Проблема с банкоматом Сбербанка / Банковское право - 912 советов адвокатов и юристов

Проблема с банкоматом Сбербанка.

Хотела внести наличные, вставила карточку, выбрала операцию, положила купюры в приёмник. Банкомат захватил купюры и благополучно «завис». Подошедший сотрудник открыла банкомат, вернула мне карточку, но купюр в приёмнике уже не было. Мне сказали, что раз их там нет, значит, операция успела завершиться и деньги на карту поступят. Я написала претензию в отделении, где стоит банкомат, но ее не приняли – сказали нужно подождать двое суток, в течение которых деньги «обязательно поступят на карту». По прошествии двух суток деньги не поступили. Я написала претензию на сайте Сбербанка и в отделении еще одну.

Правда ли что, Сбербанк должен назначить ответственного сотрудника, чтобы он разбирался в моей ситуации? И что еще я могу предпринять, пока жду ответа от банка?

Алексей, в центральный банк с жалобой и если вопрос не решится, то в суд с иском о защите прав потребителей Напишите жалобу в ЦБ РФ по региону. Еще обратитесь с официальным обращением в банк для сохранения видеозаписей в период Вашего нахождения в банке для подтверждения того, что окошко выдачи наличных не открывалось. Копию обращения сохраните себе 13 Февраля 17.00 в магазине собирался снять с банкомата Сбербанка зарплату наличными на сумму 42000 руб. В итоге окошко с выдачей наличных не открылось. Операция была не выполнена, на карту возвратилось только 19000 руб. А остальные 23000 руб типа выдали, хотя я наличку вообще не получил. Обращение в банк я подал. Какие действия предпринимать если они не вернут деньги?

Здравствуйте! У меня вопрос: в декабре 2014 года при снятии зп с банкомата Сбербанка, денежные средства ни в одном из банкоматов получены не были. На экране было сообщение:"Сбой операции". Чеки с банкоматов, к сожалению мною не были сохранены. Но по истечении 15 минут мне на телефон пришли 2 смс о проведении операций по снятию ДС. Мои обращения в отделение Сбербанка успехом не увенчались. Могу ли я на сегодняшний день возобновить расследование по данному случаю? И какие действия нужно предпринять. Спасибо.

Снял деньги в банкомате Сбербанка, взади меня стояла цыганка, попросила помочь снять деньги с карты. Помог, к аппарату не прикасался, все операции проводила сама женщина, просила ввести сумму меня, отказался, так как сомневаюсь, что карта принадлежит ей. На камерах и меня и её видно. Если карта ворованная, могу ли я попасть под какую-либо статью?

Добрый день.

Банкомат ПАО Сбербанк выдал аварийный чек (при этос списание произошло, а на счет получателя не поступило). После рассмотрения притензии пришло сообщение, что мне надо обратиться к оператору компании-получателя. Там, сообщив об отсутсвии платежа вновь отправляют в Сбербанк писать то же заявление. Какими способами можно вернуть деньги? Заранее спасибо.

Банкомат Сбербанка при запросе средств их не выдал. Я убедился через мобильный банк, что средства не списаны, ушел от банкомата. Но после я узнал, что деньги списаны. При обращении по номеру 900 в удовлетворении отказали.

Могу ли я требовать копию видеозаписи с банкомата, где подтверждается, что денег не брал?

По законодательству должен ли банк фиксировать такие моменты?

На какие статьи законов опираться при написании претензии?

Сбербанк не хочет возврашять мне мои деньги, после того как карту зажевал банкомат, что мне делать, я уже 2 раза писала заявление о возврате денежных средств, один раз в полицию, они запрашивали движение средств по банковской карте у сбербанка, но он им не ответил, потом обрашалась в прокуратуру, полиции дали на дополнительную проверку дело но до сих пор ответа нет, что мне делать?

Скажите пожайлуста, как себя вести в такой ситуации, я снимала деньги в банкомате сбербанка, я запрасила снять 15000 а банкомат мне выдал 10 000. а списали со счета 15000 я позвонила на горячую линию, они приняли заявление, но отказываются вернуть мне деньги это же не законно это мои личные деньги. Спасибо!

