Магазин товаров без упаковки

Содержание:

  • Обратившись к законодательству я не нашла ни одного пункта о том, что диски с играми вскрытые/не вскрытые не могут быть возвращены.
  • Вопрос, каковы шансы привлечь к ответственности магазин или производителя?
  • Неужели я правда ничего не смогу сделать?
  • Есть ли моя вина в поломке товара? И можно ли его вернуть с возвратом денег?
  • Защита прав потребителей.
  • Есть видео запись где я хожу с товаром и потом без него.
  • Правильно ли я изложить суть жалобы и применила статьи?
  • Сообщил, что на моем счету от покупок в различных магазинах скопилось 3 тыс.
  • Какие я имею права, что делать мне в этой ситуации и как наказать интернет-магазин за длительное ожидание?
  • Я ответила, я юрист! Что нам делать дальше и кто прав?
  • Возврат аккумулятора продавцу.
  • Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно?
  • Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно?
  • На мой вопрос покупателю: это какие лыжи у Вас в телеге?
  • Можно ли открывать магазин разливного пива на ЕНВД?
  • Минимум на 21 день? Правомерно ли это?
  • И на что более весомое могу сослаться я, как продавец, во избежании подобных конфликтов?
  • Через несколько дней нам дали ответ, что это технически сложный товар и входит в перечень товаров,
  • И вообще возможно ли реализовать данный вид деятельности (продажа табака на развес) и что необходимо знать при этом?
  • Пожалуйста, имеет ли правомагазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?
  • Продажа товара без гарант-го талона производителя.
  • Продажа товара без гарант-го талона производителя.
  • Имеет ли право магазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?
  • Я пояснил, что я ничего не разрезал, не вскрывал, что мне нечем было это сделать и не зачем, т.
  • Просят обменят или вернуть деньги, аналагичного товара нет, должны ли мы вернуть деньги если упаковки то нет, как отдавать поставщику.
  • Его вскрывать. У меня даже мысли не было, а что там с винтами, а что там внутри?
  • На мой вопрос, почему мне не сообщили об этом по телефону, который оставлен в магазине,
  • Действует ли Постановление Правительства РФ в случае с дистанционной торговлей?
  • Вопрос в следующем: кто прав и как мне получить деньги?
  • На, что я могу рассчитывать?
22.07.2022, 16:30
• г. Мурманск

Обратившись к законодательству я не нашла ни одного пункта о том, что диски с играми вскрытые/не вскрытые не могут быть возвращены.

21.07.2022 забрала интернет-заказ в DNS. Игра для плейстейшн. При включении оказалось, что игра не соответствует заявленным параметрам, указанным на упаковке (написано "Русская версия", но при загрузке полностью иностранные настройки без возможности русифицировать). Сегодня 22.07.2022 пришла в DNS осуществить возврат. Мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что игры входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату плюс упаковка была вскрыта (а как я иначе бы проверила). Обратившись к законодательству я не нашла ни одного пункта о том, что диски с играми вскрытые/не вскрытые не могут быть возвращены. Поэтому написала претензию в магазин. Копию претензии мне отдали на руки. Прошу от Вас помощи в этой ситуации.

Юрист г. Нижний Новгород
22.07.2022, 16:33

После отказа обратитесь в Роспотребнадзор и в суд. Товар явно ненадлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Калуга
22.07.2022, 16:37

Здравствуйте! Вы имеете право вернуть диск, так как он не выходит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

[b]ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ[/b]

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Пишите претензию в адрес магазина с просьбой расторгнуть договор купли-продажи в связи с несоответствием товара заявленным характеристикам.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Самара
22.07.2022, 16:43

У вас вскрыта упаковка.

Согласно ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" такое право у Вас есть в течение 14 дней, если упаковку не вскрывали, сохранен товарный вид:

[quote]Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, [b]сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки[/b], а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.[/quote]

Если там нет пломб в виде голограммы и тп., то:

Претензию в 2 х экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму (п.1 ст.18 Закон о защите прав потребителей) срок удовлетворения 10 дней (статья 22 ЗЗПП)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Южно-Сахалинск
22.07.2022, 17:03

Всё чаще сталкиваюсь с негодованием людей по поводу сети DNS. В нашем городе тоже бесконечные тяжбы идут с ними.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
22.07.2022, 19:08

Ирина, здравствуйте.

Если Вы уже направляли претензию и она осталась без удовлетворения, то в такой ситуации нужно обращаться в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статьи 131-132 ГПК РФ.

В иске Ссылайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
22.07.2022, 19:25

Если в течении 10 дней не удовлетворят вашу претензию.-подавайте Иск в суд. Главное, его правильно подготовить, - ст. 131,132 ГПК РФ.

ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, которая регламентирует дистанционную продажу, - если заказ был через интернет также указывает: Возврат товара надлежащего качества [b]возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,[/b]

Поэтому ссылаться в Претензии (и в Исковом) нужно [b] на ст. 10-12 ЗоЗПП РФ,-[/b]т.е. Вас не ознакомили с характеристиками товара, в связи с чем Вы сделали неправильный выбор. Вам продали не тот товар.

Шансы будут, если все грамотно сделать в суде.

Вам помог ответ?ДаНет
16.07.2022, 13:38
• г. Саратов

Вопрос, каковы шансы привлечь к ответственности магазин или производителя?

Прошу грамотно оценить проишествие без шуток.

Мной были приобретены три упаковки сыра в магазине магнит, дома при распаковке одной пачки заметил плесень.

Вторую упаковку распечатал воспроизводя непрерывную видеозапись, сыр оказался таким же плесневелым, отрезав кусочек и съев его я пошел возвращать товар в магнит попутно продолжая вести непрерывную видеозапись. В магните сыр вернули, после чего вызвал скорую и в больнице установили диагноз кишечная инфекция.

Вопрос, каковы шансы привлечь к ответственности магазин или производителя?

Товар сдал намеренно для того, что бы магазин признал испорченный товар именно своим товаром и вернул за него денежные средства. Съемка велась так же непрерывно, что бы было видно, что я возвращаю именно употребленный в пищу товар.

Понимаю, что нужно было оставить продукт и провести экспертизу, но опасался, что не смогу доказать соблюдения правил хранения, таким образом в испорченности продукта могли бы обвинить меня самого.

Юрист г. Нижний Новгород
16.07.2022, 13:40

Здравствуйте!

Шутки не уместны. Обратитесь в суд с иском в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
16.07.2022, 13:49

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

1. Можно привлечь к АО магазин за продажу некачественного товара. 2. Зачем ел испорченный явно товар? В суде спросит судья. Что ответишь? 3. Как докажешь, что диарея возникла именно от этого сыра, а не от своих грязных рук (например)? Пока на эти вопросы ответы обдумай.

Вам помог ответ?ДаНет
01.06.2022, 10:32
• г. Салехард

Неужели я правда ничего не смогу сделать?

Товарищи юристы. Суть проблемы в том, что не хотят возвращать деньги за товар. Мне с Онлайн трейда (не советую там что либо брать) привезли обогреватель. Курьер принес, я получил и внешне коробка целая, далее через 5 минут я уже сообщил курьеру о браке, но как мы знаем, это не входит в его обязанности. Я начал обращаться в магазин (до 14 д имею право вернуть товар) но они стали проводить проверку. И дали мне такой ответ:

По итогу проверки, товар со склада был собран и отгружен без повреждений. Нарушений и не аккуратного обращения с товаром не зафиксировано, позиция никакому физическому воздействию не подвергалась, не падала и не ударялась. Упаковка и товарный вид были полностью сохранены.

Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. В момент передачи товара замечаний или претензий по качеству внешнего вида вами не были предъявлены. Вы подписали накладную и приняли товар.

Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю.

Неужели я правда ничего не смогу сделать? Это так глупо, что деньги этому магазину я просто подарил...

Юрист г. Рязань
01.06.2022, 10:42

Если это механическое повреждение, а не заводской брак - не сможете. Товар нужно было проверять в присутствии курьера.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
01.06.2022, 10:54

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. «Дистанционный способ продажи товара» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

Это все для качественного товара. А у Вас не качественный, а потому иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Санкт-Петербург
01.06.2022, 11:08

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в суд, а также просить суд провести экспертизу товара.

Вам помог ответ?ДаНет
18.01.2022, 11:09
• г. Москва

Есть ли моя вина в поломке товара? И можно ли его вернуть с возвратом денег?

У меня ситуация, связанная с товаром интимного характера. Приобрела в онлайн интим-магазине игрушку, которая, как указано на упаковке, работает от четырех батареек типа АА. Мне её доставили, я стала её проверять - проверяла с заряженными аккумуляторными батарейками АА с характеристиками 1.2 В и 2500 мАч. Когда вставила батарейки, контакты тут же разогрелись почти докрасна. После этого игрушка не включилась. Я подумала, что мне прислали устройство изначально с браком. Оформила заявку на возврат, устройство доставили назад в магазин, провели экспертизу, подтвердили брак, и мне доставили обмен - новую такую же игрушку. При этом мне предложили проверить работоспособность игрушки перед отправкой, я согласилась, со слов менеджера - игрушка была исправна. После получения я проверила её точно так же - с этими же аккумуляторными перезаряжаемыми батарейками. В этот раз, как только вставила батарейки, тут же отсек с батарейками задымился, хотя переключатель был выключен (даже не успела включить, мгновенно задымился). После этого я поняла - причина поломки, скорее всего, и первой, и второй игрушки в моих аккумуляторных батарейках. При этом эти же батарейки я использую в других устройствах (фонарики, пульты и др.) вообще без проблем, поэтому я не ожидала такого подвоха (вообще первый раз с таким сталкиваюсь). Скорее всего, причина в игрушке - для нее не подошло напряжение или еще что-то от моих батареек, но это нигде не было указано, то есть узнала я это за счет своих ошибок/на личном опыте (поломка сразу двух игрушек).

