Возвращались с отпуска с мужем. Купили билеты на автобус через сайт One Two Trip с Ялты до Адлера. Выбрали места и условия поездки. Заранее созвонились с перевозчиком уточнить. В результате за 3 часа до выезда нам сообщили что надо ехать в Севастополь. Мы вызвали такси. Приехали в Севастополь. Нам говорят выезд откладывается на час. Стояли ждали на улице час. В результате приехал минивэн а не автобус. Битком набитый и ни о каких местах речи не шло, места мало, ноги не вытянуть, постоянно выходили курить и нам надо было вставать их выпускать, не давали отдохнуть, мы купили места и оплатили а в результате муж сидел на откидном стуле без подголовника! Не мог поспать по человечески всю ночь! Водитель слушал громко всю дорогу музыку с матами и гнал как сумасшедший! Я просто в шоке была. Они нарушили условия перевозки которые описаны на сайте. Водитель был один, хотя дистанция большая и ночная перевозка. Мы всё время следили за ним чтоб не уснул. Я обратилась к перевозчику и на сайт. Никакой реакции от перевозчика. Сайт ответил. Как отстоять свои права и вернуть деньги за переезд?
1. Сделайте жалобу на сайт One Two Trip через раздел «Обратная связь» или по электронной почте. Укажите все детали и факты нарушения условий перевозки.
2. Соберите доказательства нарушения условий перевозки, такие как фотографии места, на котором сидел ваш муж или диалоги с перевозчиком по телефону.
3. Обратитесь в организацию, которая надзирает за перевозками, в вашем случае, это Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (РосТрансНадзор).
4. Составьте жалобу и приложите все доказательства нарушения условий перевозки. Отправьте ее в РосТрансНадзор.
5. Направьте жалобу на перевозчика через сайт Федеральной автомобильной транспортной инспекции (ФАС), там же вы можете узнать свои права и возможности в данной ситуации.
6. В случае отказа перевозчика вернуть деньги, обратитесь в суд и требуйте компенсации за нарушение условий перевозки и моральной ущерб.
Важно следить за сроками обращения в РосТрансНадзор, ФАС и в суд. Если вы нарушите сроки, то у вас могут быть проблемы с получением компенсации или возмещением ущерба.
Спросить
