На что опираться и куда обращаться если авито отказываются компенсировать деньги...

Добрый день!

Вам некачественно оказали услуги. Вы имеете право требовать возврата денежных средств и компенсации убытков. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

У вас было право проверить все при получении...

тогда бы товар был отправлен обратно

Но вы почему-то получили товар...

А вы предоставили Авито все доказательства того, что товар возвращен не Ваш? Видео, подтверждающее принадлежность товара?

Чтобы Авито мог удостовериться, что произошла подмена товара?

Если Авито не сможете предоставить данные доказательства, тогда он и не сможет вернуть деньги.

В правилах размещенных на Авито указаны основания для возврата денег - подтверждение принадлежности товара продавцу - Видео товара, наименования, этикетки...

Вы сделали видео подмененного товара?

Если есть видео, и Авито отказывается возвращать деньги, тогда обращайтесь в полицию.

Вы получали товар авито через почту России? Если да, то нужно привлекать сотрудника почты к дисциплинарному наказанию (но это не ваша забота) , в правилах авито указано, что товар должен быть вскрыт и осмотрен покупателем на глазах сотрудника в течении 15 минут, без права примерки, а уж тем более подмены. Предъявите это кампании авито в письменной претензии и поставьте сроки решения и возмещения ущерба, иначе будете вынуждены обратиться в полицию. Вашей вины здесь нет однозначно.