В связи с этим вопросы:

1. Действительно ли с юридической точки зрения здесь моя вина как потребителя? Я использовала аккумуляторные батарейки, но я не знала и даже не предполагала, что такое произойдет. Теперь у меня из-за них неработающее устройство (и первое - скорее всего, тоже по этой же причине сломалось). При этом ни на сайте, ни на упаковке и в инструкции не указаны характеристики элементов питания. В обоих случая указано только одно - "батарейки АА", то есть не уточнено, только алкалиновые можно использовать, или же можно аккумуляторы. Вообще я думала, что разницы между ними нет, это такие же элементы питания, только аккумуляторные - многоразовые (экономичные и экологичные).

2. Если я потребую у магазина сделать окончательный возврат устройства с возвратом денег, мне придется объяснить сложившуюся ситуацию. Станет ясно, что изначально исправную игрушку испортили мои аккумуляторные батарейки. И первую возвращенную игрушку - тоже. Имеет ли право магазин потребовать с меня возврат/компенсацию средств за обе испорченные игрушки и за пересылку и экспертизу обеих игрушек? И в каких размерах может быть сумма?

3. Вообще есть ли хоть какая-то возможность вернуть устройство обратно в магазин и вернуть деньги без вреда для себя? Совершенно точно не хочу участвовать в разборках из-за пары тысяч рублей, потрачу больше.

Юрист г. Санкт-Петербург
18.01.2022, 11:12

К сожалению приобретенный Вами товар относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
18.01.2022, 11:14

Добрый день. Давая ответ, сообщаю о том, что вы можете не сообщать о том, какие батарейки вставляли. Просто оформите претензию и потребуйте возврат денежных средств. Если в первом случае брак был подтвержден, и вы использовали батарейки точно такие же, как и в первом случае, то значит, вероятнее всего, во втором случае наблюдается брак.

Пишите претензию, мотивируйте ее. В случае отказа, подавайте в суд.

Если к игрушке не идёт руководство по эксплуатации и какие либо рекомендации, то говорить об ошибке со стороны потребителя преждевременно. Спасибо.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
18.01.2022, 11:30

Добрый день, Юлия!

Применительно к Вашему случаю хочу пояснить - аккумулятор это перезаряжаемый источник энергии. В отличии от батареи, которая является одноразовой.

Если Ваши аккумуляторы по своим характеристикам (напряжение) соответствуют требованиям для применяемого устройства, то Вашей вины в его неработоспособности нет, а причина может быть в некачественном изготовлении или полученных внутренних повреждениях при транспортировке.

Вы можете потребовать возврата средств за Товар, но у Продавца есть право отказать в удовлетворении Вашей претензии, т.к. Товар относится к категории невозвратного.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ульяновск
18.01.2022, 11:38

Здравствуйте! Вы вправе вернуть бракованную вещь и потребовать свои деньги, в том числе при отсутствии у вас кассового или товарного чека (ч. 5 ст. 18 ФЗ№ 2300-1). Не нужно объяснять, что вина ваша из-за батареек. Тем более, вы сами это точно не знаете. Пускай разбираются.

При обнаружении недостатков покупки, вы вправе её сдать продавцу в течение всего срока годности (гарантии), а в случае отсутствия указанных ограничений, не позже 2 (двух) лет со дня приобретения (ст. 19 Закона № 2300-1). Срок возврата технически сложных вещей (мобильный телефон, компьютер и т.д.) составляет 15 дней.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
18.01.2022, 11:58

Здравствуйте.

Если брак производственный, то Ваши требования обязаны удовлетворить. Вы можете требовать на выбор - возврат денег, ремонт или замену товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если товар требует особого обращения, каких то определенных батареек, то продавец обязан предоставить об этом информацию, ст.10 Закона. Если такая информация отсутствует, то это также повод для предъявления претензий.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.01.2022, 19:40

Юлия, сложно сказать, по какой причине эти вещи выходят из строя.

По умолчанию, Вы могли использовать какие угодно батарейки, подходящие к устройству по типу и напряжению.

Обратное должен был указать на инструкции или этикетке производитель или продавец.

Поэтому считаю, неисправную вещь вернуть можно.

Вообще, такие батарейки на 1.5 В, меньшим напряжением сжечь устройство невозможно (можно большим), емкость (А*ч) роли не играет.

Тем более, непонятно, как вообще что-то может происходить с устройством с разомкнутым выключателем. Может быть, Вы неправильно вставляли батарейки по полярности постоянного тока?

В общем, претензии Вы предъявить вправе... а там уже пусть разбираются...

Вам помог ответ?ДаНет
10.01.2021, 00:40
• г. Новосибирск

Защита прав потребителей.

Я вчера и позавчера писал вопрос об неисправном только что взятом смартфоне - который как мне пояснили относится к сложным товаром, но обнадежили меня юристы вашего сайта (сказали составит претензию) что я могу его заменить или даже потребовать возврата денег в купленном магазине (он вообще не использовался) по ст.18 Закона который был принят вроде в 90 х годах посмотрев его не употребляется выражение про технически сложный товар (как и твердят продавцы) а тут при составлении претензии случайно натыкаюсь что закон был изменён 2016 году при том что как я понимаю вообще могут мне не вернуть деньги и забрать его чуть ли ни на ремонт. Ну всякий случай задам повторно вопрос только убедительно прошу ответить тому кто точно и без сомнения знает как мне быть? У меня возникла проблема с смартфоном (SAMSUNG Galaxy Core A01 он там был самый дешёвый-6,5 тыс. руб. ) купленным 9 дней назад. Принеся домой вытащив с упаковки только на второй день 31 декабря замечаю даже не вставляя симки естественно полноценно вообще не пользовавшись я заметил, что многие приложения могут не реагировать даже на большое количество 8-10 раз и более, затрагивания их пальцами это особенно по левой стороне, при создании и записи СМС первые цифры до 3 могут не отражаться на экране смартфона также приложение НАСТРОЙКИ может вообще не реагировать на прикосновение пальца, при открытии камеры настройки её расположенные сверху – со вспышкой, без вспышки, авто. Длительным только и многоразовым нажатием происходит изменение, шторка для включения фонарика и др. не опускается даже у самого перепроверяющего продавца. Я обратился в магазин (это было 5.01.21 г.) (ДНС) мне говорят что его надо отослать типа на экспертизу, но по высказыванию мастеров сотовых телефонов говорят что они потом долго свой срок не отслуживают потому что их там вскрывают и делают своеобразный ремонт после чего он должен быть уценён что врятли будет это произведено. А чтобы экспертиза произошла на месте на моих глазах они не делают только с отсылкой в другой город Новосибирск а я живу в г. Карасуке НСО, что меня вообще не устраивает И истекает срок 15 дней в который по закону можно товар заменить, а они только на экспертизу хотя вообще мною можно сказать и не использовался вид – ну новенький!. Как мне быть? Если сможете помогите? Кто не звонит из операторов для записи по этому вопросу, говорят что могут записать на встречу с юристом в Новосибирске, но мне чтобы доехать надо проехать 400 км только в одну сторону при этом ещё неизвестно как будет результат а затрата ещё не менее 2,5-3 тыс. руб., а я получаю только пенсию по инвалидности-14,7 тыс. руб. Я пошёл с претензией которую подписали, но меня уломали на экспертизу, тут же как назло мне еще и праздники (11 дней выходных а если не умеешь ещё это всё это требовать) ни какие юристы и Роспотребнадзор на месте не работают хотя мало верится что они пошли бы против такого большого магазина и я на 9 день отправил (может неправильно) смартфон но некоторые люди говорят что после неё я имею право заменить, а 15 дней ведь уже пройдёт или этот срок удлиняется до прихода смартфона? У меня вообще отпало желание его брать там! И я могу обратиться куда то пока его еще нет с подписанной ими претензией. Хотя по телефону Роспотребназор с другого города просто успокаивал меня типа всё сделают и будет в норме-если заметите недостаток то обращайтесь (опять же если она будет выявлена сразу а не через период так ведь?) но по отзывам специалистов-ремонтников ничего нормального не может быть!? СПАСИБО! (Александр) мой электронный адрес - 68ahas@mail.ru

Телефон старый почти не работает если можете ответе по электронной почте! 10.01.21 г.

Юрист г. Красноярск
10.01.2021, 01:55

Здравствуйте.

При возврате смартфона в магазин вам следовало воспользоваться ст. 12 Закона о защите прав потребителей и сослаться на то, что при продаже продукта продавец не предоставил вам полную информацию о товаре.

Вам помог ответ?ДаНет
25.08.2020, 06:38
• г. Челябинск

Есть видео запись где я хожу с товаром и потом без него.

Что грозит за кражу на 200 рублей. Факта кражи не установлено. Есть видео запись где я хожу с товаром и потом без него. Через месяц после случившегося позвонили из безопасности магазина и показали запись. Я не помню этот день. Возможно я положил товар где-то в другом месте. Но охрана настаивает на том что это я и показывают упаковку от товара. Что делать?