При получении денег из банкомата Сбербанка, вместо 11 тысяч рублей, банкомат выдал две тысячи, после чего на экране появилась надпись о технической поломке. Однако с баланса списалось 11 тысяч рублей. Я связался с оператором по многоканальному телефону и мне было обещано, что рассмотрение моей заявки займет 15 дней. В течении всего этого срока на моем балансе будет отсутствовать недополученная мной сумма в 9 тысяч рублей, соответственно я не смогу ей воспользоваться, т.к. этими деньгами будет распоряжаться Сбербанк. Насколько законны действия Сбербанка?

Банкомат сбербанка не выдал деньги 12000 р, но списал с карты, (на экране написано было технический сбой).

Сбербанк возвращает ли вообще деньги или нет?

При внесении наличных на карту через банкомат Сбербанка банкомат завис, затем закрыл карман, не выдал чек, ничего не отобразил на экране и вернул карту. Деньги зачислены не были. Было тут же оставлено обращение на номер 900, на которое был дан ответ банком, что я пыталась, но деньги не положила. Через сутки оставлено повторное обращение и лично подано через главный офис с просьбой провести инкассаторскую проверку. Пришел идентичный ответ в этот же день. Тут же написано заявление в полицию. Есть свидетели, что деньги я вносила. Что еще сделать? Жалоба в ЦБ, Роспотребнадзор, обращение в суд? Помогите, сумма для меня существенная😔

Месяц назад у меня банкомат сбербанка зажевал 35 тысяч. Никаких чеков нет. Писал два раза заявление, на что они говорили, что никаких денег не нашли и фальши не было в тот день. Попросил предоставить видео, они не предоставили. Планирую судиться, но никаких доказательств того, что их съел банкомат, у меня нет. Если буду судиться, смогу ли я выйграть суд?

Ситуация такая: вносила денежную сумму через банкомат, во время обработки купюр, на экране появилась надпись заберите непринятые купюры, НО купюры банкомат не вернул, после чего, не вернул мне и карту. Кассир банка карту мне вернул, на вопрос о денежных средствах, ответила, что вернут или зачислят на счёт после инкассации банкомата. Внесено было 10000, на счёт поступило 9000. После рассмотрения моей претензии в течении месяца, мне дали письменный ответ, что: во время внесения мною денежных средств, банкомат был исправен (хотя девочка консультант при мне ковырялась шариковой ручкой в купюр приёмнике, после сказала, что он завис и ушла)... И ещё, написали, что после проведения инкассации, лишних купюр в банкомате не обнаружено. Снова написала претензию в произвольной форме, руководителю филиала, ждать 10 дней. Скажите пожалуйста, если банк снова ответит, что банкомат исправен и лишних денег в банкомате не было, куда обращаться? Банкомат филиала Сбербанк. Спасибо!

10 августа банкомат сбербанка (карта сбербанка) не выдал мне запрошенную сумму, списав ее со счета. На чеке значилось - деньги будут возвращены в течение 24 часов. Этого не произошло. Я написала-заявление в банк. Сначала пришло смс, что заявление принято к рассмотрению. Через 10 дней таким же образом сообщили, что рассмотрение продлено до 30 дней, а 10 сентября мне пришло сообщение, что рассмотрение продлено до 60 дней. Законно ли это?

Банкомат сбербанка России принял наличные в размере 50000 рублей. Выдал чек о техническом сбое операции. В течении месяца не могу вернуть свои деньги. Подскажите пожалуйста есть ли выход из этой ситуации.

Тогда почему, когда ты находишься не в домашнем не регионе, при снятии наличных с карты Сбербанка через банкомат Сбербанка (повторяю: через банкомат Сбербанка) взимается 1%? Получается, что у нас в каждом регионе отдельный Сбербанк?

Сняли деньги с карты сбербанк без оповещения на номер 900. В мобильном приложении написано ATM RUS MOSKVA ATM RUS MOSKVA ATM 163865

1200 рублей. Что это такое?

Исполнение любых особых требований вопрошающего - это платная услуга (пункт 3.1.1 Правил сайта).

