Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Экспертиза при замене товара и возврате денег - почему такой разброс времени?

06.02.2023, 16:35
• г. Воронеж

Почему при замене товара ненадлежащего качества ст. 21 Закона РФ 2300-1 предусматривает возможную экспертизу (7 или 20 дней), а в ст. 22 при возврате денег (10 дней) экспертиза уже не упоминается?

Дефект на стальной ванне проявился сразу после еë установки. Нужно срочно въезжать в квартиру, поэтому срочно переустановить ванну.

Какой способ возврата указать в претензии в нашем случае?

Замену товара или возврат денег?

Мы планировали замену товара. Но, как оказалось, на возврат денег Законом даëтся в 2 раза меньше времени.

Или мы чего-то не понимаем?

Не верится, что продавец вернëт деньги без экспертизы.

Читать ответы (1)
Возврат денег Замена товара Замена товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества Возврат денег 10 дней
Ответы на вопрос (1):

Добрый день. В вашем случае, если время уже не терпит, то рациональнее всего прибегнуть к замене товара на товар надлежащего качества. Как правило, если ассортимент позволяет, магазин производит обмен в день обращения. И уже на вторую ванну идет новый срок по ЗоЗПП.

Однако, если у вас подкрались сомнения о том, что весь товар в магазине скорее всего ненадлежащего качества, то Вам следует оформить требование на возврат денежных средств с указанием даты наступления обстоятельств. Магазин обязан вернуть деньги.

Теперь на первый ваш риторический вопрос: почему такие разные сроки на возврат и замену товара ненадлежащего качества. Ответ: Закон о защите прав потребителя в первую очередь защищает требования потребителя, а уже после исполнителя. Таких законов в России мало.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Воронеж - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Юрий
08.11.2008, 20:26

Можно ли настаивать на замене товара, возврате денег или, хотя бы, на предоставлении аналогичного товара на время ремонта?

Три дня тому назад приобрёл в магазине перфоратор Hitachi и теперь он уже неисправен (пропал удар, т.е. это уже не перфоратор, а просто дрель!). Гарантия изготовителя-1 год. Подскажите, пожалуйста, как поступить? Могу ли я предъявить претензии продавцу (в гарантийном талоне я расписался в том, что мною получен исправный товар надлежащего качества) или сразу вести его в гарантийную мастерскую для ремонта? Последний вариант крайне нежелателен, т.к. приобретён перфоратор был для ремонта квартиры, который в самом разгаре. Можно ли настаивать на замене товара, возврате денег или, хотя бы, на предоставлении аналогичного товара на время ремонта?
Читать ответы (1)
Антон
10.01.2009, 15:26

Может ли ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН с печатью продавца быть официальным документом при возврате/замене товара (Чек отсутствует

Может ли ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН с печатью продавца быть официальным документом при возврате/замене товара (Чек отсутствует, товар был подарен)
Читать ответы (3)
Юрий
25.06.2014, 14:22

Отказ магазина в приеме сгоревшей отрезной машинки Макита на экспертизу и возможность замены или возврата денег

Нами была приобретена отрезная машинка Макита. Прошло пол-года и она сгорела. Технологии и правил использования не нарушали. Упаковочная коробка и чек отсутствуют. Имеет-ли право магазин отказать нам в приеме товара на экспертизу и замене товара, гарантийного ремонта или возврата денег? Спасибо!
Читать ответы (1)
Юлия Аркадьевна
19.05.2014, 10:56

Отказ в замене или возврате денег при проблемах со слышимостью нового сотового телефона - есть ли правовая основа?

15.05.2014 купила сотовый телефон. Придя домой и позвонив по нему обнаружила, что слышимость при разговоре сопровождается эхом и фоновым шумом. 18.05.2014 г. пришла в магазин с требованием о замене товара или возврате денег, в чем мне было отказано. Правомерны ли их действия?
Читать ответы (1)
Рифат
09.09.2016, 09:41

Какой срок требований считать - с момента сдачи товара в магазин или с даты написания претензии?