Юрист г. Барнаул
25.08.2020, 06:40

Ничего не будет, тк факт кражи не установлен.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
25.08.2020, 06:43

Чисто теоретически за кражу на 200 руб, предусмотрена ответственность по ст 7.27 КоАПРФ

Что касается вашей ситуации, то еще нужно доказать вашу вину в совершении кражи Прямых же доказательств здесь нет. Вот и отрицайте что украли товар-говорите что вы его выложили в магазине Пусть доказывают обратное

"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. В силу с 11.08.2020)

КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение

(в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 326-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Мелкое хищение чужого имущества, стоимость которого не превышает одну тысячу рублей, путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных частями второй, третьей и четвертой статьи 158, статьей 158.1, частями второй, третьей и четвертой статьи 159, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.1, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.2, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.3, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.5, частями второй, третьей и четвертой статьи 159.6 и частями второй и третьей статьи 160 Уголовного кодекса Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.15.3 настоящего Кодекса, -

(в ред. Федерального закона от 05.02.2018 N 13-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.

Вам помог ответ?ДаНет
25.11.2019, 23:38
• г. Краснодар

Правильно ли я изложить суть жалобы и применила статьи?

Помогите пожалуйста в написании жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Правильно ли я изложить суть жалобы и применила статьи?

Жалоба.

11.11.2019 года мною был сделан заказ в интернет магазине "TMall" ООО «Алибаба. Ком (РУ)»

ОГРН 1157746446747

Юридический и фактический адрес:

123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24,на сайте Aliexpress, двух Смартфонов Xiaomi redmi 8 одного синего и одного красного цвета. Тут же была произведена оплата в размере 16273,4 рублей в онлайн режиме картой Сбербанка. В тот-же день посылка была сформирована и отправлена транспортной компанией DPD на мой домашний адрес и выдан трек-номер для отслеживания AEWH0002472465RU2. Курьером (ФИО укажу и телефон для связи) была доставлена посылка 13.11.2019 г. без каких-либо повреждений, но она оказалась мала и по весу и по объему для двух смартфонов. В присутствии курьера я открыла посылку, где было отсутствие заказанного одного смартфона красного цвета. Мною был отправлен официальный запрос в транспортную компанию DPD о предоставлении мне полной информации полученного груза. В ответе значится (фото предоставлю) вес 0,56 кг, 1 место, 1 вложение и указан 1 смартфон. Более детально товаро-транспортную накладную можно посмотреть перейдя по ссылке компании DPD - dpd.ru/p?qhNmphoeLHH . Я обратилась в службу поддержки TMall " Алибаба. Ком (РУ), описав всю ситуацию о недовлажении одного смартфона, где мне было предложено открыть спор, согласно их внутреннему распорядку. Решение спора, не привело к должному результату, и компания "Алибаба. Ком (РУ) отказались возвращать деньги за не присланный товар. Так-же прошу учесть доказательства (фото прилагается), что на транспартируемой упаковке присутствует фирменная наклейка TMall , где указан изначальный вес 0,895 кг., с моими данными для отправки груза (действительно, фактический вес двух заказанных мною смартфонов в фирменной коробке изготовителя со всеми комплектующими), а в службу транспортной компании DPD посылка пришла уже весом 0,56 кг. Что доказывает хищение или не довлажению сотрудниками ещё на территории компании TMall " Алибаба. Ком (Ру) "На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" 5.9.Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, просьба провести проверку указанного факта. И обязать ответчика выплатить мне сумму за не присланный мне товар в размере 8291,7 (Восемь тысяч двести девяносто один рубль, 70 копеек)

Приложения:

1.Фотография подтверждающие оформленного и оплаченного мною товаров на сайте Aliexpress, TMall ООО " Алибаба. Ком (РУ).

2. Фото накладной транспортной компании DPD.

3. Официальный ответ транспортной компании DPD о характеристике посылки.

4. Фото фирменной наклейки, где указан изначальный вес отправляемого мне товара.

Юрист #7965211
Юрист г. Москва
25.11.2019, 23:47

Добрый день, Елена.

Да Вам необходимо написать обоснованную претензию на исполнение договора поставки товара, руководствуясь положениями Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Далее есть это не возымеет должного эффекта, то защищать свои права в суде.

Также не лишним будет написать в Роспотребнадзор.

Зачем Вам разбираться украли телефон или нет. Был нарушен договор и закон "О защите прав потребителей" и сами уже пусть разбираются между собой продавец и поставщик. Вас прежде всего должно волновать.

Успехов в разрешении Вашего вопроса!

С уважением, Альберт.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
26.11.2019, 09:12

Приветствую вас Елена. Вы можете в гражданском порядке добиться возврата денег и штрафа 50% от суммы иска.

Вам помог ответ?ДаНет
11.04.2019, 08:57
• г. Красноярск

Сообщил, что на моем счету от покупок в различных магазинах скопилось 3 тыс.

6 месяцев назад мне позвонил мужчина и представился сотрудником какого то центра. Сообщил, что на моем счету от покупок в различных магазинах скопилось 3 тыс. рублей. Я должна ими воспользоваться или он должен их списать. Чтобы ими воспользоваться я должна, что-нибудь преобрести, и перечислил список товаров. Я пенсионер и 3 тыс терять, как то не хотелось. И я заказала (духи, пара увлажнитель). Итого на сумму 6 тыс. рублей. Потом включив мозги и посоветовавшись с родными (бесплатный сыр только вмышеловке) я решила не выкупать посылку. Представители этой организации звонили каждый день и угрожали. После того как почта отправила груз обратно, они успокоились. Сейчас, спустя 6 месяцев, прислали письмо от Объединённого центра взысканий, (без наименования организации, без печатей., просто я должна интернет магазину сумму 1192 руб, за упаковку, доставку и т. д.). Пожалуйста скажите мои действия оплатить или игнорировать. Спасибо.

Адвокат г. Ростов-на-Дону
11.04.2019, 09:05

Игнорируйте этот счет. Вы ничего не обязаны платить.

Вам помог ответ?ДаНет
17.01.2019, 07:34
• г. Самара

Какие я имею права, что делать мне в этой ситуации и как наказать интернет-магазин за длительное ожидание?

Более двух лет заказываю рыболовные товары в оптово-розничном интернет-магазине fmagazin.ru, до последнего заказа никаких претензий не было с моей стороны ни по сборке, ни по упаковке, ни по срокам доставки моих заказов. Но последний заказ это просто издевательство какое-то! 17 декабря 2018 года я сформировываю заказ у себя в личном кабинете на сайте, присваивается номер заказа и срок поставки товара со склада. 4 раза я переподтверждал заказ, т.к. после длительного ожидания, а это было 7 дней, каждый раз, в последний день мне приходили ответы на эл.почту о том, что товары закончились и необходимо было добавить новые или оставить без этих товаров и опять переподтвердить заказ! Каждый раз я переподтверждал заказ добавляя похожие позиции товара, той же модели, но только те которые имелись на складе с пометкой "есть в наличии", "есть мало". Писал в магазин письма о том, что нельзя так издеваться над людьми! Каждый раз при переподтверждении мне приходилось ждать более одной недели, а иногда и две, плюс ещё праздники... Слава богу я не оплачивал ещё. Счёт на оплату заказа магазин выставляет после формирования и комплектации заказа. Но все эти переподтверждения и срыв формирования моего заказа причиняет мне моральные страдания, т.к. товары которые я заказывал целый месяц уже я не могу оплатить и получить из накопленных своих средств! Ещё один момент, эти приманки, которые я заказываю могут использоваться только зимой, т.е. сейчас в зимнее время, потому как их применение только для зимней рыбалки, а время проходит...

Помогите пожалуйста коллеги с моим вопросом. Что мне делать в этой ситуации, вчера я получил от этого магазина ответ на эл.почту, что вообще теперь "поставка этого заказа невозможна"!? Сумма заказа 10000 рублей. Какие я имею права, что делать мне в этой ситуации и как наказать интернет-магазин за длительное ожидание?

Юрист г. Мценск
17.01.2019, 10:25

Здравствуйте!

Наказать их не получится, т.к. никакого нарушения в их действиях нет.

То что товар заканчивается нет никакого нарушения, тем более, что магазин постоянно идёт с Вами на контакт. Может быть тот товар который Вы хотите, вообще не привозится продавцу, хотя он так же как и Вы его заказывает себе.

Обычный пример: Вы приходите в булочную и хотите купить хлеб, а его нет.

Как Вы думаете кто-нибудь накажет продавца за то что хлеб раскупили?

Так же и в Вашем случае.

Поэтому советую найти другой хороший магазин и заказать там.

Никакой добропорядочный продавец не захочет терять клиентов.

Всего хорошего!

Вам помог ответ?ДаНет
05.10.2017, 15:33
• г. Петрозаводск

Я ответила, я юрист! Что нам делать дальше и кто прав?