60 дней с банкоматов. В практике сталкивались. Минимум хранятся 2 месяца, если камера установлена в банкомате. Если в самом помещении, то срок меньше; кажется 14 дней. Эти сроки регламентированы внутренними документами банка. Законом эти сроки не определяются. Если позволяют технические условия, могут храниться и больше (до 6 месяцев). Сколько лет хранятся данные с видеокамер банкоматов Сбербанка на серверах Сбербанка? Просьба - давать ответы только тем адвокатом, кто ИМЕННО в своей адвокатской практике сталкивался с вопросом получения таких данных с видеокамер банкоматов ИМЕННО Сбербанка. Подробнее - По украденным банковским картам в начале апреля 2023 года с трех разных банкоматов Сбербанка похищено около 1 миллиона рублей. Единственным доказательством хищения может быть только морда вора на видеокамерах трех банкоматов Сбербанка.

Перевела деньги в банкомате сбербанка с карты на карту мошенникам 2 нед назад, представились работниками вип отделения сбербанка, квитанция осталась, написала в сбере заявление об ошибочном переводе, не стала указывать что мошенникам,-прислали отказ, только по решению суда возврат денег, сбер направил письмо держателю карты, чтобы самостоятельно вернул деньги. Но думаю что сам не вернет Что делать? Как решить вопрос на уровне банка. Какой вариант результативный предложите, через полицию не думаю, что деньги вернуться, найдут мошенников, а деньги то не вернут. Подскажите вариант возврата денег банком.

Один знакомый украл у меня карту сбербанк и снял от туда 30.000. Банку написал заявление, банк отказался отдавать деньги так как нарушил безопасность что мой код знал второе лицо. Вопрос как мне возместить свои краденные деньги?

Куда можно пожаловаться на работу банкомата сбербанка России? Банкомат принял денежные средства в размере 15000 руб, в чеке написано "часть принятых купюр была не распознана и не зачислена".Эти 15000 руб срочно нужны, операторы тех службы отвечают, что начнут рассматривать заявку только через 5 дней, скорее не могут, это типа и так быстро! Подскажите пожалуйста как быть?

Как и куда писать претензию? Банкомат забрал деньги, на экране написал, что сумма зачислена на карту. Чека нет. Деньги на карту не пришли. По номеру 900 было составлено обращение, пришел ответ, что нарушений в работе банкомата не обнаружено, оснований возвращать деньги нет.

Доверившись мошенникам "сбербанк" перевел им через банкомат сбера 390 тыс. руб.. на якобы "страховые счета ТЕЛЕ 2". Деньги мне банк возвращать не собирается, полиция сразу сказала что шансов нет.

Деньги переводил суммами по 15 тыс. руб. в основном. Во время одного из таких переводов на 15 тыс. руб. произошел технический сбой. Есть аварийный чек сбербанка, деньги банкомат не вернул. Есть ли шанс вернуть хотя бы эти 15 тыс. руб.? Так как мне сейчас даже коммуналку заплатить нечем. И если есть такой шанс, подскажите, как лучше сформулировать заявление в банк. Благодарю.

Можно ли что нибудь сделать в моей ситуации и могу ли я на что то надеяться? Я снимал денежные средства через банкомат сбербанка с карты сбербанка, после введения мной запрашиваемой суммы вышел чек что сумма не корректна, поле чего я попытался запросить сумму меньше и тоже вышел чек что операция не выполнена, я забрав карту перешел в другой банкомат, на телефон пришло смс о том что с моей карты были списаны денежные средства. После чего я обратился в в отделение сбербанка и оставил обращение. Пришел ответ о том что я не дождавшись выхода денежных средств забрал карту и ушел, а мои средства были забраны посторонним человеком, чем подтверждает видео съемка с камеры банкомата. Подскажите что я могу сделать? Спасибо.

Пополнял карту через банкомат Сбербанка России. Банкомат деньги принял, но во время операции произошел технический сбой, деньги на счет зачислены не были. Выждав указанное в чеке время, я обратился в службу поддержки Сбербанка, где мне сообщили что нужно будет написать заявление о возврате денежных средств. Срок рассмотрения заявления - 30 дней. Стоит ли подавать вместе с заявлением до судебную претензию, а после истечения 10 дней подавать в суд? Каковы перспективы добиться чего либо от Сбербанка таким путем?

Здравствуйте.

Как заплатить пеню за электроэнергию 5 копеек? В сбербанк онлайн строки пени нет, банкомат сбербанка тоже не понимает, банкомат газпромбанка просит минимальную сумму 1 рубль. Что делать? Энергетики угрожают подать в суд за неуплату.

