Как вернуть деньги за газовый котел, который не доставали из коробки?

398₽ VIP

Здравствуйте.

В России, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25. "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", (ЗЗПП) предусматривает, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, ярлыки. Газовое оборудование, в том числе котлы, относится к товарам надлежащего качества. Таким образом, продавец не имеет права отказать в возврате денег за газовый котел, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вы можете ссылаться на ЗЗПП и требовать возврата денег. Если продавец продолжает отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Я дополню свой ответ:

Таким образом, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25. "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", (ЗЗПП) предусматривает, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, ярлыки.

Вы указываете в вопросе, что коробку даже не вскрывали.

Так что продавец не прав, что вам отказал.

Вам нужно будет написать требование продавцу, согласно норме, что я указал выше.

После чего, если вопрос ваш не решится в досудебном порядке, то можете его решить в судебном порядке.

Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь в любое удобное время в личные сообщения к юристу сайта.

Здравствуйте. Здравствуйте! В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» газовые проточные водонагреватели не указаны в качестве технически сложного товара. Следовательно, газовый водонагреватель не является технически сложным товаром И вернуть вы его можете в течение 14 дней. Если ИП отказывается, можете направить жалобу в Роспотребнадзор, написать претензию и далее в суд. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)

Здравствуйте, Степан. Статья 25 закона РФ о защите прав потребителей содержит право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, габаритам, цвету. Если аналогичный товар нужных габаритов, размера или цвета у продавца отсутствует, то у потребителя есть право потребовать возврата денег и продавец обязан деньги вернуть.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 закопеплен перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. В п 11 постановления указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров":

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

В Решении Колпинского районного суда города Санкт-Петербурга от 22.06.2017 по делу N 2-643/2017~М-193/2017 выссказана позиция, что газовый котёл к технически сложным товарам не относится. Соответственно, имеете право требовать возврата денег. В ином случае жалуйтесь в Роспотребнадзор. Сделайте запись об отказе в возврате денег книгу отзывов и предложений. В судебном порядке можете взыскать деньги и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Степан! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия на товар не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.

Здравствуйте, Степан!

1. Газовый котел НЕ является технически сложным товаром в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", соответственно, если вы его не использовали, он новый и в коробке, вас не утроил цвет, размер или комплектация, то ВЫ ИМЕЕТЕ право не на возврат, а на обмен.

2. В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как видите, Закон дает вам право лишь обмена товара в течение 14 дней, НО НЕ ВОЗВРАТА.

3. Поэтому, если ваш вопрос связан исключительно с возвратом денег, то у продавца нет обязанности вам возвращать именно деньги, но обменять товар на аналогичный вы имеете право.

4. Если ваша цель именно вернуть, и продавец не идет навстречу, то увы... придется продавать уже самостоятельно, например через Авито и т.д.

Тут уже будет Закон на стороне продавца. Только обмен, либо Вам пойдут на встречу! Либо, у продавца будет отсутствовать аналогичный товар, тогда вы вправе потребовать деньги.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Вообще, газовое оборудование и газовые котлы не входят в перечень технически сложных товаров.

В п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв.Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 указано:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

В п.12 Перечня технически сложных товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 указано:

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Конкретно в данных положениях про газовые котлы не говорится. Но говорится о разных газовых плитах, электрических водонагревателях и т.п. товарах, поэтому нужно смотреть, к какой группе товаров относятся газовые котлы. Это можно понять, например, через ОКВЭД или товарную номенклатуру.

Так, в"ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности" (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) есть, такие:

27.52.12 Приборы бытовые прочие, на газовом топливе или на газовом и других видах топлива, на жидком топливе и на твердом топливе

25.21.12 Котлы водогрейные центрального отопления для производства горячей воды или пара низкого давления

По смыслу приведенных положений эти группы товаров (а в них входят и газовые котлы) не входят в Перечни, поэтому газовый котел вернуть можно.

Еще проще, если Вы купили его дистанционным способом (через интернет, например, или по буклету). Тогда правило о технически сложных товарах к такой покупке не применяется. То есть, можно вернуть и сложно технические товары.

В ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционная покупка) ограничение установлено лишь для вещей, обладающих индивидуально-определенными свойствами.

Поэтому, пишите претензию на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей (или на основании ст.26.1 Закона, если это дистанционная покупка) и требуйте возврат денег.

Единственное только, Закон говорит об обмене товара, если он не подошел. А возврате речь идет только тогда, когда в продаже отсутствует подходящий для обмена товар.

Позиция о том, что газовое оборудование возможно обменять, подтверждается и мнением Роспотребнадзора. Например, можно посмотреть здесь: 71.rospotrebnadzor.ru.

Если Ваши требования не будут удовлетворены, то можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться с иском в суд.

С уважением.