Купила золотой браслет, за неделю порвала два раза, можно ли вернуть обратно в магазин. Со дня покупки прошло больше двух недель.

Можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, если это заводской брак, первый раз где отремонтировали?

Здравствуйте.

Вы имеете право подать письменную претензию в ювелирный магазин и сдать браслет на экспертизу. Если будет подтвержден факт заводского брака-то деньги Вам безусловно вернут.

Нужно подавать претензию, что товар некачественный. Продавец имеет право направить его на эспертизу. Если это действительно брак. То конечно можете вернуть деньги.

Данный товар ненадлежащего качества его можно отвезти в течение гарантийного срока в магазин, где его либо обменяют, либо вернут деньги, либо устранят недостатки товара.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вечер добрый, Наталия Алексеевна.

Необходимо составить письменную претензию продавцу (опираясь на Закон о защите прав потребителей) и официально передать ее продавцу.

Вам нужно обратиться с претензией в магазин, в котором вы покупали данное ювелирное изделие, указав причину повреждений. Экспертиза покажет, ч то явилось причиной повреждения - ненадлежащая эксплуатация или заводской брак.