Добрый день. Дочь 1 октября преобрела детскую диадему (корону, пластмассовую) в магазине. Она ее посмотрела положила деньги у кассы рядом и пошла выбтрать ещё товар, после этого она выбрала оплатила и ушла. Выйдя когда мне на улицу, я стояла у магазина, увидев качество и цену, я стала ругаться, что это очень дорого. Мы все убрали в коляску и отошли от магазина, но я все же решила отдать такой дорогой товар

Обратно. Мы вернулись, я дочке все отдала, но не было чека ТК она его не взяла или его не выбили, я не знаю. Вернувшись в магазин, чек нашли у продавца, дочка Весь товар хотела вернуть и озвучила причину, дорого! Продавец один товар взял обратно, который продавался в упаковке, а диадему не взял ТК сказал она у Вас сломана. Дочь вышла обратно, и сказала мне, что не приняли из за брака. На магазине есть камеры и все видно, что мы ее не ломали. Я пошла обратно к продавцу, мне он ответил как и дочке, что мы вышли за пределы магазина и на этом все, мы могли ее сломать и пришли обратно. Хотя прошло минут 5.Я просила написать отказ, продавец отказался его писать, я написала претензию, ждём ответа. Но вчера мы снова сходил в этот магазин и пытались поговорить с детектором, она уверяет, что товар был целый, мы вышли за пределы отдела и могли сломать. Что есть перечень товаров не пригодный к возврату. Я согласна, но если товар надлежащего качество. Директор говорит, диадема хрупкая пластмасса иивы не могли сломать выйдя из магазина. Я попросила провести экспертизу, в ней мне было отказано! Говорит, у них камеры и видно, что мы купили целую корону (диадему,) ,я попросила показать камеру, где именно видно, что продавец не продает без дефектов, она отказалась, сказала через суд ТК такая адвокат или судья. Я ответила, я юрист! Что нам делать дальше и кто прав?

Юрист г. Самара
05.10.2017, 15:36

Здравствуйте уважаемая Татьяна Владимировна! Вам необходимо знать, что в данной ситуации нужно написать претензию, а после отказа в ее удовлетворении обратиться в суд и уже в суде по ходатайству заявить об истребовании видеозаписей, назначении экспертизы, привлечения свидетелей и т.д. Желаю удачи и успехов Вам и Вашим близким. С уважением, А.А. Боголюбов.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Уфа
05.10.2017, 15:37

☼ Здравствуйте, Нет смысла спорить и доказывать обратное, все поломки вы должны были осмотреть не отходя от кассы, а сейчас продавец легко докажет, что именно вы сломали этот товар. Экспертиза вам ничем не поможет,

Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Чебоксары
05.10.2017, 15:41

Доброго времени суток. Раз вы сами грамотны в области права, собирайте доказательства, чему вас учили в учебном заведении. Порядок сбора также знаете как вне судебного, так и судебного. Законы все детально все описывают. Удачи вам.

Вам помог ответ?ДаНет
11.05.2017, 12:49
• г. Москва

Возврат аккумулятора продавцу.

День добрый! Я приобрел в Интернет-магазине «Слай» аккумулятор Delta GX 12-200, стоимостью 24276 рублей в апреле.

• Во время покупки я поинтересовался датой изготовления аккумулятора у сотрудника магазина и получил ответ: аккумулятору меньше полугода. При покупке аккумулятора я также попросил проверить напряжение, на что мне ответили, что у них нет прибора.

• Приехав домой, я еще раз подробно осмотрел аккумулятор, померил напряжение вольтметром, напряжение было 12,2 V. По нормам должно быть 12,8 V! Я заподозрил, что ёмкость аккумулятора потеряна из-за длительного хранения без подзаряда. На крышке аакумулятора была зашифрована дата производства. За помощью по расшифровке я обратился в технический отдел Интернет-магазина «Слай», специалист ответил мне, что он обратится к поставщику. Через несколько дней он сообщил, что шифр VDK 09 означает, что аккумулятор произведен 09 ноября 2016 года.

• Поскольку паспорт мне выдан не был, я обратился за правилами эксплуатации и расшифровкой даты производства на сайт, посвященный этим аккумуляторам.

• Мне ответили, что аббревиатура VDK 09 означает, что аккумулятор произведен 09 ноября 2015 года!

• Т.е. сотрудники интернет-магазина «Слай» заведомо 2 раза ввели меня в заблуждение, и обманом продали аккумулятор, произведенный полтора года назад и потерявший 40% емкости. В течение этого времени аккумулятор лежал на складе без подзарядки (заводская упаковка вскрыта не была). Для моих целей такой аккумулятор не годится. Покупатель отказался разорвать договор купли-продажи, подали претензию в течение 10 дней, продавец ответил отпиской, что это технически сложный прибор и возврату не подлежит, однако в перечне технически сложных товаров аккумуляторов (источников тока) нет! Куда можно обратиться, чтобы решить эту проблему? Что мы вправе требовать от продавца?

Юрист г. Темрюк
11.05.2017, 12:52

Если есть ответ на претензию от продавца то необходимо составлять иск в мировой суд, чтобы его подготовить нужно ознакомиться с документами.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
11.05.2017, 20:09

Здравствуйте. Продавец предоставил Вам недостоверную информацию или не предоставил необходимую информацию вообще, что является нарушением Закона "О защите прав потребителей". Это кроме обнаруженных Вами недостатков. Теперь Вы вправе требовать также выплаты Вам неустойки - 1% стоимости за каждый день просрочки исполнения Ваших требований. Поскольку претензионный порядок Вами соблюден, Вы можете подать иск в суд (госпошлиной не облагается) и требовать также компенсации морального вреда, назначения продавцу штрафа и возмещения Вам убытков.

Вам помог ответ?ДаНет
14.03.2017, 12:13
• г. Мурманск

Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно?

Ситуация следующая. 3 марта в 19.20 мы купили в вашем магазине, находящемся в ТЦ "Май" г. Апатиты, телевизор LG 43UH603 за 34000 р. Нам вынесли коробку с телевизором и мы, не вскрывая её, забрали и уехали домой. Дома мы, включив телевизор, обнаружили на экране странные тонкие цветные полосы, идущие от нижнего правого угла. Выключили сразу же телевизор. Стали звонить в магазин, автоответчик перевел нас на администратора магазина. Никто не ответил. Мы перезвонили ещё раз, в этот раз в отдел аудио и видео. Так же никто не ответил. Магазин работает до 21.00. Звонили мы в 20.46. Далее я позвонила на горячую линию и описала ситуацию. Меня заверили, что я могу завтра утром поехать в магазин и вернуть телевизор, взяв другой или вернув деньги. Утром мы так и сделали. Пришли в магазин в сервисный отдел, у нас спросили причину возврата. Мы ответили, что с изображением что-то не то. Менеджер сказал, что давайте проверять. Достал телевизор, поставил и как и мы, никаких повреждений не заметил. Включил телевизор и увидел то же, что и мы. Сфотографировал коробку, сам телевизор и сказал писать претензию и забирать телевизор обратно домой. Мы в шоке. На вопрос почему, нам ответили, что на телевизоре видимые механические повреждения! Спросили, что нам писать в претензии, второй менеджер сказал писать все как было и что на телевизоре механические повреждения. Сказали, что телевизор был каким то образом механически поврежден и что они будут проводить проверку. Но экран не разбит, нет ни одной даже мелкой царапинки не то что на самом телевизоре, но даже на защитной пленке, которую мы даже и не снимали! А вот внутри экрана, да, есть какое-то темное пятно. Погуглив могу предположить, что эта разбита матрица (но, естественно, это только мое предположение). Коробка и упаковка телевизора не повреждена нигде. Мы его не роняли, не ударяли, никакого механического воздействия на него не было! Муж, который нес его от магазина до машины и от машины до квартиры, а так же распаковывал и устанавливал на тумбочку, готов пройти проверку на детекторе лжи, что никак, даже мелких повреждений телевизору не наносилось. Он был таким СРАЗУ как только мы его включили. Нам продали уже поврежденный телевизор. Менеджер сказал, что будет проводиться служебная проверка на предмет этого повреждения. И каким же образом!? Кто-то из сотрудников добровольно признается, что когда-то что-то повредил именно в этом телевизоре? И какие ещё варианты? Мы уже не раз делали покупки в М Видео и никогда не проверяли и не распаковывали товар в магазине, потому что продавцы на вопрос: "а если что-то не так с товаром?" отвечали, что у нас всегда есть 2 недели на возврат без всяких проблем. Мы привыкли всегда покупать товар в этом магазине именно так, поэтому и телевизор в магазине не вскрывали и не проверили, доверяя заявлениям М Видео о возврате без проблем. Воощем, телевизор и упаковку они сфотографировали и отдали нам обратно. Позвонила на горячую линию прямо из магазина ещё раз. Заявку приняли, обещали перезвонить в течении 6 часов. Естественно никто нам не перезвонил до сих пор (сегодня 14 марта уже) Из магазина так же никто не звонил и ничего не сообщал. Пришло письмо от них с отказом. Написано, что раз упаковка не повреждена, значит сломали уже мы дома. Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно? Каковы наши шансы в суде и что нам придется доказывать и каким образом?

Юрист г. Новоуральск
14.03.2017, 12:14

Рассмотрите варианты которые предусмотрены законом в таком случае.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
14.03.2017, 12:18

Вообще в такой ситуации продавец на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей должен за свой счет произвести экспертизу на предмет установления причин происхождения такого дефекта.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
14.03.2017, 12:55

Я вам уже отвечала, что нужно делать. Готовьте и подавайте исковое заявление в суд. Советую самим провести независимую экспертизу качества товара. С заключением эксперта - в суд. Расходы на экспертизу взыскивайте с магазина, как и все остальные расходы, например на адвоката расходы можно взыскать.

