Покупатель столкнулся с ошибкой в заказе пенополистирола в гипермаркете - куда обратиться и как вернуть деньги?

398₽ VIP

Здравствуйте, Марина!

К уголовной ответственности за такое не привлекают, ответственность вытекает из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и это гражданский спор.

1. Для того, чтобы предъявить претензии по цене, вы должны доказать, что на сайте информация была за упаковку, а не за штуку. У вас остались какие-нибудь скрины например? Или оформленный заказ, где указана стоимость за упаковку?

Если нет, то доказать сейчас факт исправления цены будет невозможно.

На словах к сожалению это не доказать.

Ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

2. Однако, если вы заказали толщиной 100 мм, а вам привезли 50 мм, то это товар не соответствует заказанному, вы вправе его обменять, либо вернуть, соответственно затребовав свои денежные средства обратно.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей,

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Таким образом, у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от товара.

3. Пишите им письменную претензию с требованием обменять товар или вернуть денежные средства, на ваш выбор.

4. В случае отказа или игнорирования претензии в течение 10 дней - подавайте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

5. В суд вы вправе обратиться по месту своего жительства.

6. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

7. В судебном порядке вы взыскиваете свои средства, судебные издержки, моральный вред и штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Вы главное письменную претензию направляйте по адресу юридическому, либо лично вручите (на вашем экземпляре требуйте дату принятия и подпись), либо отправьте заказным письмом, а чек с трек-номером сохраните.

Всех благ Вам!

Вам привезли не тот товар, который вы заказали, поэтому вы вправе вернуть привезенный вам товар и потребовать возврата денег

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п.1 ст.468 ГК РФ).

Никаких претензий писать не требуется, для граждан-потребителей они не предусмотрены законом. Подается просто требование (в любой форме, желательно письменной) о возврате уплаченной суммы и вывозе обратно доставленного товара за счет продавца.

Если продавец откажется выполнить ваши требования, обращайтесь сразу в суд.

Здравствуйте, уважаемая Марина!

В данном случае, с правовой точки зрения, в целом в силу ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Кроме того, с учетом того, что Вам привезли пенополистирол на сумму меньшую 6435 руб. ,а заплатили Вы больше на суму 9834 руб. и не той толщины, вместо 100 мм,50 мм, то в силу ч.1 абз.3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Таким образом, на основании вышеизложенного, с юридической точки зрения., Вам желательно предварительно предъявить досудебную претензию о добровольном возврате переплаченных денежных средств (соразмерного уменьшения покупной цены).

(Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

В противном случае, Вы впаре инициировать подачу исковых требований взыскании денежных средств за неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), компенсации морального вреда, прочих расходов (убытков), штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемая Марина!

Здравствуйте, Марина! Претензию нужно подавать продавцу, т.к. состава преступления здесь не усмотрят, в т.ч. мошенничества (ст.159 УК РФ). Это гражданско-правовые отношения по договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ).

Но тем не менее состав административного правонарушения по статье 14.7 КоАП РФ могут усмотреть:

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

В связи с этим подавайте жалобу, вернее заявление об административном правонарушении в Роспотребнадзор. В случае подтверждения фактов, изложенных в заявлении, требуйте возбуждения дела об административном правонарушении по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ.

Да нет здесь никакой уголовной статьи.

Если услуга была оказана некачественно, пишите претензию в магазин.

Имеете право вернуть товар и потребовать возврата денег в течение 10 дней.

При отказе в удовлетворении требования, подавать иск в суд.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

В течение 2 х недель имеете право вернуть товар.

- см. ст. 17, 22, 26.1, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Добрый день, Марина.

1)Отвечу както и без илюзий.

7)К тому же вы заказали товар дистанционно, а значит в течении 7 дней можете вернуть его спокойно.

В данной ситуации вам следует обратиться в Роспотребнадзор или Межрайонную Инспекцию Федеральной налоговой службы (МИФНС) по месту нахождения магазина.

Вы можете подать жалобу на недобросовестные или обманчивые действия продавца.

Предоставьте все необходимые документы, такие как чеки или квитанции об оплате, а также письма или переписку с магазином, в которых доказывается ваша правота.

Так же обратиться в суд.

ст.ст. 17, 22, 26.1, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Уголовки здесь не будет, это гражданско-праовые отноешния!

Если услуга была оказана некачественно, пишите претензию в магазин.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей,

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае отказа или игнорирования претензии в течение 10 дней - подавайте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ)

Марина, добрый день!

Полностью поддерживаю позицию по Вашей ситуации первого ответившего юриста.

В данной ситуации это не преступление, это гражданский спор, вытекающий из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

——————

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей,

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

——————

Также обращаю Ваше внимание, что согласно статьи 10 Закона о защите прав потребителя:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

www.consultant.ru

———————

Надо писать претензию в адрес Продавца

С уважением, Дарья Алексеевна