Проблемы с новой кухонной плитой - варочная панель и кнопки греются. Возможность возврата покупки в 14 дней - что делать?
16.06.2023 года купили куханную плиту. Пришёл электрик с магазина, подключил плиту. На второй день при эксплуатации плиты возникли проблемы: 1. Греется варочная панель. 2. греются регулирующеся кнопки.
Вызволи электрика с магазина, после осмотра, он сказал что так и должно быть, в актенаписано что плита исправна. Обратились в магазин. О возврате отказали. Вроде есть такой закон что в 14 дней имеем право вернуть! Как поступить в такой ситуации?
Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
Если гарантия на них не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.
Получайте подтверждение недостатка, чтобы вернуть товар на этом основании. Если продавец недостаток не подтверждает, обращайтесь к независимому эксперту. Потом претензию продавцу в течение 15 дней, т.к. это технически сложный товар.
СпроситьКому достанется имущество (гарнитур кухонный, варочная панель, духовой шкаф и пылесос) если куплены до брака, но чеки находятся у меня.
Купили варочную панель на 15 день установили она не работает сдали в магазин дали акт заказа для отслеживания, каждый день смотрю она ещё в магазине прошло 7 дней.
Здравствуйте!
Непонятно из вашего вопроса какие требования вы заявили в вашей письменной претензии продавцу, и успели ли вы сдать панель на 15-й день?
Так как согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 15 дней после покупки технически сложного товара, при выявлении любых недостатков, вы могли предъявить продавцу любые требования в том числе возврат денег или обмен на новую панель.
Спросить
Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»: электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи свч, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
СпроситьУ нас только что была установка нового кухонного гарнитура. Монтажники вдруг собрались и скоропостижно ушли. Выяснилось, что при установке треснула новая стеклокерамическая варочная панель. Что делать? Как вернуть деньги за испорченную технику?
Здравствуйте, в соответствии со ст 35 Закона о защите прав потребителя, регламентирующей выполнение работы из материала (с вещью) потребителя, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Необходимо писать претензию, там есть свои сроки и претензионный порядок, так что советую поспешить, приходите, разберемся и поможем.
СпроситьКупили варочную панель месяц назад, вчера только установили, ну выяснилось что она пропускает газ (мы вызывали газовщиков и они нам это сказали), могут ли нам вернуть за нее деньги?
Варочная панель - технически сложный товар. Сначала будет за счет продавца проведена экспертиза. И если дефект неустранимый - обязаны вернуть деньги или заменить на исправную.
Спросить
Здравствуйте!
На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" Вы сможете вернуть варочную панель и, тем самым, вернуть деньги.
Либо произвести замену по ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
СпроситьПриобрел газовую варочную панель. Живу в деревне. Сам произвел подключение к газовому балону. После 4 месяцев работы треснула стеклянная поверхность панели. Является ли самостоятельное подключение основанием для отказа в гарантии по причине порчи стеклянной поверхности панели?
Является ли газовая варочная ПАНЕЛь технически сложным товаром? Спасибо.
Доброе утро. Да газовая варочная панель является технически сложным товаром в соответствии с перечнем технически сложных товаров №924 от 10.11.2011 г.
Спросить1. Положен ли перерасчет за газ если в квартире никто не прописан и не проживает, брали за 1 человека, изменение в Постановление № 354 по этому пункту вступило только с 2017 года?
2. Возможен ли перерасчет за газ если брали по тарифу, а газовая только варочная панель, духовой шкаф - электрический?
Смотрите главу 8 закона 354, на который вы сослались - все зависит от того. Стоит ли счетчик в квартире и по каким причинам вы его не смогли установить.
СпроситьХотим поменять газовую плиту обычную на встроенную, где варочная панель отдельно от духовки. Газовая служба требует новое заключение договора. Правомерно ли это.
Сломалась варочная панель. Она на гарантии. Должны ли мне предоставить на время ремонта аналогичную.
Доброго дня! Да, должен в трехдгевный срок. При этом доставка за его счет.
Если откажет, необходимо подать грамотное требование потребителя.
СпроситьЗаключила договор на изготовление и установку кухонного гарнитура. Со встроенной техникой и раковиной. В договоре указаны только марки техники, без названий, что это духовой шкаф или варочная панель и тд. Также обещали скидку 20%. Но по приложению стоимость шкафов с фурнитурой и есть та цена, якобы со скидкой. А стоимость на 20% больше приписана рядом. Откуда эта сумма взята не понятно. Правильно ли заключён договор? Где можно его проверить?
Проверить его по тексту можно у юристов в том числе у меня например или любого юриста которого выберете с сайта но анализ договора услуга платная, чтобы вам помочь нужно договор прочитать и проанализировать.
СпроситьВот перечень.