Вам помог ответ?ДаНет
13.03.2017, 15:34
• г. Мурманск

Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно?

Ситуация следующая. 3 марта в 19.20 мы купили в вашем магазине, находящемся в ТЦ "Май" г. Апатиты, телевизор LG 43UH603 за 34000 р. Нам вынесли коробку с телевизором и мы, не вскрывая её, забрали и уехали домой. Дома мы, включив телевизор, обнаружили на экране странные тонкие цветные полосы, идущие от нижнего правого угла. Выключили сразу же телевизор. Стали звонить в магазин, автоответчик перевел нас на администратора магазина. Никто не ответил. Мы перезвонили ещё раз, в этот раз в отдел аудио и видео. Так же никто не ответил. Магазин работает до 21.00. Звонили мы в 20.46. Далее я позвонила на горячую линию и описала ситуацию. Меня заверили, что я могу завтра утром поехать в магазин и вернуть телевизор, взяв другой или вернув деньги. Утром мы так и сделали. Пришли в магазин в сервисный отдел, у нас спросили причину возврата. Мы ответили, что с изображением что-то не то. Менеджер сказал, что давайте проверять. Достал телевизор, поставил и как и мы, никаких повреждений не заметил. Включил телевизор и увидел то же, что и мы. Сфотографировал коробку, сам телевизор и сказал писать претензию и забирать телевизор обратно домой. Мы в шоке. На вопрос почему, нам ответили, что на телевизоре видимые механические повреждения! Спросили, что нам писать в претензии, второй менеджер сказал писать все как было и что на телевизоре механические повреждения. Сказали, что телевизор был каким то образом механически поврежден и что они будут проводить проверку. Но экран не разбит, нет ни одной даже мелкой царапинки не то что на самом телевизоре, но даже на защитной пленке, которую мы даже и не снимали! А вот внутри экрана, да, есть какое-то темное пятно. Погуглив могу предположить, что эта разбита матрица (но, естественно, это только мое предположение). Коробка и упаковка телевизора не повреждена нигде. Мы его не роняли, не ударяли, никакого механического воздействия на него не было! Муж, который нес его от магазина до машины и от машины до квартиры, а так же распаковывал и устанавливал на тумбочку, готов пройти проверку на детекторе лжи, что никак, даже мелких повреждений телевизору не наносилось. Он был таким СРАЗУ как только мы его включили. Нам продали уже поврежденный телевизор. Менеджер сказал, что будет проводиться служебная проверка на предмет этого повреждения. И каким же образом!? Кто-то из сотрудников добровольно признается, что когда-то что-то повредил именно в этом телевизоре? И какие ещё варианты? Мы уже не раз делали покупки в М Видео и никогда не проверяли и не распаковывали товар в магазине, потому что продавцы на вопрос: "а если что-то не так с товаром?" отвечали, что у нас всегда есть 2 недели на возврат без всяких проблем. Мы привыкли всегда покупать товар в этом магазине именно так, поэтому и телевизор в магазине не вскрывали и не проверили, доверяя заявлениям М Видео о возврате без проблем. Воощем, телевизор и упаковку они сфотографировали и отдали нам обратно. Позвонила на горячую линию прямо из магазина ещё раз. Заявку приняли, обещали перезвонить в течении 6 часов. Естественно никто нам не перезвонил до сих пор (сегодня 13 марта уже) Из магазина так же никто не звонил и ничего не сообщал. Пришло уведомление с почты, что какое-то заказное письмо нам пришло. Скорее всего от них с отказом. Я так понимаю, что хотели бы поменять телевизор или вернуть деньги - позвонили бы, а не письма слали. Подскажите пожалуйста, как нам поступить сейчас правильно? Стоит ли идти получать это письмо, если оно от них? Что делать, если нам пришел отказ? Возможна ли проверка на детекторе лжи в таких делах? Ну вообщем, пожалуйста, помогите нам найти справедливость в этой ситуации!

Адвокат г. Мурманск
13.03.2017, 22:05

Добрый день! Необходимо получить ответ и узнать что там. Если отказ, то подавайте исковое заявление в суд на основании ст. 18-20 ЗоЗПП РФ. Иск подается в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ. В суде сможете взыскать помимо стоимости товара еще неустойку, штраф, моральный вред и все судебные расходы.

Вам помог ответ?ДаНет
11.02.2017, 08:35
• г. Челябинск

На мой вопрос покупателю: это какие лыжи у Вас в телеге?

Работаю в гипермаркете кассиром.8-го февраля инспектор контроля и режима сообщила, что 2-го февраля через мою кассу был вывоз товара. Товаром этим были лыжи. Эти лыжи лежали в телеге у покупателя, без упаковки, антикражных датчиков на них не было. На мой вопрос покупателю: это какие лыжи у Вас в телеге? Покупатель ответил, что эти лыжи приобрели в другом магазине и у них есть чек, чек они мне не показали. Теперь отдел контроля и режима говорит, что я должна оплатить эти лыжи. Правы ли они?

Юрист г. Ярославль
11.02.2017, 08:37

Нет, не правы они, пусть составляют акт служебного расследования по закону - ст. 247 ТК РФ, где указывают недостачу. Возможно, что вас специально подставляют свои же что б не платить зарплату.

Вам помог ответ?ДаНет
25.06.2016, 23:18
• г. Казань

Можно ли открывать магазин разливного пива на ЕНВД?

Можно ли открывать магазин разливного пива на ЕНВД?

В НК РФ сказано, что в режиме ЕНВД можно вести розничную торговлю товарами, за исключением подакцизных товаров, указанных в п/п 6-10 п. 1 ст. 181 напитков, в том числе и алкогольных, в упаковке и без. Но в этих п/п упоминаются только автомобили, бензин, ДТ, масла.

Юрист г. Ижевск
25.06.2016, 23:52

Здравствуйте! Можно использовать.

Вам помог ответ?ДаНет
25.06.2016, 22:15
• г. Казань

Минимум на 21 день? Правомерно ли это?

Возврат неисправного телевизора.

Добрый день! Подскажите пожалуйста правомерно ли нам отказывают в возврате товара или замене на идентичный, но исправный. Ситуация следующая.

Сегодня 25.06.2016 мы приобрели телевизор. Проверять менеджер не стал сказав, типа упаковка герметичная не открывалась, должен работать исправно. Приехав домой и подключив его обнаружили по средине экрана полосы. Поехали обратно в данный магазин с целью обмена этого телевизора на идентичный, но исправный или возврате денег.

Менеджер магазина в обмене отказал, сославшись на то, что это сложно-технический товар и что на данную категорию товаров не распространяется срок возврата 2 недели при обнаружении дефекта. Он предложил отправить его на диагностику, для выявления причин неисправности - 21 день, и только в этом случае возможен обмен.

Получается купив неисправный телевизор я в любом случае остаюсь без денег и телевизора

минимум на 21 день? Правомерно ли это?

Заранее благодарю.

Юрист г. Темрюк
25.06.2016, 22:17

Это обычный развод, необходимо предъявить им сейчас письменную претензию на основе норм ГК на возврат или обмен.

Вам помог ответ?ДаНет
16.05.2016, 11:33
• г. Нижний Новгород

И на что более весомое могу сослаться я, как продавец, во избежании подобных конфликтов?

Работаю в интернет-магазине электроники, где по регламенту магазина товар передаётся в руки только после оплаты (в целях безопасности, поскольку убежать из нашего магазина с товаром - раз плюнуть), и проверка осуществляется клиентом самостоятельно после оплаты. Многие клиенты жалуются, что имею право знать, за что платят деньги, поэтому требуют до оплаты распаковать упакованный товар. Выставочных образцов у нас нет, поэтому клиент делает заказ и товар в единичном количестве и в заводской упаковке поступает к нам. Без оплаты мы не распаковываем, чтобы в случае отказа от сделки клиентом, следующий клиент не сказал, что товар без упаковки - значит он б/у. Правы ли клиенты, требующие осмотреть товар до оплаты? И на что более весомое могу сослаться я, как продавец, во избежании подобных конфликтов?

Юрист г. Ярославль
16.05.2016, 11:53

к сожалению, правы, так как вы - до заключения договора - должны дать информацию по товару - ст. 10 ЗоЗПП

Берите хотя бы как предоплату, потом при вас пусть проверяют

Вам помог ответ?ДаНет
27.12.2015, 23:42
• г. Саратов

Через несколько дней нам дали ответ, что это технически сложный товар и входит в перечень товаров,

Купили варочную панель с доставкой. Привезли её нам без упаковки вечером. Утром обнаружили на ней царапины. Написали претензию в магазин на следующий день. Через несколько дней нам дали ответ, что это технически сложный товар и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и возврат денег и обмен её на другую невозможен. А царапины это не существенный недостаток. Пожалуйста, помогите. Неужели они правы!

Юрист г. Ставрополь
28.12.2015, 00:15

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства.[b] Желательно заключение эксперта[/b]

Вам помог ответ?ДаНет
11.10.2015, 19:20
• г. Екатеринбург

И вообще возможно ли реализовать данный вид деятельности (продажа табака на развес) и что необходимо знать при этом?

