Возможные проблемы с организацией перерывов в колл-центре - правомерность и оплата
199₽ VIP
Хотелось бы разобраться, правомерна ли нижеописанная организация перерыва работодателем?
Работаю, в довольно крупной организации РФ в колл-центре.
По документам, работа почасовая. 8 часов работы, час обеденного перерыва.
Колл-центр подразумевает под собой постоянную обработку звонков или текста в режиме нон-стоп в рабочие часы.
Следовательно, перерыв организован следующим образом:
Есть некий ресурс-автопилот, в котором дан час перерыва и ты можешь вставать в "очередь" на выход в перерыв. Вариантов выхода 2 - быстрый перерыв (менее 10 минут), длинный перерыв (на оставшееся время израсходованного переыва).
То есть, на 8 часов работы, обеденный перерыв растягивается на весь день. К примеру, 20-30 минут на покушать в любое время, которое выбираю в течение дня, остальное время распределять по желанию. На 5 минут, на 10 или вообще на остальные 30-40, если остались.
Какие есть сложности:
1. Очередь на выход в перерыв среди коллег. Например, единовременно в перерыв может выйти один человек в длинный перерыв, один человек в короткий. В очереди на длинный может быть человек 5-коллег. Если каждый будет в нем по полчаса (а каждый распределяет перерыв, как хочет, в том числе может на час выйти), то часа через 2 я, может быть и пообедаю, если за это время не сбегаю и не поем за 10 минут короткого перерыва). Уже вижу в этом нарушение моих прав.
2. Есть правило, при котором, в течение 30 минут начала смены и за 30 минут до конца смены, в длинный перерыв выходить запрещено, в принципе. В короткий (до 10 минут), только по согласованию руководителя.
3.Часто бывают ситуации, при которых ты оставляешь 20 минут перерыва догулять за час-полтора до конца смены, но по иронии ты не успеваешь их догулять (к примеру, долгий и сложный звонок или текст с клиентом, который по регламенту, я обязуюсь завершить и проблему клиента решить).
Такие "недогулы" перерыва, естественно, дополнительно не оплачиваются. То есть, за день рабочего времени, я использовала перерыва всего 40 минут. Остальные 20 минут, были скушаны работой.
Документально в том же договоре, нигде это всё не фиксируется. Есть только своя внутренняя SQL база данных по израсходованным часам/минутам, которая, скорее пользуются для аналитики.
____
1.Могу ли я требовать с работодателя полноценный фиксированный час перерыва на обед?
2.Если внедрят такую систему, то могут ли запретить легальные выходы в перерывы по естественным потребностям в течение дня?
3. Если я не догуляла перерыв, могу ли я требовать с работодателя оплатить те минуты перерыва, которые я не догуляла в течение дня и как это можно сделать, какими пунктами закона аппелировать, а уж тем более, как доказать факт недогула (базы данных есть, но считаются ли они доказательством)?
4.Работа сидячая и за ПК с постоянными звонками, текстами. Могу ли я требовать с работодателя выделять ежечасный небольшой перерыв на отдых от компьютера и сидения за ПК. (не из того самого обеденного, который дан изначально на весь день)
5. Допустим, какое-то время звонки/текст в колл-центр не поступают. Следовательно, ты сидишь в ожидании и ждешь, когда тебе прилетит звонок. Могут ли "время ожидания" звонка/текста вычитать из почасовой оплаты, назвав это "перерывом", в котором я не работала, а ждала, когда "работа придет ко мне"?
1) Можете
2) Не могут запретить
3) Недогула не д.б. если закрепите полноценный фиксированный час.
4) Можно, но спорно.
5) Не имеют права.
СпроситьУважаемый Гость!
Согласно статье 109 ТК РФ, работникам предоставляется обеденный перерыв продолжительностью не менее 30 минут при работе более 6 часов в день. При этом, перерыв включается в рабочее время и оплачивается работодателем.
