Проблемы с покупкой пылесоса в интернет-магазине Ситилинк - отказ в возврате средств, непонимание условий гарантии.

Покупали пылесос в интернет магазине "Ситилинк", работал нормально, но через 8 месяцев стал реветь, сдали по гарантии, неисправность подтвердили и пылесос починили, продлили гарантию на 16 дней, через 4 месяца (под конец гарантии) пылесос опять стал жутко шуметь, поехали опять сдавать, но уже не на гарантийный ремонт, а на возврат средств, написали заявление, продавец принял пылесос и заявление (4 августа), сказал в течении 12 дней позвонят, но никто не позвонил, только пришла смс 15 августа, что обслуживание товара завершено, более подробную информацию можно узнать в личном кабинете, в личном кабинете был такой статус: "Замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)", на следующий день пошли в ситилинк, сказали, сказали что пришло смс и тп, продавец был другой, вначале все спрашивал, а не хотим ли мы просто сделать ремонт, что б нам не возвращать деньги, ему сказали нет, только возврат средств, после этого он нам сказал что не понимает почему предыдущий продавец оформил нам заявку на 12 дней, и начал писать в техподдержку, ему сказали, что юрист свяжется с нами по почте, да, и так же он сказал что пылесос еще не успели проверить на неисправность, и то что они деньги возвращают только если товар ломается в 3 й раз!, после этого пришли домой, я решил позвонить в гарантийный отдел Ситилинка, там девушке все объяснил, после этого она сказала, что может не так поняли, может просто денег не было в кассе и тп, я сказал нет, нам отказали возвращать средства, она давай связываться с кем-то после этого сказала, ой да, ждите пока ответит юрист! Это все было 15 августа, сегодня 19, так никто и не ответил, и так же, после звонка в тех поддержку они поменяли статс в личном кабинете - Товар находится в гарантийном отделе, а где то 17 августа, статус опять поменялся: Замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), так вот вопрос что в данном случае делать? Законны ли их основания, что деньги возвращают только в том случае если товар сломался в 3 й раз? Как действовать? Заранее спасибо!