Как правильно ответить турагентству на претензию туриста вернуть деньги за несостоявшийся тур из-за болезни туриста (грипп) турист за сутки до вылета заболел и не вылетел по своему туру, туроператор удержал штраф почти 100 % тк дата за сутки до вылета и он понёс фактические расходы, а турист требует о возмещении полной стоимости тура с нас, турагентства. Мы посредники между туристом и туроператором и тур был нами оплачен туроператору, документы по туру мы выдали туристу и он заболел и не полетел. Тур застрахован не был и турист болел на дому гриппом. Как ему ответить грамотно на его претензию?
За помощью в составлении ответа можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Спросить
Диляра, вы ничего клиенту не должны возмещать.
Так как возврат оплаты возможен только, если турагентство не понесло никаких расходов.
И можете вообще ничего на претензию не отвечать, ни один закон не обязывает вас это делать.
Но можно ответить туристу, написав грамотно и юридически подробно.
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Вот только одна норма права на вашей стороне, а их много, поверьте:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Когда и как потребитель вправе потребовать возврата денег за турпутевку
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Увы, но вы в соответствии с законом обязаны вернуть все туристу при наличии документов о болезни. Документы какие представлены вам в претензии?
Спросить