Понятие времени отдыха приведено в ст. 106 Трудового кодекса. Время отдыха – это время, когда работник свободен от исполнения трудовых обязанностей. Это время работник может использовать по своему усмотрению (ст. 106 ТК РФ). Виды времени отдыха. К видам времени отдыха относятся (ст. 107 ТК РФ): перерывы в течение рабочего дня (смены).
Вам нужно с Работодателем посмотреть ваш трудовой договор и при возможности настоять, чтобы обеденный перерыв был зафиксирован, а также были закреплены 10-минутные перерывы на чай или туалет.
Желаю вам успешного решения вопроса!
Спросить
Здравствуйте!
1. Можете
ТК РФ Статья 108. Перерывы для отдыха и питания
Путеводитель по трудовым спорам. Вопросы применения ст. 108 ТК РФ
Развернуть
В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.
2. Работодатель не может запретить работникам делать перерывы в работе.
3. Восьмой КСОЮ пришел к выводу, что работа сотрудника в рассматриваемом случае носила непрерывный характер (машинист-кочегар). Сотрудник был не вправе покидать рабочее место в течение рабочей смены, то есть не мог использовать время отдыха по собственному усмотрению. Таким образом, работодатель был обязан учитывать и оплачивать сотруднику рабочее время в течение всей смены, включая время перерыва на обед. При этом время перерыва должно оплачиваться как сверхурочная работа (см. комментарий к определению от 19.01.2023 № 88-186/2023). Аналогичное мнение высказано Третьим КСОЮ в определении от 22.05.2023 № 88-9008/2023 по делу № 2-520/2022.
Если в силу специфики деятельности затруднительно организовать отдых и питание вне рабочего места, то согласно ч. 3 ст. 108 ТК РФ работодатель обязан обеспечить сотрудникам возможность отдыха и приема пищи в течение рабочего времени. Перечень таких работ и места для отдыха и приема пищи устанавливаются ПВТР.
Спросить
Добрый вечер, Уважаемый клиент.
1)Можете так как, Вам в любом случае работодатель его должен предоставить, в силу ст. 108 ТК РФ.
В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.
2)Разумеется не могут.
3)Вы данный фактор не докажите, так как его не должно быть, вы должны закрепить полноценный час.
4)Работникам, которые используют компьютеры, предоставлять дополнительные перерывы необязательно. Такой вывод следует из письма Роструда от 11.04.2023 № ПГ/06533-6-1.
В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается (ст. 108 ТК РФ).
5)Нет разумеется, что за бред.
Это прямое нарушение ваших прав.
6)так что вам в случае чего нужно писать жалобу в ГТИ и прокуратуру.
Спросить
Здравствуйте.
Да, работать в таком режиме очень непросто. Получается, в целом либо Вы должны успеть пообедать за 10 минут, либо весь перерыв отстоять в очереди, либо, вообще, остаться без всего.
В соответствии со ст.108 ТК РФ:
В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. Правилами внутреннего трудового распорядка или трудовым договором может быть предусмотрено, что указанный перерыв может не предоставляться работнику, если установленная для него продолжительность ежедневной работы (смены) не превышает четырех часов.Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.
На работах, где по условиям производства (работы) предоставление перерыва для отдыха и питания невозможно, работодатель обязан обеспечить работнику возможность отдыха и приема пищи в рабочее время. Перечень таких работ, а также места для отдыха и приема пищи устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.
То есть, перерыв на обед Вам должны предоставить не менее 30 минут. А все остальное должно быть предусмотрено локальным актом работодателя.
Есть еще специальные технологические перерывы, они предусмотрены ст.109 ТК РФ. Но каким образом их применять и распределять, тоже решает работодатель (устанавливается локальным актом). Это и Роструд разъясняет. В Письме от 11.04.2012 N ПГ/2181-6-1 указано:
2. Согласно статье 109 ТК РФ на отдельных видах работ предусматривается предоставление работникам в течение рабочего времени специальных перерывов, обусловленных технологией и организацией производства и труда. Виды этих работ, продолжительность и порядок предоставления таких перерывов устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.