На, что аналог не предоставляется.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...СпроситьУтвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
Список изменяющих документов
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Варочная панель находится на гарантийном ремонте в сервизном центре. Мы просили продавца предоставить аналогичную на время ремонта, но Самсунг отказал ссылаясь на пункт 4, где указаны электробытовые приборы типо микро волновали, кипятильника... но при чем тут плита, которая мне необходима каждый день... Правы ли они? Заранее спасибо за ответ.
Доброго времени! Продавец прав, т.к. в силу п.4 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. Постановлением Правительства №55, замена на электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи не предоставляется.
СпроситьКупила квартиру с бытовой техникой. При приемке квартиры оказалось, что продавец забрал холодильник и варочная панель оказалась треснутой. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте. Если в договоре было прописано, что и в каком состоянии остаётся в квартире, тогда разбираться в претезионно-судебном порядке.
Спросить
Должно было быть приложение к договору купли-продажи с описью имущества, которое переходило в собственность после продажи квартиры.
Спросить
В договоре прописано, что холодильник остаётся, только не указали марку. Продавец забрал новый большой холодильник LG и поставил маленький 50—х годов.
Спросить
В суде вы можете защитить свои права, но вам надо доказать, что холодильник был заменен. В принципе на лицо мошеннические действия продавца. Наверняка же есть какие то фото или свидетели.
СпроситьВарочная панель Бош сначала сгорели 2 конфорки, после перестала включаться сама панель. Панель на гарантии, увезли в агазин где приобретал, но там мастера сказали, что не гарантийный случай ввиду того, что внутри нашли таракана и это не является гарантийным случаем так ли это?
Здравствуйте Олег.
На этот вопрос сможет ответить только эксперт. Надо провести экспертизу, по результату станет ясно какова причина неисправности.
СпроситьСломалась варочная панель, гарантийный срок не вышел. Входит ли варочная панель в перечень товаров, которые можно на время ремонта заменить из подменного фонда?
Здравствуйте, Павел!
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Спросить
Здравствуйте.
К сожалению, данный товар входит в Перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене на период ремонта, смотрите п.4 Перечня:
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
С уважением.
СпроситьКупила четыре дня назад чайник нержавейку, для использования на газу. Вчера обнаружила точечную коррозию на его дне (ржавчина и в центре дырочки, прочитала, что это точечная ржавчина, со временем проест дно, очень расстроилась). При покупке дно было гладкое и чистое без пятен. Использовала его раза два три в день (кипятила воду, для чая), и больше с ним ничего не делала, а он испортился, досадно. Могу ли я его вернуть? Гарантийного талона мне не дали и про гарантю разговора вообщене было, что можно сделать в этой ситуации? Чек есть, коробка есть. Спасибо.
Добрый вечер!
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить11.05.2015 года мною была приобретена газовая варочная поверхность. При подключении ее специалистом горгаза 28.07.2015 выявлен дефект - рабочей оказалась только одна конфорка из 4 х. Отвезли в магазин, сдали. По истечении 40 дней последовал звонок о том что панель отремонтирована. Приехала забирать. Акт выполненных работ отсутствует, есть только устное заверение что все исправно. Всячески пытаются вынудить забрать панель. Не стала забирать, потребовала акт. С учетом подобного сервиса хочу вернуть деньги. Это возможно? Каковы мои действия?
Могут ли приставы описать корпусную мебель, если она встроенная под определенное помещение, например, кухонный гарнитур? И могут ли они описать духовку, если у меня идет отдельно варочная панель и духовой шкаф? Еще в перечне указано, что не описывают одежду, что по поводу натурального меха и кожи? Могут ли это забрать?
Здравствуйте!
Все зависит от того, что написано в акте передачи квартиры.
Вероятно нет к сожалению.
Ведь Вы покупали квартиру, а не духовой шкаф.
Удачи и не забывайте говорить спасибо!
Спросить
Здравствуйте, Людмила!
Вам не нужно ремонтировать духовой шкаф, т. к. Вы продаёте квартиру, а не варочную плиту с духовным шкафом. В соответствии со ст. 15 ЖК РФ жилым помещением признается изолированное помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства (далее - требования).
Если в договоре купли-продаже не указана варочная панель и духовой шкаф, которые входят в стоимость квартиры и передаются по акту передачи, то уж тем более не нужно переживать.
Спросить
Я продаю квартиру. Духовым шкафом не пользовалась, поэтому для меня было совсем не важно работал он или нет. Мой вопрос: духовой шкаф обязательно должен быть рабочим при продаже квартиры по закону?
СпроситьНет такого Закона. Все регулируется ДОГОВОРОМ купли продажи. У нас свобода договора, - ст. 421 ГК РФ.
Спросить
