.Поэтому продавец этом плане не прав.

Однако, он прав в том,что имеет право проводить проверку (экспертизу) товара.Причем должен это сделать в 10 дневный срок, а не в 45 дневный.Здесь тоже продавец лукавит.

Экспертиза установит является ли товар с недостатком.Если не установят недостаток, то Вы вправе оспорить её результаты в суде.

Ваши действия : претензия, если откажут или проигнорируют -в иск в суд. Не забудьте просить письменно также о предоставлении товара на подмен, в течение 3 дней должны выдать

Через суд можете требовать не только возврат денег, но и выплату неустойки за каждый день просрочки требования, компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов от всех подлежащих взысканию сумм.Госпошлину не платите, можете обратиться по своему месту жительства.

ст.18 закона о защите прав потребителей

Удачи Вам!

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предусматривает «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы»

Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Посмотрите практику: Например - решение Орджоникидзевского районного суда от 12 февраля 2015 г. по делу № 2-731\2015 в отношении ЗАО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА"

Предложение отправить аппарат на экспертизу на 45 дней это право продавца, но лучше направьте претензию о возврате суммы.