В банкомате сбербанка пополняли свою карту на 10 000 руб., но деньги не зачислились. После в ходе разбирательств узнали, что деньги зачислились предыдущему пользователю банкомата. Сбербанк отвечает, что раскрыть данные пользователя не может, отправили в полицию. В полиции честно сказали, что заявление примут, но не ждите результата от нас.

Подскажите как быть, как вернуть деньги?

Я снял в банкомате Сбербанка 4500 руб. Банкомат мне выдал 4 купюры по 1000 руб и одну купюру номиналом 500 руб. Я их положил в портмоне и пошел в магазин за продуктами. Набрав продукты я стал расплачиваться и тут я обнаружил, что 3 купюры номиналом 1000 руб фальшивые (на них было написано "Билет банка приколов"). Я пошел в отделение Сбербанка и предъявил их, чтобы мне заменили на настоящие. Сотрудники Сбербанк вызвали полицию, где меня стали подозревать в мошенничестве. Сотрудники банка категорически утверждали, что банкомат не может выдать фальшивые купюры.

Что мне нужно было делать, чтобы мне вернули или заменили фальшивые купюры на настоящие и возможно ли это?

Добрый день!

Возбуждено уголовное дело по статье 158 ч.2

Женщина, 58 лет, обвиняется в хищении денег в размере 10 тыс рублей из банкомата Сбербанка. Деньги находились в лотке выдачи, когда она подошла к нему. Мужчина, который там эти деньги забыл, написал заявление об утере. Женщину нашли по данным её карты, так как она снимала свои деньги в банкомате.

Из предполагаемых доказательств вины имеется видео с камеры банкомата.

Подробности по телефону.

Допрос у следователя на следующей неделе.

Привет всем! С 28.12.2015 г. в банкомате Сбербанка с моей карты украли 10.000 рб. с того момента по настоящее время писала неоднократно претензии банку на возврат денег - все бесполезно, условия хранения и обращения с картой сбербанка не нарушала, интернета не было, мобильного банка нее было, никому не давала, пин-код никто не знал, рядом никто не стоял-все бесполезно! Отказы по сей день! Не сбербанк - мошенник какой-то в стране, все против человека, специально! Всю конфиденциальность соблюдала идеально Что делать - помогите! Куда писать и куда еще обращаться?

17.03 ложил на карту энную сумму денег на карту через банкомат сбербанка. Деньги не были зачислены, баномат вернул карту и чек с сообщением: технический сбой, что сумма 0.00 руб. взнонос наличных средств принят. Но деньги на счет не поступили. Позвонил сразу по горячей линии, была принята претензия. И обратился в отделение сбербанка 21.03 где у меня приняли письменное заявление, и сказали что моя операция не просматривается необходимо ждать когда вскроют бнкомат и если обнаружат излишки то вернут все. Теперь у меня два обращения со сроком по 10 дней каждое. Подскажите как ускорить возврат денежных средств? Вернут ли мне их? И могу ли я как нибудь потребовать материальный ущерб за удержание денежных средст?

Банкомат сбербанка россии принял наличные в размере 50000. выдал чек технический сбой операции. В течении месяца не могу вернуть свои деньги. Подскажите куда обратиться.?

Сегодня перевела деньги с карты Сбербанк на карту Сбербанка, но в другом городе. Деньги не пришли. В течении какого времени идет перевод?

Может ли полиция, запросить видео с камеры наблюдения банкомата Сбербанка, через год? Чтоб определить, кто снял деньги с карты. Спасибо.

Положила деньги в банкомат на карту.

Банкомат деньги взял, а на карту они не поступили. Мне они нужны сегодня. Смогу ли я со сбербанка получить свою сумму зачисления и за моральный.

Через банкомат сбербанка украдены деньги в размере 10000 рб. Писала в банк 3 (три) претензиии-не вернули деньги. Пошла в полицию - не приняли заявление - сказали идите в сбербанк и там разбирайтесь. Это все произошло в г.Зеленогорске Красноярского края. Сбербанк дает страховку при выдаче сберкарт, а на пропажу и кражу денег никакой гарантии получается. Что делать? Куда писать? Как вернуть деньги? Как составить исковое заявление на каком сайте посмотреть-как название сайта и разделов? Помогите пожалуйста.