Я приобрел технически сложный товар. Но он оказался с дефектом. Через 14 дней я сдал его в магазин и написал претензию о замене товара или возврате денег. Но в спешке неправильно указал дату подписи. Через 5 дней магазин уведомил меня что дата указана неверно и попросил написать претензию с правильной датой что я и сделал. У меня вопрос: с какого момента считать срок требований: с дня сдачи товара обратно в магазин или дата написания претензии с правильной датой.
Читать ответы (1)
Наталья
02.11.2017, 09:56

Проблемы с отпариванием утюга вызывают разочарование и отказ от дополнительных вариантов решения

08.05.2017 г. приобретен утюг за 3100 руб, 08.08.2017 г. отправлен на гарантийный ремонт магазин в связи с отказом функции отпаривания, 10.09.20417 г. возвращен с ремонта. На данный момент функция отпаривания опять не работает. При обращении в магазин предложен повторный ремонт, в возврате денег или замене товара отказано.
Читать ответы (1)
Владимир
10.07.2014, 17:22

Срок возврата в Ситилинке составляет 7 дней, но мне отказали в замене или возврате денег после 14 дней

Купил телефон в Ситилинке, мне телефон не понравился, так как плохо держит батарея. Пришёл на 14 день, попросив о замене товара или возврате денег, на что мне ответили, что на них 14 дней не распространяется. Срок возврата у них 7 дней! Правильно ли это?
Читать ответы (1)
Лариса Георгиевна
18.07.2014, 12:53

Проблема с бетономешалкой - гарантийный ремонт или возврат товара?

18.05.14 была приобретена бетономешалка. Начали использовать в июле 2014 г.. проработав 1 неделю сломалась. Гарантия 1 год. Акт составлен и предъявлен в магазин с претензией о возврате денег или замене товара другой марки (дороже). Продавец решил отправить товар в ремонт. Мы с этим не согласны. Что делать?
Читать ответы (2)
Михаил
17.01.2017, 17:16

Пропущенный срок обмена - стоит ли искать справедливость в защите прав потребителя?

Ситуацию из области защиты прав потребителя. Купил перед Новым годом по акции телевизор. Не проверил. Телевизор оказался с браком - треснут экран. В предновогодней суете пропустил 14-дневный срок. В результате магазин отказывает в замене товара и в возврате денег. Как считаете, есть смысл затевать тяжбу? Спасибо.
Читать ответы (1)
Евгений
18.03.2013, 13:57

Можно ли изменить требования к продавцу о замене товара на возврат денег, если 15 дней не прошло?

Могу ли я поменять требования к продавцу о замене товара на возврат денег? (15 дней не прошло) P.S. Купила ноутбук в магазине, не следующий день перестал включаться. На следующий день сын отнес ноутбук в магазин и подписал заявление о замене. Еще 15 дней не прошло, могу ли я возвратить деньги. Продавец согласен только на замену товара деньги не отдатет.
Читать ответы (1)
Александр
09.08.2018, 13:00

Как заставить продавца соблюдать гарантийные обязательства при приобретении электрокипятильника как юридическое лицо?

Я, как юр. лицо приобрел у другого юр. лица электрокипятильник для воды. На сайте продавца указан гарантийный срок 1 год. После 8 месяцев использования кипятильник вышел из строя и ремонту не подлежит. Продавец отказывается мне менять товар или возвращать деньги, ссылаясь на то, что якобы производитель установил срок на эти кипятильники 6 месяцев. Как обязать продавца исполнить мои требования по замене товара или возврату денег?
Читать ответы (1)
Евгения
19.08.2021, 10:24

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

1. При возврате товара потребовали ввести паспортные данные в заявление для возврата денежных средств. Правомерно ли магазину требовать паспортные данные в этом случае? 2. В чеке было несколько товаров-наименований. Возврат был только 1 товара-наименования. Магазин забрал сам чек о покупки (в котором также были и другие наименования, которые не были к возврату) при возврате только за 1 позицию из чека. Правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?
Читать ответы (3)
Денис
17.03.2020, 02:46

Можно ли заменить заявление о замене товара на возврат денег после покупки смартфона в ДНС?

