Возврат денежных средств (Wildberries)

199₽ VIP

Добрый день, Кристина!

В Вашем случае, прежде всего необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries.

Если на данном "уровне" вопрос не решится, обращайтесь с заявлением в полицию (ст. 141 УПК РФ), заявление можно подать в том числе онлайн на официальном сайте МВД РФ.

Инстанции, в которые можно обратиться:

Служба поддержки Wildberries

Телефон: 8 (800) 100-75-05

Электронная почта: [email protected]

Роспотребнадзор

Онлайн-приемная: petition.rospotrebnadzor.ru

Телефон: 8 (800) 100-00-04

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно по месту нахождения пункта выдачи Wildberries.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Гражданский кодекс РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2022)

Статья 475. Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара

Добрый день

Начните с составления письменной претензии - по принципу составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо в силу Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя подаете иск в суд.

Так же как указал коллега - с обращением в техническую поддержку и полицию.

В любом случае в пункте выдачи обязаны вести видеозапись и ее полиция изымет.

Добрый день! Для начала направьте письменную претензию в службу Wildberries с требованием отказа от товара, поскольку его не выдали и возврата денежных средств. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей позволяет в любое время до получения и в течение 7 дней после получения отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.

Если вопрос не решится на данной стадии, то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Но, вероятней всего, после претензии и жалобы в Роспотребнадзор, вопрос будет решен.

С Уважением!

Добрый вечер, Кристина.

1)Смотрите, ни в коем случае нельзя уходить, это вам на будущее, так как под акту, если он появился в покупках, то его как бы выдали вам.

2)Сейчас изначально обратиться нужно в поддержку Wildberries, так как они должны помочь решить вопрос, плюс есть горячая линия, понимаю, что до них почти не дозвониться, но это может все же помочь.

3)Но если толку не будет, то подавать нужно в полицию по факту мошенничества.

4)Ноя бы не стал ждать ответ от поддержки, а параллельно подал, так как следователь изымет камеры видеонаблюдения, что бы увидеть, что именно вы поюлили и в каком количестве.

5)Так как сейчас часто стали такие вопросы появляться, это могут делать сами продавцы, так как они видят, что именно за товар и все прекрасно понимают.

6)ст. 141,145 УПК РФ, ст. 159 УК РФ

В такой ситуации вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries. Обычно на сайте или в приложении есть специальная форма для обращения с претензиями или вопросами. Там вы можете подробно описать ситуацию и попросить вернуть деньги за неполученный товар.

Если служба поддержки не поможет решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Уважаемая Кристина!

Если сотрудник не может найти заказ на ПВЗ, то надо позвонить и написать в поддержку техническую и объяснить ситуацию, написать дату, адрес пункта, штрих-код из личного кабинета, предоставить доказательства.

В личном кабинете сделать возврат товара.

Также написать на почту Вайлдберриз жалобу или на горячую линию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Жалобу в Роспотребнадзор

Обращаться необходимо к продавцу (если он известен), а также посреднику, которому вы внесли предварительную оплату.

Рекомендую направить требование маркетплейсу, так как им не был передан заказанный и оплаченный вами смартфон.

Согласно ст.23.1 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Как установлено п.3 той же статьи, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с п.4 ст.23.1 того же закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, направьте требование о передаче смартфона и уплате пени за просрочку передачи товара. Официальный адрес: ООО "Вайлдберриз", 142181, Московская область, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6 стр. 1.

При уклонении от передачи товара или возврата денежных средств, обращайтесь с иском в суд к посреднику. а также к продавцу.

При этом на основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1,

при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.