Хочу начать предпринимательскую деятельность: продажа табачных изделий и продукции, продажа сопутствующих товаров для курения. В общем маленький табачный магазин. Ближе к вопросу: хочу продавать кальянный табак на развес в своей таре (пластиковые боксы, герметичные пакеты). В законе № 87-ФЗ Об ограничении курения табака в статье 3 п.9:

Запрещается розничная продажа табачных изделий, включая табак трубочный, курительный, жевательный, сосательный, нюхательный, кальянный, без потребительской упаковки...

Что означает без потребительской упаковки? И вообще возможно ли реализовать данный вид деятельности (продажа табака на развес) и что необходимо знать при этом? Спасибо.

Юрист г. Санкт-Петербург
11.10.2015, 19:24

Это означает ,что на "на развес", ни по шуточно продавать вы не можете.

Вам помог ответ?ДаНет
15.09.2015, 21:52
• г. Красноярск

Пожалуйста, имеет ли правомагазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Пожалуйста, имеет ли правомагазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Заказал в интернет-магазине Эльдорадо мультиинструмент фирмы Leatherman. Товар настоящий, сертифицированный, не подделка.

Комплектация полная. На упаковке (коробочке) имеется наклейка от компании ОмегаТул с её контактами и т.д. В общем всё - честь по чести! НО...

Дело в том, что производитель дает гарантию на свой товар - 25 лет. В течение этого срока компания ОмегаТул (единственный в России эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN) по гарантийному талону производителя осуществляет ремонт либо замену товара на протяжении всего гарантийного срока (25 лет).

Когда делал выбор на сайте, то в характеристиках товара была указана гарантия - 25 лет.

При выкупе товара в магазине, выяснилось, что в коробке отсутствует гарантийный талон производителя, который там просто обязан быть! Сам товар упакован в картонную коробку, которая, в свою очередь, никакой пленкой или полиэтиленом не обтянута, следовательно, доступ к содержимому коробки - свободный! Так товар поставляется по всему миру...

Никогда бы такого не допустил (не стал бы забирать у них товар), но поскольку с таким товаром сталкиваюсь впервые, то за гарантийный талон я принял инструкцию по использованию (т.к. читал на офиц. Сайте компании, что с 2012 года гарантийный талон и руководство пользователя совместили на одном листе...) Попросил продавца поставить печать магазина, свою подпись и дату продажи на этой самой инструкции. .. И выкупил товар...

Однако, изучив более подробно различную информацию на разных сайтах и форумах в интернете, я узнал, что в коробке должна быть инструкция по использованию И... руководство пользователя с гарантийным талоном! В котором продавец и должен поставить печать, дату, подпись и т.д., иначе никакой гарантии не видать! Магазин мне, кстати, выдал (так, мимоходом) свою гарантию на 1 год...)))

Я забил тревогу! Позвонил в горячую линию Эльдорадо на 8-800-и т.д., съездил в магазин, где выкупал товар, потребовал выдать мне гарантийный талон производителя товара... Обещали разобраться...

Мне они пока не звонили... Но знаете, что они сделали? На сайте Эльдорадо в описании характеристик данного товара волшебным образом исчезла строка о том, что гарантия производителя - 25 лет! Во дают! Т.е. они таким образом проблему эту решили! Будут продавать товар со своей (!), заниженной гарантией! Это же противоречит, как я понимаю, нашему закону о защите прав потребителей, так? В компанию ОмегаТул я уже сообщил об этом беспределе... Мне-то что делать? Подавать на Эльдорадо в суд? Я просто сам из Норильска... А товар брал в Красноярске... Хотя у нас в Норильске тоже есть 2 магазина Эльдорадо. ВЫРУЧАЙТЕ!)))

Юрист г. Вышний Волочек
15.09.2015, 21:55

обратитесь с претензией в начале к - эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN

Вам помог ответ?ДаНет
15.09.2015, 21:46
• г. Красноярск

Продажа товара без гарант-го талона производителя.

Пожалуйста, имеет ли право магазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Заказал в интернет-магазине Эльдорадо мультиинструмент фирмы Leatherman. Товар настоящий, сертифицированный, не подделка.

Комплектация полная. На упаковке (коробочке) имеется наклейка от компании ОмегаТул с её контактами и т.д. В общем, всё - честь по чести! НО...

Дело в том, что производитель дает гарантию на свой товар - 25 лет. В течение этого срока компания ОмегаТул (единственный в России эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN) по гарантийному талону производителя осуществляет ремонт либо замену товара на протяжении всего гарантийного срока (25 лет).

Когда делал выбор на сайте, то в характеристиках товара была указана гарантия - 25 лет.

При выкупе товара в магазине, выяснилось, что в коробке отсутствует гарантийный талон производителя, который там просто обязан быть! Сам товар упакован в картонную коробку, которая, в свою очередь, никакой пленкой или полиэтиленом не обтянута, следовательно, доступ к содержимому коробки - свободный! Так товар поставляется по всему миру...

Никогда бы такого не допустил (не стал бы забирать у них товар), но поскольку с таким товаром сталкиваюсь впервые, то за гарантийный талон я принял инструкцию по использованию (т.к. читал на офиц. Сайте компании, что с 2012 года гарантийный талон и руководство пользователя совместили на одном листе...) Попросил продавца поставить печать магазина, свою подпись и дату продажи на этой самой инструкции. .. И выкупил товар...

Однако, изучив более подробно различную информацию на разных сайтах и форумах в интернете, я узнал, что в коробке должна быть инструкция по использованию И... руководство пользователя с гарантийным талоном! В котором продавец и должен поставить печать, дату, подпись и т.д., иначе никакой гарантии не видать! Магазин мне, кстати, выдал (так, мимоходом) свою гарантию на 1 год...)))

Я забил тревогу! Позвонил в горячую линию Эльдорадо на 8-800-и т.д., съездил в магазин, где выкупал товар, потребовал выдать мне гарантийный талон производителя товара... Обещали разобраться...

Мне они пока не звонили... Но знаете, что они сделали? На сайте Эльдорадо в описании характеристик данного товара волшебным образом исчезла строка о том, что гарантия производителя - 25 лет! Во дают! Т.е. они таким образом проблему эту решили! Будут продавать товар со своей (!), заниженной гарантией! Это же противоречит, как я понимаю, нашему закону о защите прав потребителей, так? В компанию ОмегаТул я уже сообщил об этом беспределе... Мне-то что делать? Подавать на Эльдорадо в суд? Я просто сам из Норильска... А товар брал в Красноярске... Хотя у нас в Норильске тоже есть 2 магазина Эльдорадо. ВЫРУЧАЙТЕ!)))

Юрист г. Темрюк
15.09.2015, 21:52

Ответ уже был дан - нужна претензия.

Вам помог ответ?ДаНет
15.09.2015, 21:33
• г. Красноярск

Продажа товара без гарант-го талона производителя.

Пожалуйста, имеет ли право магазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Заказал в интернет-магазине Эльдорадо мультиинструмент фирмы Leatherman. Товар настоящий, сертифицированный, не подделка.

Комплектация полная. На упаковке (коробочке) имеется наклейка от компании ОмегаТул с её контактами и т.д. В общем всё - честь по чести! НО...

Дело в том, что производитель дает гарантию на свой товар - 25 лет. В течение этого срока компания ОмегаТул (единственный в России эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN) по гарантийному талону производителя осуществляет ремонт либо замену товара на протяжении всего гарантийного срока (25 лет).

Когда делал выбор на сайте, то в характеристиках товара была указана гарантия - 25 лет.

При выкупе товара в магазине, выяснилось, что в коробке отсутствует гарантийный талон производителя, который там просто обязан быть! Сам товар упакован в картонную коробку, которая, в свою очередь, никакой пленкой или полиэтиленом не обтянута, следовательно, доступ к содержимому коробки - свободный! Так товар поставляется по всему миру...

Никогда бы такого не допустил (не стал бы забирать у них товар), но поскольку с таким товаром сталкиваюсь впервые, то за гарантийный талон я принял инструкцию по использованию (т.к. читал на офиц. Сайте компании, что с 2012 года гарантийный талон и руководство пользователя совместили на одном листе...) Попросил продавца поставить печать магазина, свою подпись и дату продажи на этой самой инструкции. .. И выкупил товар...

Однако, изучив более подробно различную информацию на разных сайтах и форумах в интернете, я узнал, что в коробке должна быть инструкция по использованию И... руководство пользователя с гарантийным талоном! В котором продавец и должен поставить печать, дату, подпись и т.д., иначе никакой гарантии не видать! Магазин мне, кстати, выдал (так, мимоходом) свою гарантию на 1 год...))).

Я забил тревогу! Позвонил в горячую линию Эльдорадо на 8-800-и т.д., съездил в магазин, где выкупал товар, потребовал выдать мне гарантийный талон производителя товара... Обещали разобраться...

Мне они пока не звонили... Но знаете, что они сделали? На сайте Эльдорадо в описании характеристик данного товара волшебным образом исчезла строка о том, что гарантия производителя - 25 лет! Во дают! Т.е. они таким образом проблему эту решили! Будут продавать товар со своей (!), заниженной гарантией! Это же противоречит, как я понимаю, нашему закону о защите прав потребителей, так? В компанию ОмегаТул я уже сообщил об этом беспределе... Мне-то что делать? Подавать на Эльдорадо в суд? Я просто сам из Норильска... А товар брал в Красноярске... Хотя у нас в Норильске тоже есть 2 магазина Эльдорадо. ВЫРУЧАЙТЕ!)))