Представляется, что если организовать перерыв на обед 30 минут, то можно еще 30 минут (обычный график при 8-часовом рабочем дне - час обеда, но он не оплачивается) оставить на короткие перерывы (для похода в туалет, например).
А если Вы работаете во время перерыва, Вам не удалось его использовать, то это время должно быть оплачено. Но это нужно в каждом конкретном случае фиксировать отдельно.
А если Вы "не работали, а ждали звонка", то тогда, чтобы говорить об оплате/неоплате в данном случае нужно вводить поминутную тарификацию и тоже все фиксировать. То есть, оплачивать только то время, которое Вы тратите на звонок. Тогда все остальное время Ваше. Я полагаю, что это утопия. И не выгодно ни для Вас, ни для работодателя.
С уважением.
Спросить
Я работала у сотового оператора в колл центре. Год назад я заходила на номер супруга в системе, СБ прислали, что бы я дала объяснение. Прошёл год, по билингву, выявили теже два номера, которые я открывала без запроса абонента. Дала объяснение, но меня попросили уволиться, я уволилась по собственному желанию, но предупредили, что СБ Нового работалателя если будет делать запрос, то будет формулировка-утрата доверия. Законно ли это? Ведь сейчас проверяет СБ во всех организациях, и когда обновиться эта информация? Спасибо.
У меня такая проблема, я студент, получаю пенсию по потере кормильца, хочу устроиться работать в колцентр, но неофициально, т.к. в случае официального трудоустройства я лишусь пенсии и восстановить в дальнейшем наврятли смогу, мне уже идёт 21 год. Но в отделе кадров у меня попросили Паспорт, Инн и Снилс, объяснив, что этот набор документов необходим для бухгалтерии и дальше это никуда не пойдёт. Разъясните пожалуйста, возможно ли, что это правда необходимо бухгалтерии, или же меня обманывают?
Работаю оператором в колл центре 9 часовой рабочий день, график плавающий иногда с 7 утра до 16.00,иногда с 13.00 до 22.00 раньше перерыв был каждый час по 10 минут и перерыв на обед 45 минут, сейчас сделали раз в 2 часа 15 минут и 45 минут на обед в итоге 75 минут перерыва за 9 часовой рабочий день, законно ли это?
Фактически мой рабочий день 9 часов, из них 1.5 часа отводится на обеды и перерывы. Так как работаю в колл центре, у нас рабочее время учитывается пофакту сколько ты отсидел в состоянии готовности принять звонок. Допустим из 7,5 часов что я отработал, система зафиксировала только 7. Имеет ли право работадатель ставить отработку сверхурочно, Не оплачивая её как сверхурочное время? Могу ли я не отрабатывать это время по закону, показатель влияет только на премию, часовая ставка так же оплачиваеися.
Работаю в колл-центре с 9-21 ч (2/2),где 45 мин-обед и четыре перерыва по 15 мин. Работа связана исключительно с компьютером. Сегодня рук. объявила, что из графика убирают перерыв 15 минутный. Подскажите, правильно ли это? В ТК ничего не нашла. В санитарных нормах тоже.
Спасибо.
Я работаю в колл-центре по 12 часов день/ночь, нам хотят сделать перерывы в ночную смену (мы работаем с 9-00 до 21-00) первый после 00 часов, а последний в 3-00 и потом получается до 21-00, 6 часов не вставая сидеть и извините за 6 часов не сходить в туалет! Руководство говорит что позднее перерывы они делать не будут. Но ведь разве так можно? Есть ли какой-то регламент по данному вопросу? Позвонить не могу, так-как нахожусь на работе. Только переписка. Спасибо!
В какие органы можно написать заявление на не правомерные действия сотрудника колцентра? Сегодня позвонил мне на мой номер телефона, по поводу прлсрлченного платежа по кредитной карте моего мужа (я клиентом банка не являюсь) и угрожал встретиться с моей несовершеннолетней дочерью прямо в школе и поговорить с ней по поводу платежей. При чем номер школы назвал правильно. И где он взял инфлрмацию о школе?
