Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как вернуть деньги за отмененный заказ в Сбермегамаркете - опыт покупателя

22.11.2023, 10:07
• г. Тула

Сбермегамаркет не отменяет заказ и не возвращает деньги как быть?

Заказ был от 6 ноября доставка обещана с 10 ноября по 11 ноября, 09:00—21:00.

Но 11 числа товар так и не поступил, позвонив в поддержку, мне сказали что сегодня товара не будет и когда будет не известно! Я попросил отменить заказ ссылаясь на статью "Статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю".

Оператор заявку принял 11.11.23 г., сказав что отмена пройдет в течении суток.

Итог: сегодня 22.11.23 г. заказ все так же в статусе "собирается продавцом", а служба поддержки молчит и игнорирует мои сообщения в чате обращения! Заказ не отменен, деньги мои не возвращены.

16 ноября отправил им претензию о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Ждём ответа.

Но самое интересное когда звонишь в службу поддержки, один оператор говорит что рассмотрят в течение 3 дней, другой в течение 7 рабочих, а сегодня "А у нас нет сроков когда рассмотрим тогда рассмотрим, ждите очереди". как быть в данной ситуации и на сколько это законно со стороны маркетплейса?

Читать ответы (8)
Нарушения продавцов Нарушение сроков Отмена заказа Как быть в данной ситуации Претензия нарушение сроков
Ответы на вопрос (8):

Если отправили претензию в соответствии с законом ждите ответа либо срока на возврат денег.

Спросить

А могу ли я на данном этапе подать заявление в суд о взыскании средств согласно ст. 23,1 о защите прав потребителя?

Спросить

Подайте претензию

Спросить

Я в вопросе уже указал что претензию отправил. Ее даже получать не получают

Спросить

Предъявите претензию согласно Зозпп

Спросить

16 ноября отправил им претензию о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Ст 23,1

Спросить

Претензию, а после в суд

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте.

Вашу письменную претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения, ст.22 Закона о защите прав потребителей.

По истечении этого срока можете подавать жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости обращаться с иском в суд.

С уважением.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Тула - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги
Николай
29.06.2017, 10:51

Магазин автозапчастей отменяет заказ и возвращает деньги без уведомления покупателя

На сайте магазина автозапчастей мною был оплачен товар и после оплаты указана дата доставки. Спустя 2 дня заказ отменен продавцом и в одностороннем порядке без уведомления покупателя вернул деньги на карту. Считается ли договор расторгнутым учитывая то, что покупатель не просил вернуть деньги? Или же договор считается действующим и можно взыскать неустойку по Закону ОЗЗП как за нарушение срока поставки товара и указать новый срок поставки?
Читать ответы (5)
Ирина
19.06.2022, 01:58

Обман в Сбермегамаркете - Заказ на смартфон по низкой цене не был выдан в магазине Билайн

Мной был сделан заказ через Сбермегамаркет, в магазине билайн. Смартфон по очень привлекательной цене 5 р 00 к. Стоимость без акции (30 тыс руб) Заказ оплачен, чек есть, билайн прислал смс, о том что заказ готов к выдаче, код, адрес. Приехав в салон, мне заказ не отдали, ссылаясь на то, что им главный сказал, не выдавать такие заказы, по причине тех сбоя. Скрины есть, смс тоже. Есть смысл подавать в суд? В суде как отреагируют на такую цену заказа?
Читать ответы (1)
Дмитрий
11.02.2018, 14:08

Интернет-магазин - поддержка предлагает отказаться от поврежденного товара и отменяет заказ без согласия клиента

Здравствуйте, я заказал товар в интернет-магазине и сразу же оплатил его. На следующий день позвонил сотрудник технической поддержки и стал утверждать, что мой товар якобы поврежден и поэтому лучше будет отказаться от заказа и согласиться на возврат средств. Я отказался. Через некоторое время я позвонил в их поддержку с целью уточнения статуса моего заказа, на что мне стали утверждать, что товара якобы нет в наличии на складе. После этого меня перевели на другого специалиста, который в итоге отменил мой заказ, расторгнув сделку в одностороннем порядке без моего согласия, объяснив это тем, что программа отменит заказ автоматически. У меня имеются документы, подтверждающие то, что заказ был создан и оплачен: скриншоты и электронный чек. Поведение сотрудников поддержки очень похоже на обычное мошенничество.
Читать ответы (3)
Анастасия
12.09.2021, 08:04

Заказчик отменяет заказ почти по завершении работ и требует деньги обратно

Заказ на стройке делали 2 месяца, регулярно получали аванс, нигде не расписывались, заказчика всё устраивало, но за два дня до окончания работ заказчик приостановил работы и сказал что его всё не устраивает и требует деньги обратно. Через 4 дня заказчик позвонил и требует разобрать, то что построили и денег.
Читать ответы (2)
Павел
04.06.2020, 16:55

Нарушение договора - эльдорадо отменяет заказ и требует ждать возврата денег

Купил товар у эльдорадо в интернете, с оплатой по карте. Теперь продавец пишет что товара нет, заказ отменен, деньги надо ждать обратно. Стоит писать досудебную претензию? По сути нарушен договор оферты, заакцептованный и оплаченный мной.
Читать ответы (1)
Евгений Чуков
04.07.2017, 22:11

Что делать, если интернет-магазин не отвечает и не возвращает деньги после оплаты заказа?

