Кто прав? Как поступить продавцу?

Приветствую Вас!

В данной ситуации продавец прав, так как он предоставил покупателю товар с корректным весом и предупредил о ошибке на этикетке до продажи. Поэтому требования покупателя необоснованны.

Для решения конфликта можно обратиться к статье 454 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "При заключении договора принцип добросовестности обязывает каждую из сторон учитывать интересы другой стороны в соответствии с требованиями приличия, порядка делового оборота и законодательства".

Таким образом, продавец должен объяснить покупателю свою точку зрения и указать на то, что он поступил честно и добросовестно. Если же конфликт не удается разрешить мирным способом, то можно привлечь к этому случаю независимых экспертных организаций для определения фактического веса товара.

Надеемся данный ответ поможет разрешить возникший конфликт!

Покупатель неправ.

1. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на упаковке товара (кроме прочей информации) долны быть указаны вес и цена товара.

2. Если вес товара не соответствует указанному на упаковке,

При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

согласно п. 4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463.

Удачи.

Потребитель не прав, здесь была ошибка продажи товара.