Приобрел в ДНС смартфон, после 3-х дней эксплуатации выявилась неисправность (засвет экрана). При возврате продавцу, предложили подписать заявление на замену товара, что и было сделано. Могу ли я заменить заявление о замене товара на возврат денежных средств?
Читать ответы (1)
Элен
01.10.2019, 13:55

Ответ магазина на заявление о замене товара или возврате денег не получен - как заставить вернуть деньги без суда?

Магазин не ответил на заявление (о замене товарана новый или возврат денег) и отказался принял товар при приеме заявления (отметка о принятии заявления есть). Через 10 дней ответ не получен. Но и гарантийный срок товара пока ждали ответ по заявлению прошел. Заявление написано еще в действующий срок 1 год. Что делать кроме суда как заставить вернуть деньги? И раз не приняли на экспертизу своевременно или проверку качества, могу ли я по повторному обращению потребовать деньги или замену товара. И стоит ли ждать выхода 20 дней со дня заявления как упущенные магазином для обмена? Как лучше поступить?
Читать ответы (1)
Павел
05.11.2015, 11:43

Возможен ли возврат денег при появлении помех наушников через 4 месяца после покупки?

Купил наушники, с момента покупки прошло 4 месяца. Появились помехи при прослушивании. Могу ли я настоять не на замене товара, а именно на возврате денег?
Читать ответы (1)
Юлия
26.06.2015, 15:44

Пострадал ли планшет на гарантийном ремонте? Имеет ли смысл обратиться к экспертам перед подачей претензии на замену товара?

Если планшет уже был на гарантийном ремонте, и спустя неделю опять не работает. Надо ли его отдавать на экспертизу, перед подачей претензии на замен товара (возврат денег)? или можно сразу обратиться в магазин с претензией?
Читать ответы (1)
Максим
25.02.2015, 12:31

Сервисный центр отказывается заменить духовой шкаф, предлагая только возврат денег - возможно ли такое?

Сервисный центр выдал акт об замене духового шкафа и сказал обращаться с ним в магазин, но в магазине такого духового шкафа уже нет в наличии, деньги возвращать не хочется. Могут ли они отказать в замене товара и настоять только на возврате денег?
Читать ответы (2)
Диана Александровна
18.01.2015, 14:21

Вопрос о замене товара в случае отказа магазина возвратить деньги

Приобрела не качественный товар в сети магазинов Адамас. Купила серьги, у которых через шесть месяцев вышел из строя замок. Отдала их обратно в магазин, чтобы провести экспертизу. Из магазина пришел ответ, что мне согласован возврат денежных средств.. МОГУ ЛИ Я ЗАМЕНИТЬ ТОВАР НА ПОДОБНЫЙ? В магазине я увидела точно такие же серьги по внешнему виду, но они уже стоят дороже и их масса несколько меньше (вместо 2,69 - 2,62). На данный момент продавцы сказали решать мне данный вопрос с управляющей, которая будет работать на следующей неделе. На данный момент мне отложили серьги. Какие мои следующие дети, если магазин откажет в замене товара на подобный и будет настаивать только на возврате денег? Т.к. продавец сказала, что экспертиза согласовали возврат денежных средств!? Спасибо за ответ!
Читать ответы (1)
Дмитрий
12.04.2019, 22:40

Правильное поведение при обнаружении недостатков нового смартфона в интернет-магазине

Проясните вопрос, 1. Если в интернет - магазине покупается новый смартфон (серый/белый) с возможностью осмотра перед покупкой. 2. И возникают недостатки (проявляется брак) в течении 14 дней/после 14 дней. Безусловно, магазин направляет в сервис - центр! Для ремонта/получения акта о неремонтопригодности. Но как правильно поступить в ситуациях? Всегда сдавать телефон только продавцу, и всегда первым делом писать претензию о возрате денег за товар, а в ремонт сдавать только в последнюю очередь?
Читать ответы (1)