Компенсация от магазина за личинок в продукте.

199₽ VIP

Здравствуйте!

Нужно зафиксировать что в салате содержались личинки. Отнесите остатки на экспертизу. Если там подтвердят что в еде присутствовали насекомые, то можно будет просить компенсацию. Также сдайте анализы, если у Вас в организме стали размножаться эти насекомые и их надо вытравливать антибиотиками, то можете требовать компенсацию побольше.

Вам нужно сделать две вещи:

1. Предъявить магазину претензию с требованием о возврате денег за некачественный товар (пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Претензию нужно написать в свободной форме со ссылкой на названный выше пункт и отправить по адресу юридического лица, которому принадлежит магазин (адрес должен быть на вывеске или в "уголке потребителя) Почтой России, заказным письмом (и только так!). В претензии укажите подробно простым языком, что случилось, и чего Вы хотите.

2. Напишите заявление в свободной форме в ваше территориальное управление Роспотребнадзора, указав в нём так же, что, где и когда случилось, и чего Вы хотите (привлечь юридическое лицо к административной ответственности за продажу некачественного товара). Ссылки на какие-либо законы в письме в Роспотребнадзор не обязательны. Отправляете описанным выше путём.

.

Если Вы хотите, чтобы Ваши действия принесли реальный результат - не используйте для предъявления претензий телефоны, электронную почту, сайты торговой сети и странички в социальных сетях.

Обращение в Роспотребнадзор можно отправить через сайт Роспотребнадзора, при условии, что Вы предварительно авторизуетесь на данном сайте через Госуслуги.

Вы можете оставить обращение в торговую сеть в книге жалоб магазина, на его страничке в соцсети и/или на сайте торговой сети, но ПОСЛЕ того, как направите письменную претензию по почте. Если, конечно, хотите реального результата.

Добрый день! Сфотографируйте еду с инородным предметом. Затем нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, куда нужно отнести остатки салата с личинкой, для того, чтобы зафиксировать этот факт. Далее, нужно найти чек, подтверждающий приобретение салата в конкретном магазине. После получения заключения Роспотребнадзора нужно направить в магазин официальную претензию с требованием о компенсации стоимости продукта и причиненного морального вреда, ст. 15, 18 Закона о защите прав потребителей. Если в течение 30 дней магазин не ответит, обращайтесь в суд.

На практике суд присудит стоимость товара и моральный вред, но весьма незначительный, тысяч 5, не более.

Здравствуйте. Товар не выбрасывайте, сделайте фото, а лучше - видеосъёмку. Обратитесь в Роспотребнадзор за заключением, вы же не знаете, может это какой-то паразит, и в данном случае может потребоваться пройти лечение препаратами. Приложите эти данные к досудеб.претензии и направьте её продавцу с соответствующими требованиями. В случае отказа или неудовлетворительного ответа со стороны продавца, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Госпошлину в данном случае вы не платите.

Для начала вам следует обратиться в магазин, чтобы предъявить претензию и потребовать компенсации за предоставленный вам товар с нарушением качества. Важно сохранить товар, упаковку и кассовый чек как доказательство (ст.18 ЗоПП).

Если магазин не готов рассмотреть вашу жалобу или не предложит удовлетворительное решение, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора (закон 59 Об обращении граждан о нарушении законности) или другой контролирующий орган (закон 2201-1 о прокуратуре), который занимается защитой прав потребителей. Также, вы можете обратиться в суд (ст.3 ГПК, ст.131-132 ГПК) с иском о возмещении ущерба (ст.1064 ГК) и морального вреда (ст.151 ГК, ст.15 ЗоПП), неустойку (ст.19 ЗоПП), штраф (ст.13 ЗоПП)

По закону, продавец несет ответственность за качество продукта, предоставленного потребителю. Он должен предоставить вам компенсацию за недостатки товара, включая вред, причиненный вашему здоровью. Однако перспективы зависят от доказательств, которые вы сможете представить о нарушении прав потребителя магазином.

Помимо компенсации, магазин может быть привлечен к административной ответственности за нарушения в сфере обеспечения безопасности продукции (ст.14.4 КоАП)

Личинки и яйца мухи черная львинка, а также мука из неё разрешены в пищевых продуктах Распоряжением Правительства России от 10.10.2023г № 2761-р.

Ссылка на распоряжение www.garant.ru

Другие виды личинок не разрешены, их присутствие является нарушением санитарно-эпидемиологических требований к качеству и безопасности пищевых продуктов.

В отношении вашего салата необходима дополнительная проверка для получения обоснованных выводов, пока у вас только предположение.

Для проведения анализа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и представить продукт для микробиологического анализа.

Если ваше предположение о запрещенном включении подтвердится, тогда вы вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за салат денежной суммы (ст.18 закона от 07.02.1992г № 2300-1 "О защите прав потребителей), а также компенсации морального вреда при наличии вины продавца в соответствии со ст. 15 того же закона.

На продавца и изготовителя салата органами Роспотребнадзора может быть наложен административный штраф по ст.6.3 КоАП РФ за нарушение действующих санитарных правил и гигиенических нормативов.

Вы можете привлечь магазин к ответственности и потребовать компенсации. Ваши действия должны быть следующими:

1. Сохраните остатки салата с личинкой и чек о покупке.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор или в местный отдел по защите прав потребителей. Там вам помогут составить заявление и предоставят дальнейшие инструкции.

3. Если вы хотите обратиться в суд, то вам потребуется провести экспертизу качества товара. Экспертиза подтвердит наличие личинки в продукте и определит, могла ли она попасть туда уже после продажи.

Магазин может быть привлечён к административной ответственности по статье 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований). Также вы можете потребовать компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Уважаемый Кирилл Андреевич, добрый вечер!

Да, вы можете привлечь магазин к ответственности и потребовать компенсации за обнаружение личинки в продукте.

Ваши действия вполне обоснованы, и Вы имеете право требовать компенсации за нарушение ваших прав, как потребителя. Магазин должен нести ответственность за качество продаваемых продуктов.

В данном случае Вы можете руководствоваться статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Важно!

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Порядок действий:

✅Сохраните Лоток с остатками салата и личинкой.

✅Чек не обязательно, но желательно

✅Напишите претензию в свободной форме, в которой укажите:

Дату и место покупки.

Описание проблемы (обнаружение личинки).

Ваши требования (возврат денег, компенсация морального вреда и т.д.).

Приложите копии чеков и фотографии личинки в салате.

——————

Передайте претензию - можно лично в магазин (попросите зарегистрировать претензию и оставить вам копию с отметкой о принятии).

Почтой на юр адрес с уведомлением о вручении.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию

Если магазин откажется удовлетворить ваши требования или не ответит:

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Подайте иск в суд.

Что может быть по решению суда?

✅Возврат стоимости товара.

✅Компенсация морального вреда.

✅Возмещение убытков (например, расходы на медицинское обследование, если возникли проблемы со здоровьем).

С уважением, Дарья Алексеевна!

Здравствуйте.

В Вашем случае есть вариант привлечь продавца к административной ответственности через жалобу в Роспотребнадзор и требовать возврат денег за такой товар.

Для начала сделайте фото продукта (если сохранился чек - отлично!), затем отнесите на экспертизу в Центр гигиены и эпидемиологии (подведомственны Роспотребнадзору, проводят экспертизы), подайте жалобу, ссылаясь на угрозу жизни и здоровью. Это нужно для того, чтобы Роспотребнадзор провел проверку, не ссылаясь на мораторий.

Мораторий на проверки, за исключением случаев угрозы жизни и здоровью установлен Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля»:

3. Установить, что в 2022 - 2024 годах в рамках видов государственного контроля (надзора), муниципального контроля, порядок организации и осуществления которых регулируются Федеральным законом "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" и Федеральным законом "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", а также при осуществлении государственного контроля (надзора) за деятельностью органов государственной власти субъектов Российской Федерации и должностных лиц органов государственной власти субъектов Российской Федерации и за деятельностью органов местного самоуправления и должностных лиц органов местного самоуправления (включая контроль за эффективностью и качеством осуществления органами государственной власти субъектов Российской Федерации переданных полномочий, а также контроль за осуществлением органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий) внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки проводятся исключительно по следующим основаниям:

а) при условии согласования с органами прокуратуры:...

при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан;

Штрафы в данном случае для организации (тем более, для сетевого магазина), небольшие - по ст.14.4 КоАП РФ - 20-30 тыс. руб. А, вот, если будут основания для привлечения к ответственности по ст.6.3 КоАП РФ, то там и штраф побольше, и возможны санкции посерьезнее (административное приостановление деятельности):

1. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, -

(в ред. Федеральных законов от 28.12.2009 N 380-ФЗ, от 18.07.2011 N 237-ФЗ)

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц - от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Вы также можете обратиться в магазин с претензией о недостатках товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврат денег. Можно также требовать компенсацию морального вреда (сумма уже на Ваше усмотрение), он это, как правило, в судебном порядке. Если магазин откажется урегулировать мирно вопрос и откажется удовлетворять Ваши требования, то можно обращаться в суд с иском, тогда сумма вырастет - можно включить в иск неустойку (ст.23 Закона), а также компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, Кирилл Андреевич! Да. Т.к. продан товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), причинен моральный вред (ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то Вы вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании вышеупомянутой статьи 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.151, 1099-1101 ГК РФ. Однако суммы компенсации морального вреда по потребительским спорам мизерные. Опять же все зависит от доказывания своей позиции в суде (ст.55-56 ГПК РФ), т.к. согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Для начала предъявите претензию, чтобы произвели компенсацию и вернули деньги за товар. И если деньги за товар еще могут вернуть без суда, то за компенсаций морального вреда придется обращаться в суд.

Еще не помешает жалоба в Роспотребнадзор. Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона).

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Да, вы можете привлечь магазин к ответственности и потребовать компенсацию за данный инцидент. Для этого вам необходимо действовать в следующем порядке:

1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой подробно опишите инцидент, приложите фотографии лотка с остатками продукта и личинкой. Потребуйте от магазина возмещения ущерба, а также компенсацию морального вреда.

- Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. Специалисты ведомства проведут проверку и при подтверждении нарушений выдадут предписание магазину.