Фирма г. Красноярск
16.09.2015, 02:35

Вам нужно писать претензию о непредоставлении гарантийного талона с требованием о его выдаче и в магазин и в фирму- производитель. То, что Вы проживаете в г. Норильск не является препятствием для направления Вам гарантийного талона вместе с ответом на Ваше требование. Срок ответа на Ваше обращение 10 дней. Вместе с тем, в соответствии со ст. 5 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Поэтому, скорее всего Ваш спор подлежит рассмотрению в суде, доказывать предоставление Вам недостоверной информации продавцом и на этом основании требовать расторжения договора купли-продажи.

Вам помог ответ?ДаНет
15.09.2015, 20:55
• г. Красноярск

Имеет ли право магазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Имеет ли право магазин продавать настоящий, сертифицированный товар без гарантии производителя вообще?

Заказал в интернет-магазине Эльдорадо мультиинструмент фирмы Leatherman. Товар настоящий, сертифицированный, не подделка.

Комплектация полная. На упаковке (коробочке) имеется наклейка от компании ОмегаТул с её контактами и т.д. В общем всё - честь по чести! НО...

Дело в том, что производитель дает гарантию на свой товар - 25 лет. В течение этого срока компания ОмегаТул (единственный в России эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN) по гарантийному талону производителя осуществляет ремонт либо замену товара на протяжении всего гарантийного срока (25 лет).

Когда делал выбор на сайте, то в характеристиках товара была указана гарантия - 25 лет.

При выкупе товара в магазине, выяснилось, что в коробке отсутствует гарантийный талон производителя, который там просто обязан быть! Сам товар упакован в картонную коробку, которая, в свою очередь, никакой пленкой или полиэтиленом не обтянута, следовательно, доступ к содержимому коробки - свободный! Так товар поставляется по всему миру...

Никогда бы такого не допустил (не стал бы забирать у них товар), но поскольку с таким товаром сталкиваюсь впервые, то за гарантийный талон я принял инструкцию по использованию (т.к. читал на офиц. Сайте компании, что с 2012 года гарантийный талон и руководство пользователя совместили на одном листе...) Попросил продавца поставить печать магазина, свою подпись и дату продажи на этой самой инструкции... И выкупил товар...

Однако, изучив более подробно различную информацию на разных сайтах и форумах в интернете, я узнал, что в коробке должна быть инструкция по использованию И... руководство пользователя с гарантийным талоном! В котором продавец и должен поставить печать, дату, подпись и т.д., иначе никакой гарантии не видать! Магазин мне, кстати, выдал (так, мимоходом) свою гарантию на 1 год...)))

Я забил тревогу! Позвонил в горячую линию Эльдорадо на 8-800-и т.д., съездил в магазин, где выкупал товар, потребовал выдать мне гарантийный талон производителя товара... Обещали разобраться...

Мне они пока не звонили... Но знаете, что они сделали? На сайте Эльдорадо в описании характеристик данного товара волшебным образом исчезла строка о том, что гарантия производителя - 25 лет! Во дают! Т.е. они таким образом проблему эту решили! Будут продавать товар со своей (!), заниженной гарантией! Это же противоречит, как я понимаю, нашему закону о защите прав потребителей, так? В компанию ОмегаТул я уже сообщи об этом беспределе... Что мне-то делать? Подавать на Эльдорадо в суд? Я просто сам из Норильска... А товар брал в Красноярске... Хотя у нас в Норильске тоже есть 2 магазина Эльдорадо. ВЫРУЧАЙТЕ!)))

Юрист г. Темрюк
15.09.2015, 20:59

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
12.01.2015, 17:03
• г. Тамбов

Я пояснил, что я ничего не разрезал, не вскрывал, что мне нечем было это сделать и не зачем, т.

Я сотр. Полиции 22.11.14 г. Примерно в... часов, я вместе со своей женой. Приехал в магазин «...», расположенный на..., чтобы купить продукты. Во время нахождения в магазине моя жена попросила меня взять в соответствующем отделе электроники «флэшку», то есть карту памяти. После этого я пошел в отдел, где находились «флэшки» и взял две разные «флэшки», на выбор, так как не знал, какая именно нужна жене. Через некоторое время мы с супругой встретились в помещении магазина и я спросил у нее, какую «флэшку» отложить в покупки, а какую оставить. Она указала на «флэшку» USB, которую я положил в пластиковое ведро с покупками. Другую «флэшку» в отдел я не понёс, а положил на видном месте в торговом ряду, по ходу движения, где именно указать не могу. При этом упаковка была целой, визуально без повреждений, «флешка» находилась внутри упаковки. Положив в ведро еще несколько товаров мы прошли на кассу, где оплатили все взятые нами товары, кроме ведра, на котором отсутствовал штрих-код. Покупки сложили в полиэтиленовый пакет, который я взял в руки. Однако, на выходе ко мне подошел охранник и попросил пройти в кабинет охраны, пояснив, что я что-то не оплатил. Когда я зашел в кабинет охраны в одной руке у меня был пакет с продуктами, а другая рука у меня была в кармане куртки. В карманах куртки у меня находились перчатки, два телефона, кошелек, ключи от машины и маленькая детская игрушка «робот-муравей». Когда я начал вынимать руку из кармана, то из кармана выпала указанная игрушка, которая зацепилась за рукав. Чтобы игрушка не разбилась при падении на пол я попытался поймать её на ногу, смягчив удар. Однако она отскочила в сторону. Один из охранников ее поднял, но отказался мне её вернуть, несмотря на то, что я пояснил о том, что игрушка принадлежит мне. При этом никто из них ничего не сказал о подозрениях в хищении указанной игрушки. Во-первых она была без упаковки, во-вторых было видно, что игрушка не новая, на ней имелись повреждения. К тому же как я понял сотрудники охраны наблюдая за мной видели, что я не подходил к отделу детских игрушек, где могли продаваться «микророботы» такого типа. Охранники сказали, что их интересует «флэшка» которую я якобы не оплатил. Я пояснил, что все покупки оплачены, вынул из пакета и показал приобретенную «флэшку». Однако работники магазина стали утверждать, что в таком случае я брал две «флэшки» и требовали сказать где находится вторая флешка. На их вопросы я пояснил, что вторая была оставлена мной в магазине. Сотрудники охраны предложили мне договориться по хорошему, однако я пояснил, что мне с ними договариваться не о чем так как я ничего противоправного не совершал, флешку не брал и не пытался похитить. После этого они вызвали сотрудника полиции, участкового уполномоченного. Примерно через час-полтора в кабинет охраны зашел охранник и показал пустую упаковку из под «флэшки» карты памяти. При ее осмотре я увидел, что она была вскрыта, а именно была аккуратно разрезана. Сотрудники охраны пояснили, что по их мнению это сделал я и на видеозаписях с камер наблюдения имеющихся в магазине это видно. Я пояснил, что я ничего не разрезал, не вскрывал, что мне нечем было это сделать и не зачем, т. к. я мог при необходимости ее купить. Далее сотрудником полиции был произведен мой досмотр, в ходе которого карта памяти обнаружена не была. Кроме того, в ходе досмотра каких-либо острых предметов, которыми возможно разрезать упаковку, обнаружено не было. Дополнительно могу пояснить, что очевидцем происшедшего в магазине была моя супруга. Указанная выше игрушка робот-муравей ранее была подарена моему ребенку знакомыми, а именно семьей Михо С.Б. Данное обстоятельство также может подтвердить моя супруга, а также мой брат (ФИО) и сам знакомый. Игрушку я часто брал с собой, чтобы занять ребенка, например в поликлинике или магазине, в МАШИНЕ, поэтому она находилась при мне в тот день в кармане куртки. _сегодня 12.01.14, вопрос не закрыт, на видео как оказалось толком ни чего не видно, откуда взялась игрушка тоже нет видео. Участковый говорит, что на него давят и он хочет составить протокол, он так говорил две недели назад, я же ему говорю что с меня охранники хотели просто взять денег, когда я им сказал, что у меня ничего нет и вы можете меня обыскать, то они сказали не хочешь, тогда мы вызываем полицию, я им ответил вызывайте.

Инспекция по личному составу решение будет принимать после того как решение примет участковый. Ревизии в тот день в магазине не проводилось, коробку из под игрушки не нашли почему то, если они говорят что она их. Мой знакомый коробку нашел у себя дома, но участковый говорит, что она ему теперь не нужна.

Адвокат г. Тамбов
13.01.2015, 00:30

Вам нужно будет обжаловать принятое решение в прокуратуру либо в суд

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Тамбов
13.01.2015, 01:39

Решение не принято. Обвинить вам могут разве что в мелком хищении - едва ли флешка стоит более 1 тыс. рублей.

Однако т.к. флешка не была у вас обнаружена оснований для составления протокола нет.

Если всё же протокол об адм. правонарушении будет составлен и вынесено постановление, его можно обжаловать в прокуратуру или в суд.

Законом не запрещено класть вещи в др. отсеки магазина, главное не пронести их неоплаченными через кассу.

Кроме того, если в магазине объявляют о том, что нельзя ничего с прилавков класть в карман даже до кассы, значит тоже этого делать нежелательно.

Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
07.01.2015, 12:22
• г. Новосибирск

Просят обменят или вернуть деньги, аналагичного товара нет, должны ли мы вернуть деньги если упаковки то нет, как отдавать поставщику.