Ситуация такая, работаю в колл-центре, работаю по графику. Составляя график работодатель ставит всем дежурные смены в выходные дни, которые не оплачиваются дополнительно никак. Притом на эти дежурные смены могут вызвать, а могут и не вызвать, все зависит от количества звонков. Сегодня я отказалась выходить на дежурную смену, т.к. на неделе был день рождения и в выходные я уехала. Законно ли заставлять сидеть в свой выходной день как на привязи работника дома, не давая знать, вызовут его или нет, и, самое важное, законном ли ставить прогул в этот день и потом штрафовать его за невыход?
Работаю в колл-центре, пятидневка, 9 часовой рабочий день! Работодатель установил обед 30 мин и 3 перерыва по 10 минут в течении дня. Отойти в туалет или банально налить чай в не этих перерыв запрещено. Вопрос законно ли это? Насколько мне известно, у сотрудника должен быть обед не менее 45 минут и каждые два часа перерев не менее 10 минут, помимо туалета.
Я работаю медсестрой стоматолога уже более 20 лет стажа. Но в данный момент сложилась сложная ситуация стоматологов врачей нет все уволились осталась без врача стоматолога и меня поставили работать в регистратуре на 0.5 ставки колцентр сопровождения. Я могу на 0,5 ставки работать регистратором дополнительно?
Я работаю в колл-центре крупного сотового оператора. Частично рабочие места колл-центра переносят в другой город (Тула), специалистам предлагают либо отправиться со своим рабочим местом в Тулу, либо подписать соглашение 2-х сторон с выплатой двух окладов. Я являюсь мамой ребенка до 3-х лет, переезжать в др город и подписывать соглашение я отказалась. В отделе кадров сказали, что ст 261 ТК не подходит под мой случай, поскольку в компании нет сокращений/увольнений, а всего лишь перенос рабочих мест. Мне разрешили уйти в отпуск по уходу за ребенком до 3-х лет.
Вопрос: В праве ли мне предлагать переезд в др город, если в Москве остаются рабочие места? Могут ли меня уволить, если я откажусь подписывать соглашение 2-х сторон и откажусь от отпуска до 3-х лет?
В августе этого года преобрели телевизор Филипс, в начале сентября во время работы на экране появилась вертикальные светлые полосы, отдали его в на гарантию, там его приняли, но через неделю позвонили и оъявили что фирма производитель отказала нам в гарантии, якобы мы залили телевизор водой. Мы его водой не заливали. В ате тех. освидетельствования об этом ничего нет просто написано не покрывается гарантией производителя, Во внутреннем акте АСЦ так же не указано какая именно деталь залита,. В колл-центре Филиппс разъяснить ситуацию нам не смогли. Мы телевизор забрали, скажите пожалуйста как нам добиться гарантийного ремонта, можем ли мы уже имея отказ в гарантии от одного АСЦ обратиться в другой. Заранее благодарю за ответ, Андрей.
Большой офис, работаю в колл-центре. Старший оператор составил график дежурств, по которому работник должен в свой законный перерыв убирать рабочие места, помимо своего, а также уборка столов на кухне-месте общего пользования. Законно ли это, учитывая что график составлен в устной форме, без каких либо приказов с подписью вышестоящего руководства? Проясните пожалуйста, спасибо.
Работаю в колл центре, при входящем звонке прослушали разговор, расценили как хамство, просят уйти или уволят по статье. Посмотрела трудовой кодекс такой статьи нет. Как отстоять свои права?
Устроилась в колл-центр, обещали заплатить за все отработанные часы, т.е. две недели обучения и два месяца стажировки. Подписала кучу бумаг. После стажировки на работу не взяли и отказываются выплатить зп за второй месяц, обосновывая это тем, что в договоре о приеме на работу не написано, что заплатят за второй месяц, а только обучение и месяц стажировки. Что делать? Может ли вообще такой пункт присутствовать в договоре? И с какой стати я ездила целый месяц на работу беслпатно?
