Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопрос о законности отказа в обмене товара на аналогичный при наличии гарантии в 90 дней

09.09.2023, 14:41
• г. Владимир

Прошу дать разъяснения, купил обувь по акции 1+1=3 проходил месяц протерлась пятка, хочу обменять обувь размер в размер на аналогичную, но сотрудники предлагают только возврат, соответственно если сделать возврат чтобы купить точно такую пару обуви придётся доплачивать деньги. И в чем тогда смысл гарантии в 90 дней. Вопрос такой законно ли что мне отказывают в обмене товара на аналогичный? На горячий линии скзали что у нас (обмен осуществляется через возврат) так как денег котрые вернут за товар не хватит на приобретение аналогичного

Читать ответы (5)
Обмен товара на аналогичный
Возврат денег за товар
Как вернуть товар
Ответы на вопрос (5):

Ответ совершенно не соответствует закону о защите прав потребителей.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спасибо за ответ. (Поддержка ответила в таком виде) Добрый день!

Обмен товара внутри одного артикула возможен только, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.

Если же товар ненадлежащего качества имеет следы эксплуатации - это решается только через возврат товара.

Спросить

Сергей, отказ неправомерный. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Спросить

Отказ незаконный, нужно предъявить претензию на основе норм ГК.

Спросить

Здравствуйте.

Как они это оформляют, не важно. Важно, что Вы в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей вправе выбирать - возвращать деньги или обменять товар.

При этом, если стоимость товара на дату возврат денег увеличилась, Вы вправе получить разницу. То есть, вернуть Вам обязаны сегодняшнюю стоимость, смотрите ст.24 Закона.

С уважением.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России