Что делать, если купленный смеситель потек дважды без чека? Разбираемся в правилах возврата и гарантии

Альбина, вы правы в части гарантии. Естественно, она играет когда соблюдаются правила эксплуатации.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:

нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Что касается чеков, то их отсутствие не является основанием, для отказа, если покупатели предъявил обоснованные требования

Отсутствие чека никакой роли не играет (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации). Все остальное играет роль, если это прямо указано в гарантийных обязательствах производителя