Как вернуть роутер в магазин и получить деньги обратно?

199₽ VIP

Здравствуйте, Роман! Если он исправный, то нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.

Принимать обязаны в случае если это предусмотрено законом. Если товар исправен, то в этом случае вправе его не принимать. Если хотите его вернуть, нужно обозначить причину. Недостаточно того, что глянец не устроил. Основания выше привел, почему нельзя.

Здравствуйте, роутер технически сложный товар. Пункт 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 гласит: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, вернуть товар можно только при наличии недостатков. (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Роутер-русскоязычная транскрипция английского слова из жаргона ИТ-специалистов. На русском языке название товара-маршрутизатор.

В соответствии со ст.25 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Такой перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В нем в п.11 указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Однако, сам по себе гарантийный срок недостаточен для вывода о технической сложности товара. Для вывода на этот счет используется Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

В п.6 Перечня указано оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Оборудованием беспроводной связи маршрутизатор является, но сенсорного экрана не имеет. Поскольку сенсорный экран соединен союзом "и" с обладанием двумя и более функциями, оба признака являются обязательными.

Второй ответивший юрист не справился с задачей логического толкования, поэтому сделал ошибочный вывод.

Маршрутизатор не относится к техническим сложным товарам, поскольку не имеет сенсорного экрана.

Вы можете обменять его на аналогичный товар другой модели с указанием на то обстоятельство, что он не подошел вам по цвету (глянцевый и маркий), вам нужен матовый или серый.

Соблюдение других условий вы можете подтвердить, указав в заявлении, что в эксплуатации маршрутизатор не был. Рекомендую аккуратно его упаковать и протереть спиртом.

Здравствуйте.

Поскольку Вы хотите вернуть в магазин товар, не имеющий недостатков, давайте обратимся для начала к ст.25 Закона о защите прав потребителей, поскольку именно она регулирует данный вопрос.

Согласно указанной норме:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание, что речь идет только об обмене товара, но не о возврате. Возврат товара допускается, если в магазине на момент обращения товар на замену отсутствует:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Теперь по поводу того, является ли роутер сложно техническим товаром.

В той же 25 статье Закона имеется отсылка к Перечню товаров, которые нельзя обменять:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Открываем его, он утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, наиболее подходящий для данного вида товара пункт 11 гласит:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Как видно, конкретных видов товаров данный документ не содержит. Какие категории товаров можно отнести к технически сложным товарам, можно найти в другом Перечне, которому отсылает п. ст.18 Закона. Это Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Смотрим п.6 Перечня:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Действительно, роутер - это оборудование навигации. Но не имеющее сенсорный экран. И с этой точки зрения можно бы было его отнести не к технически сложным товарам (Вы, кстати, посмотрите, какая информация об этом есть в инструкции). Однако, суды считают иначе.

Так, в Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 28.04.2022 по делу N 88-5753/2022 указано:

Суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, исследовав и оценив в соответствии с положениями ст. ст. 12, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предоставленные в материалы дела доказательства в совокупности, проанализировав фактические обстоятельства дела, приняв во внимание, что руководство пользователя 4G Wi-Fi роутер... пришел к выводу о том, что доводы иска о нарушении со стороны ответчика прав истца как потребителя подтверждения материалами дела не нашли, ответчик реализовал истцу товар (роутер) надлежащего качества, спорный товар отнесен к категории технически сложных поскольку предназначен для беспроводной связи, при его реализации истцу была предоставлена вся необходимая информация о товаре, в связи с чем, руководствуясь положениями ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 4, 8, 10, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" отказал в удовлетворении иска.

Оснований, по которым возможно не согласиться с выводами судов рассматриваемая кассационная жалоба не содержит.

В вопросе Вы указали, что товар новый, в неизменном состоянии. То есть, не был в употреблении, сохранил товарный вид и т.п. Однако, далее Вы указываете, что:

Мне лично маркий глянец в эксплуатации не устроил.

Значит, товар побывал у Вас в употреблении. Так себе аргумент, совсем не в Вашу пользу. Отсюда вытекает, что нужно проверять, был ли он в употреблении. А экспертиза это и покажет (если Вы его включали).

Причину возврата Вы должны назвать в рамках положений ст.25 Закона: не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Фактически Вам отказали в день обращения. Опять же, какое требование Вы заявили - о возврате, а не обмене. Как указано выше, товар можно обменять в день обращения. А если в этот день подходящий товар отсутствует, то Вы вправе требовать возврат денег. И такое требование должно быть удовлетворено в течение трех дней:

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Либо вы договариваетесь об обмене товара на нужный, когда он поступит в магазин.

Кстати, если Вы его, все же, не использовали, не подключали, то иногда продавцы идут на встречу, если покупатель готов заменить неподошедший товар на более дорогой с доплатой. Но завтра у Вас последний день, а доказательств вручения в магазине заявления у Вас, как понимаю, нет. Так что, нужно явиться лично в магазин с дубликатом заявления и вручить его под расписку. И с учетом разъяснений.

С уважением.

Роутер это технически сложный товар и просто так вернуть его нельзя: брак либо некачественный товар.

Если товар исправный, то не подлежит возврату совершенно.

Должна быть гарантия один год, по ней должны оформить ремонт либо заменить товар, если ремонт невозможен, только тогда возврат средств.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

- см. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, ст. 25 ЗЗПП