Как быть если я заплатил счет в интернет магазине 10 765 руб и компания не отвечает а тел всегда не тот или занят. Я оплатил 6 июня 2017 г. и до сих пор молчек КАК БЫТЬ...
Читать ответы (1)
Денис
28.08.2015, 12:11

Что делать, если после оплаты запчасти на авто заказ отменяют из-за повышения стоимости?

Заказал запчасть на автор и оплатил 100% стоимости, а через три дня мне сообщили что товар подорожал и заказ отменили, как поступить в таком случае?
Читать ответы (2)
Михаил
16.05.2018, 11:19

Поиск юриста для подачи иска в суд против компании из СПБ, не выполнившей заказ и не возвращающей деньги.

Добрый день. Ищем юриста который готов решить наш вопрос: Мы в Москве, оплатили по выставленному нам счету 2 апреля 5600 рублей в компанию из СПБ, с тех пор ни товар, ни денег, телефон сбрасывают, на почту не отвечают. Нужно подать на них в суд.
Читать ответы (4)
Влад
31.05.2022, 13:33

Отменен заказ на сбермегамаркет - как получить свой товар и что предлагает Сбер в качестве извинений?

Заказал товар на маркетплейсе "сбермегамаркет" (продавец делал скидку почти 70%) в дальнейшем его отменили в одностороннем порядке (со стороны продавца) товар я должен был оплачивать при получении (номер был присвоен в личном кабинете сбермаркете) как мне в данном случае получить свой товар? Сбер пишет что "Владислав, добрый день! Действительно, продавец отменил заказ, после проверки соответствия товара. Сейчас может не быть товара, годного для отправки у данного продавца. Позвольте предложить вам 200 бонусных рублей в качестве извинений для применения к следующей покупки? Попробуйте посмотреть у других продавцов такой же товар или подобрать по схожим характеристикам: https://sbermegamarket.ru/catalog/vytyazhki/."
Читать ответы (1)
Валерий
03.01.2021, 18:30

MTS отменяет заказы без уведомления и заставляет клиентов ждать 10 дней для возврата денег

Сделал заказ на сайте shop.mts.ru оплатил полностью доставка была назначена с 16 до 19 заказ не пришёл а сегодня мтс самостоятельно отменил заказ и заставил ждать 10 дней для возврата средств.
Читать ответы (2)
Анжела
07.07.2023, 08:51

Муж купил машину, но столкнулся с проблемами - документы не на его имя, машина не заводится, продавец не возвращает деньги

Муж купил машину, тот у кого покупал обещал что всё будет работать, что будет ездить нормально. Документы оказывается не на этого человека, а того кто продал ему видимо, бывшему владельцу звонили сказал что машину продал 2 месяца назад. Так вот на следующий день машина перестала заводиться и мужу продавец посаветовал поменять аккомулятор так как тот был разряжен почти, муж поменял и снова машина перестала заводиться. Хотел вернуть машину обратно, но он не возращает деньги. Можно ли что то сделать в данной ситуации
Читать ответы (5)
Дмитрий
01.08.2022, 07:20

Как вернуть долю при продаже жилья - что делать, если матери не возвращает деньги?

Ситуация следующего характера. Я являлся собствеником 1/3 доли от квартиры. После продажи квартиры агенство отдало все денежные средства моей матери как одному из собственников. Мать под предлогом покупки мне нового жилья оставила деньги у себя. На данный ситуация такая с момента продажи прошло 3 года. У меня возникло трудное финансовое положение. Мать отказываеться возвращать средства. Документов о том, что я получил деньги или отдал/забрал у матери нет. Есть ли у меня шансы на получение этих денег или же нет?
Читать ответы (4)
Юлия ивановна
27.01.2014, 13:07

Фирма не возвращает деньги за услугу по получению субсидии - возможно ли подать заявление в прокуратуру?

Мною был заключен договор об оказание помощи на получение субсидии для малого бизнеса и оплачена эта услуга (все квитанции и договор у меня есть) в договоре прописано что в случае если субсидию я не получу то мне обязаны вернуть деньги субсидию я получила но по некоторым причинам я её вернула в добровольном порядке но суд о нарушении закона состоялся дело было прекращено в связи примирением сторон по договору фирма должна вернуть деньги они и не отказали запросили подтверждение о возврате и номер счета через месяц мне так и не вернули по телефону ответили что у них нет пока денег а потом и вовсе телефон не отвечает всё это длится с илюля у меня есть паспортные данные и название фирми могу ли я подать заявление в прокуратуру о помощи вернуть мне деньги.
Читать ответы (1)