Возврат товара с дефектом после обнаружения недостатков

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 25 настоящего Закона

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае отказа- иск в суд

Анна, в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Пишите письменную претензию. Вы вправе вернуть товар, обратившись к продавцу в течение 15 дней после покупки, если имеется дефект.

Добрый, за консультацию перейдите в мой профиль и оцените публикацию, касательно ПВЗ.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар той же марки;

потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены;

потребовать устранения недостатков бесплатно;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

отказаться от товара и потребовать возврата денег.

Выбор варианта — всегда за покупателем, а не продавцом.

Wildberries предложили устранить дефект (заменить деталь) — но это их предложение, а не обязанность покупателя соглашаться. Вы можете отказаться и потребовать возврат полной суммы, если:

Товар был с дефектом не по вашей вине;

Вы уведомили магазин в течение гарантийного срока или разумного срока после получения товара (4 дня — это очень короткий срок, всё нормально).

Если хотите, могу помочь:

Здравствуйте. Закон "О защите прав потребителей" на Вашей стороне. Составляете претензию со ссылками на закон и указанием дефекта , который на первый взгляд показался Вам несущественным. И делаете краткое описание ситуации. Уточните какой дефект?

Анна, начните с досудебной претензии продавцу.

Здравствуйте, Анна! У нас нет Ваших "вот сапов". Общение в чате на сайте или по контактам ниже.

Пишите письменную претензию

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Претензия на основании ст 10 и 12 Закона или ст 18 п 1 Закона РФ,, О защите прав потребителей,, по ст 25 Закона не подлежит требование удовлетворению так как в товаре недостаток.

Начните с претензии

Здравствуйте.

Ответ только в данном разделе. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.