Оплатил долг перед ростелекомом на р/с ЦЗ Инвест, предложенный банкоматом Сбербанка, а не тот, что указан в письме. Остальные реквизиты совпадают, №№ лицевого счета и дела указал. Если ЦЗ Инвест подаст в суд, я могу настаивать на том, что долг оплачен?

Такая проблема, положили в банкомат сбербанк, который находиться в магазине магнит сумму в 28000 рублей сегодня в 16 часов, он выдал обратно 1000 рублей типо помята, мы её вставили обратно и он её зачел, после пришла смс что внесена только 1000 рублей а 27000 рублей типо не пришли и не было смс что они зачлись на счёт, мы позвонили в банк по номеру 900 нам ответили что ваша заявка принята и будет рассмотрена до 10 июля, в 18:47 пришла смс приложена в файле, суть там такая что 02.07.23 сумма 1000 р. внесена и сбоев в работе банкомата нет, значит наши 27000 рублей ушли в никуда, но мы то знаем что они в банкомате, что делать в таком случае?

В ноябре перечислил со своей карты на карту дочери 1500 рублей. При расчете денег на карте не оказалось. Обратился в Сбербанк, подал заявление, через месяц пришла СМС что деньги возвращены на карту. В этот же день пошел к банкомату, чтобы снять деньги, банкомат карту проглатил. Я обратился в сбербанк по доверенности, которой пользовался раньше. Объяснили, что карту уже не вернут и надо делать перевыпуск новой карты. Потом сказали, что доверенность не проходит, попросили ее сканировать, чтобы отправить на обработку, и предупредили, что оповестят СМС. Уже идет второй месяц, а СМС так и не поступала на телефон.

Ходить преклонятся за свои деньги уже надоело. Хочу обратиться в суд и по мимо сбережений взыскать неустойку и штраф.

Пожалуйста подскажите, на какие статьи могу сослаться при составлении искового заявления на сбербанк?

Заранее благодарен Сергей.

Вот это как раз больная тема. У меня карта киви. Снимала деньги в банкомате сбербанка. Баланс карты позволял снять 3000 р.. операция не проходила.. но с каждым моим запросом баланс уменьшался на эту сумму. Потом через сутки в интернет банке киви увидила что деньги выдал банкомат оказывается. Через сутки?! и даже неудачные операции уменьшили баланс и на счёт не вернулись. Итог украли 9000 р и только 2 раза дал мне реально по 1000 р. т.е из 11000 получила 2000 только.

Через банкомат сбербанка украбены деньги в сумее 10.000 рб на номер билайн, который находится в Свердловской области, кто это я не знаю, выявили в полиции. Писала неоднократно претензии к сбербанку, но получала отказы. Деньги не вернули. Мобильный банк, автоплатежи и другие услуги связанные через интернет не подключала, оплат по онлайн не осуществляла никогда, в руки другому лицу не давала и родственнику тоже, пин-код никто не знал. Куда обращаться, для возврата денег, и какие законы применить?

Выдаст ли Сбербанк физ лицу записи с камер видеонаблюдения (снятие денег с карты умершего родственника в банкомате)? Сколько времени хранятся записи с камер видеонаблюдения в терминалах СБ? Прошёл год после снятия наличных и смерти родственника. Спасибо.

20 минут назад положил в банкомате Сбербанка сумму 15200 рублей (три купюры 5000, и две по 100)! банкомат долго считал, листал и в итоге зачислил только 200 рублей! Выдал чек от сбое операции! Сразу позвонил на горячую линию, сказали что рассмотрят обращение до 13-го числа! Стоит ли пойти в банк, и ещё письменно подать заявление на рассмотрение ситуации?

Хотела положить денежные средства на карту через банкомат в Сбербанке. Банкомат деньги взял а на счет их не положил! Заявление о рассмотрении составляли уже два раза, с изменением срока рассмотрения естественно! Время тянут и ничего в итоге не решают! По их вене я просидела весь отпуск дома без денег! Что делать!?

Перевела мошенникам деньги на номера телефонов МТС (МТС Банк) с банкомата Сбербанка. Мошенники звонили, когда я была в кабинете полицейского. По громкой связи он слышал разговор. Можно ли вернуть деньги?