С чего начать что бы он выполнил свои обязательства?

199₽ VIP

Начните с изучения договора, заключённого с этим специалистом. Без договора вы ничего от него не добьётесь

Добрый день! Необходимо начать с направления официальной претензии в адрес продавца колонки, ст. 18 Закона о защите прав потребителей и добиться письменного ответа от продавца. В зависимости от содержания ответа можно будет сказать, что делать дальше. Возможно, придется обращаться в суд и требовать замены колонки по гарантии, проводить экспертизу, доказывать, что колонка имеет производственный брак.

Претензия в рамках ЗозПП - не исполнит в 10-ти дневной срок - иск в суд, жалоба в Роспотребнадзор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и т.д.

Здравствуйте, Сергей!

1. Если вам производили установку специалисты от продавца, то продавец сейчас лукавит, вас не вправе были снять с гарантийного ремонта или не поставить на него.

Вы устанавливали ее НЕ самостоятельно.

2. А тот факт, что вы после установки не явились к ним снова, не является основанием снять вас с гарантийного ремонта.

3. Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

4. У вас нет документа (договора, талона) где прописано, что гарантийный срок исчисляется позже? А не с даты передачи вам товара?

5. Если нет, то пишите письменную претензию в адрес продавца с требованием на ремонт, замену или возврат средств.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

6. Начать необходимо с изучения договора, талона на прибор, а далее с написания претензии.

7. Если в течение 10 дней ваши требования не исполнят, либо проигнорируют претензию, то придется обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

8. В судебном порядке вы сможете вернуть свои средства, судебные издержки, моральный вред, а также штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Сергей!

Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется...

Статьей 470 ГК РФ также предусмотрено, что:

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

А условия гарантийных обязательств (условия, при которых продавец осуществляет гарантийный ремонт) должны быть указаны в гарантийном талоне, который Вам должны были выдать при покупке колонки.

Если в этом гарантийном талоне не указано, что Вы (покупатель) обязаны были вызвать специалистов продавца для пуска колонки, то устные заверения продавца о том, что Вы не исполнили это условие, являются голословными.

В этом случае Вам следует направить продавцу письменную претензию, в которой заявить соответствующие требования.

Если эти требования продавцом не будут исполнены, то необходимо будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскивать с продавца соответствующую неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50 % от сумм, присужденных судом.

Здравствуйте, Сергей!

Совершенно незаконно.

Во-первых "говорил" - не значит что это есть в договоре и Вы должны этому следовать.

Во-вторых, пуск может делать любая организация, не обязательно тот кто продает.

В-третьих, по закону если срок гарантии не установлен, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет. Это следует из ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому он неправ со всех сторон.

Делать надо вот что:

1. Для начала направить ему претензию.

2. Подать в суд.

Сергей, здравствуйте!

То, что вам говорит продавец. Это обычное лукавство это категории работников, призванное скрыть свой личный интерес (процент) от размещения заказа на установку газовой колонки

В Вашем случае действует алгоритм абз.2 п.6 ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков с применением правил ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому пишите мотивированную претензию, а при отказе в удовлетворении рекомендую обратиться в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю для составления иска в суд и представления в нем Ваших интересов по защите прав потребителей

Адрес:

295034, Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

тел. приемной +7 978 9191143

E-mail: crimea@82.rospotrebnadzor.ru

Здравствуйте Сергей

Обычно при покупке товара гарантийный талон оформляется сразу, выдается с чеком и если вам не был оформлен гарантийный талон, а были наставления обращения к продавцу для направления им своих мастеров, то следовательно продавец знал о существующем дефекте, когда продавал . В вашем случае вы вправе отказаться от колонки и потребовать возврата денег: согласно ст.18 Закона о защите прав потребителя, письменно направляйте претензию и просите вернуть деньги укажите на реквизиты 2. В претензии оговорите, что в случае отказа в возврате денег на указанные вами реквизиты счета в течении 10 дн.вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском " о расторжении дкп, взыскании денег, штрафа и пени в размере 1% за каждый день просрочки возврата денег, (ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"), убытки по ст.15 ГК РФ и судебные расходы.3.претензию направляйте почтой ценным письмом с описью вложения и сохраните 1 опись и чек для иска.4 Иск подается в районный суд по место жительства либо по место продавца в порядке ст.131-132 ГПК РФ.

___

Все, что выше в претензии опишите, можно вложить в иск

____

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Добрый день, Сергей.

1)Постараюсь ответить кратко и строго по существу.

6)Но возможно в суде придется заявить ходатайство о назначение судебной экспертизе, подтвердив брак.

ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков с применением правил, ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Сергей! Незаконно. Продавец не может снять с себя гарантийные обязательства за проданный им товар ненадлежащего качества. Согласно статье 18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" он несет гарантийные обязательства, и в случае если отказывается их исполнять, предъявляйте претензию и в случае отказа их выполнить в установленные законом сроки (ст.20, 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. А то, что пуск колонки производился газовая служба, это нормально. Если же продавец хотел это сделать сам, то должен был предупредить Вас об этом согласно ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вам следует направить досудебную претензию о расторжении договора купли продажи на основании ст.18 закона 2301 "О защите прав потребителей ".

В силу ст.16 данного закона запрещено продавать товар и при этом навязывать дополнительные услуги, за исключением, если была сделана скидка.

Условия договора будет целесообразным изучить