Обращаюсь за юридической консультацией по спору с сетью магазинов DNS

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин DNS сам допустил ошибку, выдав вам новый товар вместо отремонтированного, при этом согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за свои действия, а то, что вы использовали триммер после того, как магазин узнал об ошибке, не имеет значения, так как эксплуатация произошла уже после того, как DNS должен был принять меры по возврату своего товара, поэтому не стоит поддаваться на давление и угрозы, а лучше всего написать письменную претензию в адрес магазина, а если они продолжат настаивать на возврате — можно обратиться в Роспотребнадзор и суд, поскольку их требования неправомерны, ведь это их внутренняя ошибка.

Игнорируйте. Магазин проиграет.

Подготовьте претензию согласно Зозпп, имеете право на замену товара.

Нужно было отрицать, что получили новый триммер. Сейчас уже поздно, придётся вернуть или деньги возместить. Иначе никак, таков закон.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Consultant.ru

https://www.consultant.ru › cons_doc_LAW_305

8 авг. 2024 г. — 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Направьте претензию продавцу.

Далее с иском в суд обращайтесь.

Подготовьте претензию

Здравствуйте. Конечно магазин (продавец) прав

Подайте претензию и укажите, что товар вернули без шланга и поэтому потом вам направили новый триммер.

Добрый вечер!

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам справиться с этой проблемой:

1. Соберите информацию: Попытайтесь восстановить все документы, которые у вас были на тот момент, включая чек о покупке, переписку с магазином, данные о сервисе и любые другие подтверждения.

2. Попросите разъяснения: Свяжитесь с представителями DNS и запросите более детальную информацию о ситуации. Пусть они объяснят, какую именно запись имеют в виду, и какие у них документы подтверждают, что вы получили другой товар.

3. Объясните ситуацию: Напишите в магазин официальное письмо, в котором изложите все обстоятельства. Укажите на то, что не были проинформированы о замене и на отсутствие доступа к товару в настоящий момент.

4. Права потребителя: Ознакомьтесь с правами потребителей в вашей стране. В большинстве случаев, если товар был возвращен в ремонт по гарантии, и вы действовали добросовестно, это может служить защитой.

5. Запись разговора: Если у вас есть запись телефонного разговора или другие доказательства общения с магазином по данной ситуации, сохраните их. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

6. Поддерживайте связь: Поддерживайте связь с магазином, старайтесь решить ситуацию мирным путем, но будьте готовы к более серьезным мерам, если ваши права будут нарушены.

7. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ситуация не разрешится, можно написать жалобу в органы по защите прав потребителей.

Игнорируйте

Добрый день!

Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!