Здравствуйте! Последнее время в интернете много предложений по удаленной работе в домашнем колл-центре. На этом специализируется Тинькофф-банк, и появилось масса других предложений. Преимущественно трудоустройство происходит без оформления, правда в банке запрашивают документы. Я попыталась посотрудничать с одной предпринимательницей. Через 14 дней она обещала произвести расчет. Но начались претензии, рассказы о том, что ее кинули, чторебенок дома маленький. Но я запрашивала промежуточные расчетки, и требую, чтобы она оплатила мои услуги. Как можно воздействовать на такого предпринимателя, чтобы получить оплату труда. И под какую ответственность попадает такая предпринимательская деятельность-название фирмы у нее вымышленное, регистрации нет. Однако людей нанимает по объявлению в интернете.
Устроилась на подработку в колл-центр! По ГПХ. Работа в ночное время. Первый месяц сказали оплата по подушкеэбезопасности. То есть у них условие при отработке 100 часов в месяц подушка в первый месяц - ндфл будет 25000. Следующие месяцы оплата будет из часов 107 р/час и премии за продажи. Заключили договор месяц назад, мой экземпляр еще не получила. Но в договоре не указано, что работа именно в ночное время. Так же в договоре прописана ставка 77 руб./час. По факту, если в первый месяц не отработаны 100 ч то оплата идет за каждый час не 250 р. А 140 р.! При этом часы оплачивают только приговоренные по телефону. То, что ты там сидишь ночью, и возможно 2-3 часа в ночь у тебя нет заявок для работы - это н-чего не оплатят. И то, что это работа в ночное время ничего не значит! Мне же за это доплатфт 30 р, в ртоичае от дневной смены. Так вот по факту... отработанные общих часов на сегодня за март, почти 90 ночных! Предварительно сказали, что из них оплатят часов 70. По ставке 140 р. Как так? А оставшиеся 20 часов ночных я подарила им за просто так? Бесплатно отсидела? И еще, читала договор трудовой у коллег, там они все время ссылаются на какое то приложение к договору, а его у-нас на руках нет. Может там это и прописано все, только нам его не показывали и не дают похоже. Что делать?
Работаю в филиале крупного банка руководителем группы в колл - центре по взысканию. Московская руководительница на основании показателей группы за август приняла решение уволить меня по собственному желанию. Я ушел сразу же в выходные по справка за донорство, на больничный и нахожусь на сессии до 30.10.2014. Написал заявление на увольнение от 16.10.2014 на 31.10.2014 (кстати, в этот день меня в стране не будет). Показатели у меня не самые последние, за сентябрь одни из лучших. Но повлияла личная неприязнь. На работе есть много нарушений (заставляют вызывать подчиненных выходить в свои выходные, в 5 утра без оплаты ночных и многое другое), я не соглашался это делать и приняли такое решение. Вопрос заключается в следующем, смогу ли я отозвать заявление на увольнение согласно ст. 80 ТК РФ, стоит ли обратиться с подробным изложением фактов и доказательств к трудовую инспекцию и стоит ли жаловаться вышестоящему руководству и как это все правильно сделать. Так же интересует вопрос, можно ли договориться об увольнении по соглашению сторон с компенсацией в три средних заработка. P.S. написал заявление на увольнение, т.к. не хотел подставлять свое руководство на месте.
Мне интересен следующий случай:
Я работаю в Кол-центре в Банке, ко мне 22.02. обратился клиент из другого города, который во время разговора оскарбил меня. Я уточнила, что у него претензия к Банку, попросила на личности не переходить, но он подчеркнул то, что оскорбление адресовано именно ко мне, хотя ничего плохого я не говорила и не сделала. Сказала только то, что заявление его от 03.02. на рассмотрении. Согласно закону сколько рассматривается заявления? И оскорбление - это же нарушение закона УК, если не ошибаюсь?
Спасибо большое.