В магазин детских товаров вернули игрушку (интерактивный щенок), в нем выявился деффект, 14 дней ещё не прошли, но игрушку принесли без упаковки (они её выкинули). Просят обменят или вернуть деньги, аналагичного товара нет, должны ли мы вернуть деньги если упаковки то нет, как отдавать поставщику.

Юрист г. Новосибирск
07.01.2015, 12:23

"Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

"

Вам помог ответ?ДаНет
13.12.2014, 20:19
• г. Санкт-Петербург

Его вскрывать. У меня даже мысли не было, а что там с винтами, а что там внутри?

Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств в данной ситуации. Письмо я отправила на имя упр. директора Ситилинк с описанием ситуации. Письмо: Здравствуйте!

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 14490 (четырнадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, за товар (Q 0137135) приобретенный 06 декабря 2014 года через интернет-магазин и полученный в пункте выдачи по адресу: СПб, Каменоостровский пр. д. 42, ДК Ленсовета.

Ноутбук покупался в подарок к Новому году. Десятого декабря был мною открыт для проверки работоспособности. Что означает: а) достала из коробки, освободила от внутренней упаковки, б) нажала кнопку пуск, в) загрузилась программа. НА ЭТОМ ВСЕ! Работоспособность данного ноутбука не соответствует качественному товару. Дефект: тормозит, зависает, очень долго включается/выключается. Это не характеристики нового товара!

В гарантийном отделе Васин В. указал мне на то, что имеются следы вскрытия задней крышки, винты имеют повреждения.

Я - женщина логически думающая. Если мне по телефону объяснили, что ноутбук можно вернуть в семидневный срок, то я не буду! Его вскрывать. У меня даже мысли не было, а что там с винтами, а что там внутри? Я в этом не разбираюсь и, если товар на гарантийке никто из здравомыслящих людей не полезет вовнутрь. Следовательно, настаиваю, что отметины на винтах нижней крышки ноутбука были произведены не мной.

Спасибо, теперь я знаю как осматривать приобретаемый товар.

Вывод напрашивается не очень хороший. Ситилинк или Элимер подторговывает не новым качественным товаром, а перепродает б/у, конечно, это касается не всего ассортимента, но мой случай и отзывы в интернете наталкивают именно на такую заключительную мысль.

Впервые являясь вашим клиентом с декабря 2014 года планировала обновить бытовую технику на кухне, в ванной комнате и садовый инвентарь.

Купленная стиральная машина (Q 0081713 от 05.12.2014) работает без нареканий. А вот за последний товар (Q 0137135) купленный у вас, повторюсь, прошу вернуть деньги. Меня не устроит никакой ремонт, т.к. это должен был быть НОВЫЙ подарок.

Думаю, компании Ситилинк не очень нужны негативные отзывы в интернете и в печатных изданиях.

Прошу вернуть деньги в ближайшее время.

Жду (максимально) ответ в оговоренный законодательством временной срок.

С уважением, Татьяна Лузинова.

Юрист г. Серпухов
13.12.2014, 20:23

Много ненужной воды в Вашем послании, а того, что нужно нет. Если это претензия, то поручите подготовку ее юристу. Если дружеское послание, то ждите такой же "дружеский" ответ

Вам помог ответ?ДаНет
17.10.2014, 20:08
• г. Смоленск

На мой вопрос, почему мне не сообщили об этом по телефону, который оставлен в магазине,

Купила стиральную машину, привезли без упаковки, машина не работает, отвезли назад в магазин, сервисная служба со мной не связалась, не объяснила причину, когда я пришла сама в магазин через неделю, мне сказали, что была заблокирована кнопка. На мой вопрос, почему мне не сообщили об этом по телефону, который оставлен в магазине, и почему они пользуются моими деньгами, в то время как я не могу пользоваться купленным товаром, я получила ответ пользовались и еще попользуемся. Я хочу вернуть свои деньги, директор магазин избегает со мной общаться. Менеджер позвонил и сказал, чтобы я забирала свои машину через 14 дней после отправки ее обратно в магазин. Доставка опять за мой счет. Я хочу вернуть свои деньги.

Юрист г. Новосибирск
17.10.2014, 20:13

Добрый вечер! Вам необходимо обратиться с претензий к продавцу товара. "Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

"

Вам помог ответ?ДаНет
12.05.2014, 01:51
• г. Москва
₽ VIP

Действует ли Постановление Правительства РФ в случае с дистанционной торговлей?

Правомерно ли требование покупателя вернуть товар - ортопедический матрац, который официально является (по информации от производителя) изделием медицинского назначения, по следующей причине:

Внешне матрац не пахнет, но я сплю без подушки, уткнувшись носом в матрац и ощущать запах шариков (или что там внутри) всю ночь невыносимо.

Действует ли Постановление Правительства РФ в случае с дистанционной торговлей? ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=134461;fld=134;dst=100321;rnd=0.5283099263906479

Покупатель прислала сослалась на следующую информацию, но возникает вопрос, насколько это требование правомерно в случае с изделием медицинского назначения.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Юрист г. Санкт-Петербург
12.05.2014, 01:55
Это лучший ответ

Если матрац является медицинским-ортопедическим,то он является изделием медицинского назначения и согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) " НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. "Постановления" Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Чита
12.05.2014, 02:05

Нужно в суд обращаться с иском к продавцу и ходатайством о назначении судом экспертизы согласно ст. 79 ГПК РФ - пусть эксперты разнюхивают товар и дают своё заключение на предмет невозможности использования товара по причине его запахов, действующих раздражительно на потребителя.

Госпошлина не платится, но экспертиза может быть проведена за счёт истца.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
12.05.2014, 05:25

Апеллируйте именно ст.25 и ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей"

согласно которым:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вам помог ответ?ДаНет
28.03.2014, 15:56
• г. Самара

Вопрос в следующем: кто прав и как мне получить деньги?

Вскрытие товара сотрудником СИТИЛИНКа.

26 марта я купил флеш картув СИТИЛИНКе, на пункте выдачи попросил сотрудника аккуратно вскрыть упаковку, чтобы можно было протестировать, так как эти упаковки очень хрупкие - одно лишнее движение и она порвется. Этот сотрудник вскрыл упаковку (совсем не аккуратно - порвал), и даже сказал, что она не нужна мне, и, что в гарантийном отделе такой товар примут без проблем, как товар надлежащего качества (в течение 7 дней по правилу СИТИЛИНКа). Эту флеш карту я на месте и проверил - она не подошла к моему телефону (разъем большой), далее я сразу же пошел в гарантийный отдел (до него 5 метров там), где мне другой сотрудник сказал, что упаковка вскрыта и магазин не может принять эту флеш карту, как надлежащего качества, более того, он сказал, что данный вид товаров не подлежит возврату - якобы имеется некий перечень с этими товарами, который никто не видел. Он предложил написать заявление на имя директора - я написал, но пришел отказ.

Вопрос в следующем: кто прав и как мне получить деньги?

Адвокат г. Самара
28.03.2014, 23:06

надо написать претензию продавцу - заявить свои требования;

если не вернут деньги, то можно обращаться в суд, где также заявите свои требования, имеете право просить взыскать с продавца штраф и ваше право заявить требования о возмещении морального вреда....

Вам помог ответ?ДаНет
11.02.2014, 01:52
• г. Мурманск
₽ VIP

На, что я могу рассчитывать?

Купила планшет через интернет-магазин. При передачи посылки курьером товар не проверялся. Когда распаковала, внешних повреждений на планшете не было, упаковка также без механических повреждений, но через 30 мин после знакомства с новым товаром появилась трещина на дисплее. Магазин утверждает, что весь товар проверяется перед отправкой и что его возможно разбила служба доставки и я должна была проверить товар при получении. Сомневаюсь, что служба доставки стала бы проверять работоспособность планшета, если только внешний вид, а внешний вид был без повреждений. На, что я могу рассчитывать? Гарантия 1 год.

Юрист г. Санкт-Петербург
11.02.2014, 01:54

Руководствуйтесь ЗАКОНОМ

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ .

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Находка
11.02.2014, 02:00

На основании ст. 18. Закона о защите прав потребителей" вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #1429822
Юрист г. Краснодар
11.02.2014, 02:27

ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИЛ ЗАМЕНУ ТОВАРА Т.К.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1

ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
11.02.2014, 02:37

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На практике магазины не хотят возвращать деньги. В лучшем случае поменяют товар. Но могут и от этого отказаться.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если магазин будет отказываться от всех Ваших требований, то делайте самостоятельно экспертизу причин возникновения недостатков товара и подавайте иск в суд с возмещением всех убытков, судебных расходов, морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #16185
Юрист г. Москва
11.02.2014, 03:16

Добрый день, Наталья. На ваш случай, хотя товар приобретен в интернет-магазине, распространяется статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей".

Так как планшет входит в перечень технически сложных товаров, то Вы имеете право

в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

"Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей".

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме вышеуказанного требования Вы имеете право

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В случае предъявления вышеуказанных требований магазин проводит экспертизу товара.

На основании данного заключения по требованию Покупателя производиться обмен товара на аналогичный, либо возврат уплаченных за него денежных средств.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Красноярск
11.02.2014, 04:58

Наталья, предъявляйте претензию продавцу, потому как у Вас отсутствуют сведения о том, что вред имуществу (трещина на планшете) был причинен службой доставки. В претензии укажите на то, что бы Вам произвели замену треснувшего стекла. Согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

В случае отказа обращайтесь в суд. Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона)

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение