**Право ИП удержать оплату при досрочном выезде постояльцев**

349₽ VIP

В суде разберётесь при желании.

Анализ и редактирование договоров - немного платная услуга - ст. 779 ГК РФ.

право ооо на возврат денег регламентировано ст. 782 ГК РФ. так как в вашем договоре не указаны никакие штрафные санкици, то однозначно ничего удержать и не можете кроме фактически понесенных расходов. что касается второй части вопроса, то уже анализ договора и его корректировка не входит в бесплатную консультацию

Смотрите, у Вас есть договор аренды с ООО.

Если в договоре аренды не указано, что в случае досрочного выезда арендатора производится возврат средств за оставшиеся дни проживания, то обычно применяется стандартная практика, согласно которой возвращают остаток оплаченных средств пропорционально количеству дней, которые остались не использованы клиентом.

Да, также можете предусмотреть в договоре возможность удержания определенной суммы в качестве неустойки в случае досрочного расторжения договора. Что позволит компенсировать свои убытки, связанные с потерей доходов из-за освободившихся номеров.

Конкретный размер неустойки устанавливается сторонами договора и должен быть разумным и адекватным последствиям нарушения обязательств. Обычно неустойка рассчитывается, как процент от стоимости забронированных дней проживания или фиксируется в твердой сумме.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Пример формулировки пункта о неустойке:

«В случае досрочного расторжения настоящего договора Арендатор обязуется уплатить Арендодателю неустойку (штраф) в размере ________ % от стоимости бронированных, но не использованных дней проживания».

Следует учитывать, что включение подобного пункта в договор помогает защитить Ваши интересы и минимизировать риски будущих финансовых потерь.

Вы свободны в добавлении в договор любых пунктов.

Советую отдать на анализ своему юристу вопрос, пусть составит образ договора аренды под ваш конкретный случай.

- см. ст. 421, 330, 606 ГК РФ

Здравствуйте, Екатерина!

Ваши отношения регулируются Гл. 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг". Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик (в вашем случае ООО) вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты вам фактически понесенных расходов. Это ключевая норма.

Законно вы можете удержать оплату за фактически оказанные услуги (10 дней проживания) – это бесспорно.

Фактически понесенные вами расходы и реальный ущерб, связанные с их преждевременным выездом. Вам нужно будет их доказать. Это могут быть:

Расходы на бронирование, уборку, подготовку номеров именно для этой группы.

Коммунальные платежи, которые рассчитываются исходя из количества проживающих.

Реальный ущерб – если из-за их внезапного выезда в "высокий сезон" места остались пустыми, и вы не смогли их сдать другим постояльцам. Доказать это сложно, но возможно (например, зафиксировать отказы других клиентов из-за отсутствия мест ранее, а потом их наличие).

Вы не можете просто удержать произвольную сумму или оплату за весь месяц без оснований.

Предложите ООО расчет. Составьте письменный акт об оказанных услугах (за 10 дней) и расчет суммы к возврату за вычетом ваших обоснованных расходов/ущерба. Направьте его контрагенту.

Попробуйте договориться. Объясните, что их действия нарушили ваше планирование и понесли издержки. Предложите компромисс (например, вернуть 50% от оставшейся суммы).

Не согласны - возвращайте деньги за неиспользованные 20 дней, но сделайте это с официальным письмом, где укажете, что считаете их действия нарушением и оставляете за собой право обратиться в суд за возмещением убытков. Часто сама угроза суда, где вам придется доказывать убытки, стимулирует к компромиссу.

Новые условия в договоре. Включение таких условий законно, если они не являются кабальными (ст. 428 ГК РФ).

Рекомендуемый пункт в договоре (можно назвать "Ответственность за досрочный выезд" или "Порядок досрочного расторжения"):

"4.3. В случае досрочного выезда Заказчика (его работников) или расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика ранее срока, указанного в п. 2.1, Исполнитель удерживает из суммы, уплаченной Заказчиком авансом, следующее:

Стоимость фактически оказанных услуг (проживания) за период с даты заезда по дату выезда.

Штраф (неустойку) в размере _____% от стоимости неиспользованного периода проживания, но не менее _____ (указать сумму) рублей.*

4.4. Уплата указанной неустойки не освобождает Заказчика от возмещения Исполнителю реального ущерба (упущенной выгоды) в полном объеме, если такой ущерб превысит размер неустойки."

Как обосновать и определить размер (чтобы суд не уменьшил его по ст. 333 ГК РФ):

Фиксированный штраф: Укажите в договоре фиксированную сумму, равную средней стоимости проживания за 3-7 дней. Это компенсирует ваши затраты на поиск новых клиентов и простой.

Процент от неиспользованного периода: Установите 20-50% от суммы за неиспользованные дни. Это выглядит как справедливая компенсация за срыв планов и подтверждается вашими коммерческими рисками.

Ссылка на невозвратные затраты: В преамбуле или в самом пункте можно указать, что неустойка покрывает ваши расходы на бронирование, резервирование мест, административные издержки и частично – упущенную выгоду.

Дополнительные важные пункты для договора:

Срок предупреждения: Обязательно пропишите, что Заказчик обязан уведомить о досрочном выезде за N календарных дней (например, за 5-7). При нарушении этого срока применяется повышенный штраф.

Акт приема-передачи: Всегда оформляйте подписанный акт при заселении и выселении. В акте при выселении фиксируйте состояние комнат и факт досрочного выезда.

​Здравствуйте! С текущим ООО, к сожалению, придется возвращать деньги за вычетом реальных расходов. По ст. 782 ГК РФ они имеют право съехать когда угодно, а упущенную выгоду (пустые номера) суды расходом не считают. Если не вернуть, они легко отсудят это как неосновательное обогащение.

​Чтобы такого не было в будущем, есть два рабочих варианта:

​Для юрлиц (ООО): в договор можно включить пункт о "плате за односторонний отказ" Главное не писать слово "штраф", а назвать это компенсацией или платой за досрочное расторжение. Например, удерживать стоимость 2-3 суток.

​Универсальный способ (работает и с физлицами): схема с перерасчетом скидки. В прайсе ставим базовую цену высокую (например, 1000 р), а при длительном проживании - скидочную (600 р). В договоре прописываем: если съезжаете раньше 30 дней, скидка сгорает, и прожитые дни пересчитываются по 1000 р. Тогда разницу вычитаем из предоплаты законно.

​С физлицами, кстати, штрафы вообще запрещены ЗоЗПП, так что перерасчет тарифа по сути, единственный легальный способ не терять деньги при раннем выезде.

Екатерина, здравствуйте!

Вы имеете право удержать часть суммы, но только ту, которая соответствует фактически понесенным вами расходам и неоказанным, но зарезервированным услугам. Вы не имеете права просто так оставить себе всю оставшуюся сумму.

1. Имею ли я право что-то удержать по закону?

Ст. 781 ГК (оплата услуг). Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Ст. 782 ГК Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг. НО

Заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Вы должны вернуть деньги за 10 дней. Сумма за 10 дней проживания 20 человек не оспаривается, эта услуга оказана.

Рассчитать фактические расходы и упущенную выгоду: вы можете удержать сумму, которая подтверждает ваши убытки:

Расходы на подготовку номеров, клининг, электричество/вода за эти 10 дней.

Самое главное, вы держали места забронированными для этого ООО в течение месяца и не могли сдать их другим клиентам. Это ваша упущенная выгода.

___________________

Составьте акт сверки или акт о прекращении договора, где укажите фактически оказанные услуги и сумму к возврату.

Вы обязаны вернуть остаток, но вы можете вычесть из него фактически понесенные расходы и документально подтвержденную упущенную выгоду.

2. Можно ли внести пункт об "удержании неустойки" в последующие договоры?

Да, можно и нужно.

Для защиты ваших интересов в будущем в договор необходимо включить пункт о штрафных санкциях или неустойке за досрочное расторжение договора по инициативе заказчика или за незаезд.

Ст. 330 ГК (неустойка). Вы можете установить неустойку (штраф, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Какой может быть сумма неустойки?

Сумма должна быть разумной и соразмерной вашим потенциальным убыткам (например, стоимость 3-х или 7-ми дней проживания в качестве штрафа).

Если сумма неустойки будет чрезмерно высокой, ООО может оспорить ее в суде на основании ст. 333 ГК и суд может ее снизить.

Лучший вариант формулировки: "...в случае досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика, Исполнитель удерживает сумму в размере ХХ% от оставшейся суммы в качестве компенсации фактических расходов и упущенной выгоды за резервирование мест".

В вашем договоре с ООО не предусмотрены условия о возврате средств при досрочном выезде, то вы обязаны вернуть деньги за неиспользованный период проживания.

Почему?

· Договор оказания услуг: Договор проживания квалифицируется как договор возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ).

· Принцип соразмерности оплаты: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик (ООО) вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю (вам) фактически понесенных расходов. Вы оказали услугу (предоставили проживание) только за 10 дней.

· Неосновательное обогащение: Удержание денег за услуги, которые вы не оказали, может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), которое подлежит возврату.

Что вы можете удержать?

Вы вправе удержатьтолько стоимость фактически оказанных услуг (10 дней проживания 20 человек), а также, возможно, дополнительные оказанные услуги (например, стирка белья, завтраки, если они включены). Остальную сумму необходимо вернуть.

Резюме по текущему случаю: Без специального пункта в договоре ваша позиция по удержанию какой-либо компенсации слаба. Рекомендуется вернуть деньги за неиспользованные дни во избежание претензий и возможного судебного спора.

Здравствуйте уважаемая Екатерина !

В данном конкретном Вашем случае, случае досрочного выезда постояльца из гостиницы ему возвращается часть денежных средств, уплаченных за проживание. Если предоплата была внесена с помощью банковской карты, то возврат средств также осуществляется на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной) карты.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Применительно к пунктам 32Правил необходимо иметь в виду, что правовой основой для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг для его сторон в общем и целом служат положения статьи 782ГК РФ, а для реализации потребителем права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) - положения статьи 32Закона 2300-1.

При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи 782ГК РФ, статьи 32Закона N 2300-1 и пункта 32Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Для возврата денежных средств необходимо оформить заявление на возврат денежных средств, в котором указать Ф.И.О., период, за который должны быть возвращены денежные средства, сумму. Заявление и документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий), необходимо предъявить администратору гостиницы (хостела).

Таким образом, в случае досрочного выезда постояльца из гостиницы ему возвращается часть денежных средств, уплаченных за проживание, и им заполняется заявление на возврат денежных средств. Поскольку оплата была произведена в безналичной форме, возврат денежных средств осуществляется также безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной) карты.

В противном случае придётся решать спор в судебном порядке.

Удачи

В соответствии со статьей 782 ГК РФ заказчик по договору возмездного оказания услуг вправе в любой момент отказаться от этого договора. При этом заказчик обязан оплатить исполнителю все расходы, которые тот уже понес на момент расторжения договора. Исполнитель может удерживать и не возвращать заказчику аванс, полученный при заключении договора, но только при условии, что его сумма равна или меньше расходов, которые исполнитель фактически осуществил до того, как получил от заказчика сообщение об отказе от договора. Причем обязанность доказать и документально обосновать эти расходы лежит именно на исполнителе.

В соответствии с постановлением от 15.02.2019 № Ф04-6795/2018 по делу № А27-25799/2017В исполнитель не смог представить документов, из которых следовало бы, что до момента отказа он уже оказал часть услуг либо понес какие-либо расходы для оказания услуг. Поэтому суд обязал его вернуть аванс в полном размере.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В договоре невозможно согласовать неустойку, поскольку неустойка является мерой ответственности, а досрочное прекращение договора не является нарушением обязательств, но можно согласовать компенсацию в твердом размере или в виде процентов от стоимости услуг за период от даты отказа от договора до даты, когда должен был закончиться срок его действия (постановление Арбитражного суда Московского округа от 6.06.16 г. № Ф05-5662/2016).

Установление соглашением сторон порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, в частности односторонний отказ стороны от договора, исполнение которого связано с осуществлением обеими его сторонами предпринимательской деятельности, может быть обусловлен необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне (п. 4 постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.14 г. № 16 «О свободе договора и ее пределах»).

То есть, поскольку обе стороны осуществляют предпринимательскую деятельность, они могут включить в договор условие о компенсации

Добрый день! Согласно ст. 782 ГК РФ стороны договора услуг вправе в одностороннем порядке (даже без указания причин) отказаться от договора.

ООО фактически понесли расходы.

Расходы за проживание в течение 10 дней составляют 10/30 (или 1/3) от месячной оплаты. Остальную сумму согласно законодательству необходимо вернуть, так как договор не предусматривает возврата денег в случае досрочного выезда. Для последующих договоров можно внести пункт об удержании неустойки, но сумма должна быть соразмерна фактическим убыткам.

Для последующих договоров вы можете внести в договор пункт об удержании неустойки за досрочное выселение.

Сформулировать пункт возможно так: «В случае досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика, Исполнитель удерживает неустойку в размере X% от оставшейся стоимости проживания, что соответствует фактическим понесенным расходам, а также сумму, равную стоимости бронирования на определенный период времени».

Могу составить для вас договор. За более подробной консультацией можете обратится ко мне:

vo_mironova@bk.ru

89137316248

Екатерина, здравствуйте! Постараюсь Вам ответить так, чтобы сильно не путать в нормах законодательства РФ.

Да, как ИП, вы имеете право удержать часть суммы, даже если в договоре нет прямого указания на это. Важно понимать, что договор проживания в хостеле, по сути, является договором оказания услуг.

Правомерность удержания части суммы:

Фактически оказанные услуги: Вы предоставили проживание для 20 работников ООО в течение 10 дней. Это уже оказанная услуга, за которую вы имеете право получить оплату.

Неосновательное обогащение: Если вы вернете всю сумму, ООО получит деньги за услуги, которые фактически не были оказаны (оставшиеся 20 дней). Это может быть расценено как неосновательное обогащение с их стороны.

Гражданский кодекс РФ: Хотя в вашем договоре нет конкретного пункта, общие положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) регулируют такие ситуации. В частности, статьи, касающиеся исполнения обязательств и возврата неосновательного обогащения, могут быть применимы.

Как рассчитать сумму к удержанию:

Стоимость проживания за 10 дней: Вам нужно рассчитать стоимость проживания за фактически отработанные 10 дней для 20 работников. Если цена была установлена за месяц, то можно пропорционально рассчитать стоимость за 10 дней.

Дополнительные расходы (если применимо): Если вы несете какие-либо прямые расходы, связанные с проживанием этих работников (например, коммунальные платежи, которые рассчитываются по факту потребления), вы также можете их учесть. Однако, в случае хостела, это обычно уже включено в стоимость проживания.

Что можно внести в договор:

Пункт о частичной предоплате и удержании при досрочном выезде:

"В случае досрочного выезда проживающих по инициативе Заказчика (ООО), предоплата за неиспользованные дни проживания возвращается за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и/или установленной неустойки."

Пункт о неустойке (штрафе):

Виды неустойки:

Фиксированная сумма: Например, "при досрочном выезде Заказчик уплачивает неустойку в размере X рублей за каждого работника, выезжающего досрочно."

Процент от стоимости неиспользованных дней: Например, "при досрочном выезде Заказчик уплачивает неустойку в размере Y% от стоимости неиспользованных дней проживания."

Комбинация: Можно установить минимальную фиксированную сумму и процент.

Такое право Вам дает положение закона о свободе договора:

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.11.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2025)

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Вот такая ситуация! Желаю Вам удачи и просто отличного дня!

Здравствуйте, Екатерина.

По общему правилу договор проживания в хостеле — это возмездное оказание услуг, к нему применяется ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это значит

_______

Вы обязаны вернуть заказчику деньги за неоказанные услуги, но можете удержать оплату за уже фактически оказанные услуги за 10 дней проживания, а также иные реальные расходы, связанные с бронированием и резервированием мест, если сможете их обосновать документально (штат, уборка, блокировка мест под этих гостей и т.п.). Оставить себе всю оставшуюся сумму без обоснования фактических расходов нельзя, это будет необоснованным обогащением и может быть успешно оспорено в суде на основании норм о неосновательном обогащении и ст. 782 ГК РФ.

________

В будущих договорах Вы вправе прямо предусмотреть условие о неустойке (штраф, удержание части предоплаты) при досрочном выезде или одностороннем отказе заказчика, так как ГК РФ допускает согласованную сторонами неустойку (ст. 330, 331, 332 ГК РФ). Размер неустойки закон прямо не ограничивает, но в случае спора суд вправе уменьшить ее как несоразмерную последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ), поэтому на практике имеет смысл устанавливать фиксированный процент от стоимости месяца или определенное количество суток проживания, чтобы суммарная удерживаемая сумма была разумной и соразмерной.

______

Ссылаться в договоре можно на ст. 782, 309, 310, 330–333 ГК РФ.

С уважением